Les spécialistes du marketing continuent de rechercher la meilleure façon de créer une connexion durable avec les consommateurs. Et marketing d'identité, une nouvelle forme de marketing personnalisé, monte au sommet.
Surtout maintenant, en ces temps d'incertitude, les consommateurs prêtent une attention particulière à la manière dont les marques interagissent avec eux. Qualité la communication est beaucoup plus importante que Quantité.
Dans son récent article pour MarTech Advisor, «Pourquoi les marques de télécommunications adoptent une nouvelle approche du marketing personnalisé», Jake Weatherly, PDG de SheerID, explique pourquoi le marketing d'identité répond à ce besoin et soutient des relations de meilleure qualité entre les marques et les consommateurs.
Les marques de télécommunications s'engagent avec les consommateurs d'une nouvelle manière
Jake explique comment les marques aiment Comcast et T-Mobile utilisent le marketing d'identité pour acquérir et fidéliser des abonnés.
C'est une nouvelle façon de s'engager:
- La marque crée une offre personnalisée pour une communauté de consommateurs, comme les étudiants, les enseignants et les militaires, basée sur les attributs et les valeurs profondément ancrés de la communauté.
- La marque invite les membres de cette communauté de consommateurs à participer à l'offre unique.
- Le consommateur accepte l'offre en fournissant des informations pertinentes pour se qualifier.
- La marque utilise un processus de vérification numérique pour confirmer l'admissibilité du consommateur à profiter de l'offre.
L'opportunité pour les marques de soutenir les groupes de consommateurs avec une offre personnalisée est plus que jamais d'actualité. Et parce que l'offre fait que les consommateurs se sentent reconnus et respectés, ils sont motivés à participer.
D’après une Enquête mondiale de Kelton, 94% des consommateurs bénéficiant d'une offre personnalisée en fonction de leur identité la rachèteraient.
5 raisons d'utiliser le marketing d'identité pour personnaliser les offres
Les marques qui utilisent le marketing d'identité pour personnaliser les offres aux communautés de consommateurs obtiennent des résultats de l'ordre de 3 fois plus de conversions et un retour sur les dépenses publicitaires aussi élevé que 25:1.
Jake propose cinq raisons pour lesquelles cette approche fonctionne.
01 Vous percez le bruit en vous connectant à l'identité de quelqu'un
Lorsque vous commercialisez auprès des consommateurs en fonction de leur sentiment d'appartenance à une communauté - une partie de leur identité - vous communiquez "Je reconnais qui vous êtes et je veux le récompenser". Et puisqu'ils déclarent leur éligibilité à l'offre, ils donnent un signal d'intention fort.
02 Vous démontrez des valeurs partagées
Une récente enquête menée par SheerID et The Military Times a constaté que 8 sur 10 membres de l'armée disent que faire partie de l'armée est plus important pour leur identité que pour leur religion ou d'où ils viennent.
L'offre personnalisée de T-Mobile aux militaires reconnaît ce sentiment d'identité et démontre des valeurs partagées avec la communauté des consommateurs. La marque poursuit son engagement de longue date à honorer et récompenser les militaires tout en créant un lien émotionnel avec les consommateurs.
03 Vous initiez une relation basée sur la confiance
Le marketing d'identité permet au consommateur d'opter pour une relation avec la marque en fournissant un minimum de données personnelles pour confirmer son éligibilité. Pour les consommateurs de plus en plus intéressés par la protection de leurs données, cette approche respectueuse de la vie privée lance une relation fondée sur des conditions mutuelles, la réciprocité et la confiance.
04 Vous encouragez le partage de bouche à oreille
Par rapport aux segments d'acheteurs unis par un achat ou un comportement commun, comme la visite d'un site Web, les communautés de consommateurs disposent de réseaux solides. Et cela alimente le bouche à oreille.
Dans un récent sondage auprès de 500 membres de l'armée, 76% déclarent en savoir plus sur les réductions du bouche à oreille, et 83% des étudiants partageraient une offre fermée avec leurs amis et leur famille.
05 Vous pouvez aller de l'avant avec une communauté de consommateurs
Une fois que vous avez initié une relation avec les membres d'une communauté de consommateurs, vous pouvez étendre votre programme au-delà d'une seule offre en ligne et fidéliser les abonnés à long terme.
T-Mobile a créé un vaste programme à multiples facettes qui reflète leur engagement envers l'armée. La stratégie a porté ses fruits et la société a attribué une croissance significative au fait qu'elle a commencé à proposer des offres spécifiques aux segments comme celle destinée aux militaires.
Lisez entièrement l'article: Pourquoi les marques de télécommunications adoptent une nouvelle approche du marketing personnalisé
