Wie man an Senioren vermarktet

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2018 veröffentlicht, wurde jedoch seitdem aktualisiert, um neue Forschungs- und Verbrauchertrends widerzuspiegeln. Seit wir dieses Thema zum ersten Mal behandelt haben, hat sich viel geändert, aber der Wert von Marketing für Senioren hat nicht!

Das Seniorensegment besteht aus über 50 Millionen Menschen allein in den USA. Sie verfügen über ein großes verfügbares Einkommen, suchen nach Anleitungen, die ihnen helfen, länger und gesünder zu leben, und sie sind offen für eine richtig übermittelte Marketingbotschaft. Marketing für sie sollte kein vorübergehender Gedanke sein – es sollte für jede größere Kampagne in Betracht gezogen werden.

Der Seniorenmarkt kann leicht als ein Bevölkerungssegment betrachtet werden, umfasst jedoch vier Hauptgruppen:

• Vorruhestandsbedienstete (50-65): Der Begriff Senior beginnt in der Regel ab 55 Jahren, aber viele Menschen, die 50 Jahre alt werden, planen auch den Ruhestand. Darüber hinaus sind jüngere Ehepartner (45-54 Jahre), die mit älteren Rentnern verheiratet sind, häufig bereit, finanzielle Änderungen und Entscheidungen vor der Pensionierung zu treffen.
• Großeltern und Verwandte (50+): Großeltern und ältere Familienmitglieder verdienen eine gesonderte Segmentierung, da sie oft viel Geld für Verwandte ausgeben und gut auf gezielte Werbung ansprechen.
• Spätrentner (65-75): Ähnlich wie bei Vorruhestandsbediensteten umfasst dieses Segment Altersgruppen über dem Standardrentenalter, die noch arbeiten.
• Aktive Rentner (65+): Diese Gruppe von Senioren erzielt kein aktives Einkommen mehr. Ihr Geld stammt aus Ersparnissen, Vermögen, Sozialversicherung, Renten und mehr. Sie leben von einem „festen Einkommen“.

Die ältere Bevölkerung wächst sowohl in der Größe als auch in der Kaufkraft, wobei die Zahl der älteren Erwachsenen steigt 3.2 % jedes Jahr. 2022 gibt es sie über 56 Millionen Senioren in den USA.

Senioren sind lukrativ Zielgruppe, mit $ 3.2 Billionen an Kaufkraft. Verbraucher über 50 sind dafür verantwortlich 51 % der Konsumausgaben und Baby-Boomer (geboren zwischen 1946-1964) Kontrolle über 50% des gesamten Reichtums in den Vereinigten Staaten, mit einem Gesamtnettowert von fast 70 Billionen US-Dollar. Kurz gesagt, Senioren haben 5x den Nettowert des durchschnittlichen Amerikaners.

Frühere Generationen gingen davon aus, dass ihre Kinder höhere Löhne verdienen und ein besseres Leben führen würden, aber Millennials (Jahrgänge 1981 bis 1995) haben sich diesem Trend widersetzt und sind die erste Generation, die im Vergleich zu früheren Generationen ein niedrigeres Einkommen und weniger Arbeitsplätze hat. Tatsächlich halten die Babyboomer fast durch 9x mehr Vermögen im Vergleich zu Millennials und Marke 20% mehr Online-Einkäufe.

Bis 2023 sollen die Ausgaben der Senioren fast das Niveau erreichen $ 15 Billionen. Darüber hinaus sollte die weltweite Seniorenbevölkerung mehr als erreichen 1.5 Milliarden bis 2050. Aber obwohl dies die wohlhabendste Altersgruppe ist, verpassen viele Vermarkter etwas Marketing für Senioren. 

Ein erwachsenes Publikum wird eher von starken, unkomplizierten Botschaften beeinflusst. Es hilft, den Text klar zu halten und eine relevante, einfache Sprache zu verwenden. Darüber hinaus gibt es eine Reihe weiterer wichtiger Faktoren beim Aufbau einer Marketingkampagne für Senioren:

Einfache Bedienung

Halten Sie bei der Entwicklung Ihrer Programme die Benutzererfahrung einfach und unkompliziert, wie Sie es bei jeder Aufgabe tun würden, die Sie Ihren Käufern auferlegen. Vom Onboarding bis zum Check-out soll alles unkompliziert und einfach zu bedienen sein. Menschen über 65 sind nicht mit Technik aufgewachsen. Das soll nicht heißen, dass Technologie als Schnittstelle zu Senioren abgetan werden sollte, aber es ist wichtig zu verstehen, wie man sich mit einem älteren Publikum verbindet, ohne sich ausschließlich auf Technologie zu verlassen, um Conversions zu erzielen.

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Ausschließlichkeit

Der Aufbau exklusiver Angebote und Werbeaktionen für Senioren – wie z. B. Aktionstage, kostenlose Lieferungen und Geburtstagsgeschenke – kann effektiv sein. Die Idee ist, Kampagnen durchzuführen, die potenziellen Kunden ein Gefühl von Stolz und Wert vermitteln. Dies bedeutet auch, Kunden beim Teilen von Angeboten durch Mundpropaganda oder soziale Medien zu unterstützen.

Vertrauen und

Wenn Sie Senioren nach persönlichen Daten fragen, stellen Sie sicher, dass sie verstehen, warum die Informationen benötigt werden und warum sie zu ihrer Gesamterfahrung beitragen. Es hilft zu bekräftigen, dass ihre privaten Informationen sicher und geschützt sind. Sowohl Testimonials als auch Geld-zurück-Garantien können ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen.

Personalisierung

Gehen Sie nicht davon aus, dass alle Ihre Kunden ähnlich sind, weil sie Teil derselben demografischen Gruppe sind. Nicht jeder über 55 mag oder interessiert sich für die gleichen Dinge. Machen Sie es zu einer Priorität zu erstellen Marketing-Personas und passen Sie Ihre segmentiertes Marketing mit Bildung, kultureller Erziehung, Standort, Beschäftigungsstatus und mehr.

Unterstützung

Bleiben Sie auch nach dem Kauf mit den Kunden in Kontakt. Die Mehrheit möchte sich von ihrem Unternehmen verbunden und unterstützt fühlen, und indem sie als vertrauenswürdige Marke agieren, können Unternehmen ihnen zeigen, dass sie sich darum kümmern. Seien Sie reaktionsschnell und hilfsbereit in Bezug auf Support-Probleme und stellen Sie sicher, dass deren Probleme sie in Zukunft nicht mehr ablenken.

Visuals

Die Bildauswahl ist ein sehr wichtiger Faktor, wenn Marketing für Senioren. Eine gute Faustregel ist, dass sich die meisten Menschen etwa 5-10 Jahre jünger sehen, als sie sind. Denken Sie daran, wenn Sie Bilder für Inhalte auswählen. Das Ziel ist, dass Kunden sich mit der Person verbinden, die sie in ihren Anzeigen sehen.

Senioren sind keine hilflosen Menschen, die keine eigenen Entscheidungen treffen können. Sie sind oft starke, gesunde Erwachsene, die es schätzen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Richten Sie die Marketing-Sprache nicht auf das fürsorgliche Publikum oder die Kinder, um ein Produkt zu verkaufen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Senioren direkt anzusprechen, ohne ihr Gefühl der Unabhängigkeit zu beeinträchtigen:

Passen Sie die relevanten Kriterien an

Beim Verkauf eines Produkts besteht das grundlegende Ziel nicht darin, das Produkt zu verkaufen, sondern vielmehr darin, was das Produkt für den Kunden tun kann. Senioren wollen nicht das Gleiche wie ein Teenager, aber das sollte Vermarkter nicht davon abhalten, ihre Sprache anzupassen, um für beide Bevölkerungsgruppen starke Kaufqualifikationen zu bieten. Ein Produkt kann an jeden verkauft werden, wenn der Vermarkter herausfinden kann, warum er es möchte.

Nutzen Sie Multi-Channel-Marketing

In 2022, 4 aus 5 Amerikaner über 60 besitzen Smartphones. Da die Zahl der digital versierten Senioren zunimmt, müssen Vermarkter einen Multi-Channel-Ansatz verwenden, der sowohl traditionellere Werbung als auch mehr umfasst digitales Marketing Strategien. 

Personalisieren Sie ihre Erfahrung

Ältere Zielgruppen sind an hochwertigen Kundenservice gewöhnt, bevor Automatisierung und Self-Service den Prozess beschleunigten. Sie schätzen es, eine echte Person für ihre Anliegen erreichen zu können, und fühlen sich wahrscheinlich wohler mit Telefonanrufen über Textnachrichten oder automatisierten Chats.

Retargeting

Senioren reagieren gut auf Retargeting. Es ermöglicht Marketingfachleuten, weiterhin Senioren zu erreichen, die eine Zielseite besucht oder Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bekundet haben, ohne dies jemals getan zu haben.

Mehrwertmarketing

Wenn Sie potenziellen Kunden ein zusätzliches Stück zur Verfügung stellen, das kostenlos, nützlich und wertvoll ist, steigern Sie die Reaktion von Senioren. Ein Wertschöpfungsstück kann ein objektives, informatives Stück, ein kleines Geschenk oder etwas Nützliches wie eine Checkliste oder ein Kalender sein. Mehrwertstücke können in Direktwerbung oder online angeboten werden.

Erziehen

Ältere Verbraucher neigen dazu, langsamer zu kaufen, also nehmen Sie sich die Zeit, Ihren älteren Kunden zu helfen, Ihr Produkt und seine Verwendung zu verstehen. Da sich die Welt und die Technologie so schnell entwickelt haben, ist dies besonders wichtig bei allen Produkten, die es vielleicht noch nicht gab, als Senioren jünger waren. Beispielsweise könnte ein virtueller Assistent wie Amazon Alexa für Senioren sehr hilfreich sein, aber sie benötigen möglicherweise eine zusätzliche Anleitung zum Erlernen der Verwendung dieser Technologie. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Verkauf klar kommunizieren, was das Produkt bewirkt, und binden Sie Ihre Kunden dann weiterhin mit Inhalten ein, die ihnen helfen, nach dem Verkauf das Beste daraus zu machen.

Berücksichtigen Sie die Sprache, die verwendet wird, um ein älteres Publikum zu erreichen. Das Überfluten älterer Kunden mit Worten wie „Senioren“ und „ältere Menschen“ kann sich nachteilig auf Ihre Marketingstrategie auswirken. Und ältere Generationen als relevant zu fühlen, kann unkompliziert sein:

• Verwenden Sie keine Bilder von älteren Menschen, die herumsitzen und ein Produkt benutzen – versuchen Sie, Möglichkeiten zu finden, Aktivität zu zeigen.
• Betrachten Sie die Konzepte von Jugend und Weisheit. Senioren genießen es, aktiv zu sein, interessante Ferien zu machen, all die Dinge zu tun, die sie wollten oder taten, als sie jünger waren. Sie haben aber auch die Voraussicht zu verstehen, wann etwas ihre Erfahrung angenehmer macht.
• Vermeiden Sie unnötige Nachrichten zugunsten eines durchdachten Marketings. Erklärungen und Produktempfehlungen werden besonders geschätzt.
• Der reife Markt reagiert eher auf „Gründe, warum“ Copywriting. Erklärer, die Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen, sind besser als Schreiben, das versucht, sich selbst zu übertreiben oder den reifen Verbraucher zum Kauf zu bewegen.
• Forscher haben herausgefunden, dass 31% mehr Menschen an eine Arzneimittelwerbung glauben, wenn sie eine Tabelle sehen und nicht nur eine Beschreibung. Diagramme helfen dabei, einen ansonsten skeptischen Senior-Interessenten davon zu überzeugen, Kunde oder Kunde zu werden.

Zu versuchen zu verstehen, wie man ältere Generationen erreichen kann, bedeutet zunächst, alle Stereotypen über Senioren und Technologie abzubauen. Es ist schlechtes Marketing anzunehmen, dass Senioren Probleme mit Technologie haben – sie verbringen tatsächlich mehr Zeit online als Millennials und stellen fast ein Drittel aller Social-Media-Nutzer.

Online Einkaufen

Viele Senioren nutzen das Internet als primäres Mittel zum Vergleichseinkauf. Vorruheständler (50-65 Jahre) kaufen online mit dem größten Vertrauen aller Senioren ein. Obendrein geben Menschen über 65 durchschnittlich aus $ Pro Monat 187 bei Online-Käufen. 

Social Media

Der Seniorenmarkt ist für Marketingzwecke leicht zu identifizieren. Vermarkter können das reife Publikum in einer Vielzahl von Medien ansprechen. Direktwerbung, E-Mail, Facebook, Twitter und mehr machen es einfach, diese Gruppe zu erreichen, ohne Geld für unerwünschte Segmente zu verschwenden.

Von allen großen Social-Media-Plattformen ist Facebook nach wie vor die Hauptattraktion für Senioren, vor Twitter und Instagram. Facebook bietet seinen Nutzern einen umfangreichen Funktionsumfang für die Kommunikation mit anderen und ermöglicht es den Menschen, sich direkt mit alten Freunden und Familienmitgliedern zu verbinden. Aufgrund ihrer Allgegenwärtigkeit sind ältere Zielgruppen eher mit der Plattform vertraut. 2022 war mit Facebook Schluss 2 Milliarden aktive Nutzer pro Monat. Mehr als 70 % der Senioren haben Facebook-Konten und reagieren sehr gut auf Facebook-Werbung. 

Mit Facebook-Retargeting können Marketer auf Facebook für Personen werben, die zuvor Interesse am Kauf gezeigt haben. Facebook bietet auch Lead-Anzeigen zum Sammeln von Kontaktinformationen an, und Facebook-Videoanzeigen sind bei Senioren besonders beliebt.

Während die Unterstützung von Facebook weiter zunehmen wird, gibt es andere Plattformen, die zunehmende Akzeptanz bei Senioren verzeichnen – insbesondere Pinterest und YouTube. Ein Grund mehr, ein erwachsenes Publikum in den sozialen Medien anzusprechen.

Ureinwohner Werbung

Native Werbung ist Material in redaktionellen Inhalten, das dem Hauptinhalt ähnlich erscheint, während es sich tatsächlich um eine bezahlte Platzierung handelt. Der Hauptvorteil von nativer Werbung besteht darin, dass Vermarkter Inhalte auf Plattformen mit einem größeren Publikum platzieren können. Mit nativer Werbung können Zuschauer Marketinginhalte nativ konsumieren – als wären sie Teil der Website. Das bedeutet, dass es Senioren – die den Kontext schätzen und wissen möchten, dass sie etwas lesen, dem sie vertrauen können – leichter fällt, nativ platzierten Anzeigen zu glauben.

Mobile Marketing

Das Design für mobile Plattformen war für Vermarkter schon immer wichtig, aber 2018 wird es noch wichtiger für Menschen, die versuchen, Senioren zu erreichen. Mobiles Marketing ist einfach, allgegenwärtig und effektiv. Menschen verlassen sich aus vielen Gründen auf ihre mobilen Geräte, von der Bequemlichkeit bis zur Reaktionsfähigkeit. Dies ist besonders wichtig für die etwas jüngere reife Bevölkerungsgruppe unter 70 Jahren.

Was bedeutet erfolgreiches Marketing bis hin zu Seniorenkampagnen aussehen? Hier sind einige Marken, die den Code zur Einbindung älterer Verbraucher geknackt haben:

Rite Aid

Rite Aid bietet über sein Programm „Rite Aid Rewards 65+“ eine Vielzahl von Vergünstigungen für Senioren, darunter 5-fache Punkte auf Einkäufe und kostenlose Apothekenberatungen. Der erste Mittwoch im Monat ist den Senioren gewidmet, mit Angeboten in den Geschäften und besonderen Aktivitäten. Rite Aid auch vor kurzem Partnerschaft mit Homeward Unterstützung bei der medizinischen Versorgung von Senioren, die in ländlichen Gebieten leben. 

L'Oreal

Die Make-up-Marke L'Oreal möchte, dass sich auch Senioren schön fühlen. Age Perfect von L'Oréal Die Linie ist auf die Bedürfnisse reifer Haut ausgerichtet, und die Marke verwendet für diese Kampagnen reife Models und Sprecherinnen wie Helen Mirren, um sicherzustellen, dass sich Senioren repräsentiert fühlen. Die Website enthält auch eine Landingpage für Vielfalt die unter anderem ihre Mission bespricht, allen Altersgruppen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Das Geheimnis der erfolgreichen Marketingkampagne für Senioren von L'Oreal besteht darin, diese Zeit des Lebens als glamourös und aufregend darzustellen.

Nike

Die Sportmarke Nike weiß, dass viele Senioren sehr aktiv sind und Produkte benötigen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Deshalb haben sie die geschaffen CruzrOne-Sneaker, ein Laufschuh für Menschen, die sich langsamer bewegen müssen. Nike verwendet eine „Stealth-Marketing“-Strategie, bei der das Alter nicht ausdrücklich erwähnt wird, wenn für Produkte wie den CruzrOne geworben wird; Stattdessen betonen sie die Eigenschaften des Schuhs, die ihn perfekt für aktive Senioren machen würden. Auf diese Weise fühlen sich ihre Kunden nicht als „alt“ bezeichnet. 

Michaels

Kunst- und Kunsthandwerkshändler Michaels hatte einen langjährigen Seniorenrabatt von 15 % im Geschäft, aber als sie in den E-Commerce-Bereich wechselten, überprüften sie ihre Rabattstrategie. Zum einen war es schwierig, an der Kasse zu überprüfen, ob Senioren tatsächlich Senioren waren, da es unhöflich erscheinen könnte, nach einem Altersnachweis zu fragen. Also verlagerte die Marke ihre Angebote ins Internet und verband sie mit ihrem Treueprogramm Michaels Rewards. Es hat sich mit SheerID zusammengetan, um sofort hinzuzufügen Altersüberprüfungsdienste das könnte den Senior-Status mit minimalen persönlichen Informationen bestätigen. Nach der Verifizierung können Senioren ihren Rabatt entweder online oder im Geschäft einlösen. Die personalisierten Angebote von Michaels für Senioren haben ihnen geholfen, Mitglieder dieser wertvollen Gemeinschaft zu gewinnen und zu engagieren.

Mit Die Identity Marketing Platform von SheerIDkönnen Senioren ihre exklusiven Angebote nahtlos einlösen. Unser sofortiger, konfigurierbarer Berechtigungsüberprüfungsservice bietet die robusteste und zuverlässigste Lösung der Branche. 

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