Os profissionais de marketing continuam procurando a melhor maneira de criar uma conexão duradoura com os consumidores. E marketing de identidade, uma nova forma de marketing personalizado, está subindo para o topo.
Especialmente agora, durante esses tempos de incerteza, os consumidores estão prestando muita atenção em como as marcas estão se envolvendo com eles. Qualidade comunicação é muito mais importante do que quantidade.
Em seu recente artigo para o MarTech Advisor, “Por que as marcas de telecomunicações estão adotando uma nova abordagem para o marketing personalizado, ”Jake Weatherly, CEO da SheerID, explica por que o marketing de identidade atende a essa necessidade e apoia relacionamentos de maior qualidade entre marcas e consumidores.
Marcas de telecomunicações interagem com os consumidores de uma nova maneira
Jake discute como marcas como Comcast e a T-Mobile estão usando o marketing de identidade para adquirir e reter assinantes.
É uma nova maneira de se envolver:
- A marca cria uma oferta personalizada para uma comunidade de consumidores, como estudantes, professores e militares, com base nos atributos e valores arraigados da comunidade.
- A marca convida os membros dessa comunidade de consumidores a participar da oferta exclusiva.
- O consumidor opta pela oferta fornecendo informações relevantes para se qualificar.
- A marca usa um processo de verificação digital para confirmar a elegibilidade do consumidor para resgatar a oferta.
A oportunidade das marcas de apoiar grupos de consumidores com uma oferta personalizada é mais relevante agora do que nunca. E como a oferta faz com que os consumidores se sintam reconhecidos e respeitados, eles são motivados a participar.
De acordo com uma Pesquisa global da Kelton, 94% dos consumidores que recebem uma oferta personalizada com base em sua identidade a resgatam.
5 razões para usar o marketing de identidade para personalizar ofertas
As marcas que usam o marketing de identidade para personalizar as ofertas para as comunidades de consumidores estão obtendo resultados da ordem de 3x mais conversões e um retorno sobre os gastos com anúncios de até 25:1.
Jake oferece cinco razões pelas quais essa abordagem está funcionando.
01 Você rompe o barulho ao se conectar com a identidade de alguém
Quando você comercializa para os consumidores com base em seu senso de pertencimento a uma comunidade – parte de sua identidade – você comunica “Eu reconheço quem você é e quero recompensar isso”. E como eles declaram sua elegibilidade para a oferta, eles fornecem um forte sinal de intenção.
02 você demonstra valores compartilhados
Uma pesquisa recente realizada pelo SheerID e The Military Times descobriu que 8 dos dez membros das forças armadas dizem que fazer parte das forças armadas é mais importante para sua identidade do que para sua religião ou de onde são.
A oferta personalizada da T-Mobile para os militares reconhece esse senso de identidade e demonstra valores compartilhados com a comunidade de consumidores. A marca mantém seu compromisso de longa data de honrar e recompensar os militares, ao mesmo tempo em que cria uma conexão emocional com os consumidores.
03 Você inicia um relacionamento baseado na confiança
O marketing de identidade permite ao consumidor optar por um relacionamento com a marca, fornecendo dados pessoais mínimos para confirmar a elegibilidade. Para os consumidores cada vez mais interessados em proteger seus dados, essa abordagem amigável à privacidade inicia um relacionamento construído em termos mútuos, reciprocidade e confiança.
04 Você incentiva o compartilhamento boca a boca
Em comparação com segmentos de compradores unidos por uma compra ou comportamento comum, como visitar um site, as comunidades de consumidores têm redes fortes. E isso impulsiona o boca a boca.
Em uma pesquisa recente com 500 militares, 76% dizem que aprendem sobre descontos com o boca a boca e 83% dos estudantes compartilham uma oferta fechada com amigos e familiares.
05 Você pode ir all-in com uma comunidade de consumidores
Depois de iniciar um relacionamento com membros de uma comunidade de consumidores, você pode estender seu programa além de uma única oferta on-line e gerar fidelidade de longo prazo entre os assinantes.
A T-Mobile criou um extenso programa multifacetado que reflete seu compromisso com os militares. A estratégia deu certo e a empresa atribuiu um crescimento significativo ao fato de eles começarem a oferecer ofertas específicas por segmento, como a militar.
Leia o artigo completo: Por que as marcas de telecomunicações estão adotando uma nova abordagem para o marketing personalizado
