Drei wichtige Trends werden den ROI Ihrer Marketingaktionen im Jahr 2019 beeinflussen. Hier ist, was kommt - und Tipps, wie digitale Vermarkter wie Sie reagieren sollten, um daraus ein Bannerjahr zu machen.
# 1 Was ist los: Daten von Drittanbietern, die Datenschutzrisiken bergen
Die Vermarkter standen 2018 vor großen Herausforderungen Datenschutz war im Zentrum vieler von ihnen.
Die Regierungen haben Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher ergriffen, indem sie neue Datenschutzbestimmungen geschaffen und Unternehmen bestraft haben, die bei der Verwendung von Daten nicht transparent sind, wodurch der Zugang der Vermarkter zu Kundendaten eingeschränkt wurde. Und hochkarätige Datenschutzverletzungen haben das Vertrauen der Verbraucher weiter untergraben.
Es ist kein Wunder, dass in unserem Bericht über den Status der KundenakquiseDatenschutzbedenken waren eine der drei größten Herausforderungen, denen sich Vermarkter gegenübersahen, und die größte Herausforderung für jeden fünften Vermarkter.
Zu Beginn des Jahres 2019 sind diese Probleme immer noch groß. Verbraucher sind viel klüger (und vorsichtiger), welche Informationen über sie gesammelt werden. Und sie werden schnell des Marketings müde, das sich für sie nicht relevant anfühlt - ein wichtiger Faktor, wenn Vermarkter sich auf abgeleitete Daten von Drittanbietern verlassen, die nicht immer ins Schwarze treffen.
Was ist drin: Zero-Party-Daten zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher
Forrester Research definiert Zero-Party-Daten als „Daten, die ein Kunde absichtlich und proaktiv mit Ihrer Marke teilt“, normalerweise im Austausch gegen einen bestimmten Wert.
Wenn eine Marke beispielsweise Mitgliedern einer bestimmten Gruppe, z. B. Studenten oder dem Militär, ein geschlossenes, exklusives Angebot unterbreitet, stellt der Kunde der Marke bereitwillig Informationen zur Verfügung, um auf das Angebot zuzugreifen. Wenn berechtigt, löst der Kunde das Angebot ein und seine Beziehung zur Marke vertieft sich.
Im Vergleich zu Daten von Drittanbietern, die größtenteils aus Schlussfolgerungen, Algorithmen und vielen Annahmen abgeleitet sind, sind Daten von Drittanbietern aufgrund ihrer Selbstberichterstattung äußerst wertvoll.
Forrester prognostiziert 2019 wird ein Jahr zunehmender Verbrauchermacht sein, das die Vermarkter dazu drängt, Daten sorgfältiger zu erfassen und zu verwenden und gleichzeitig den Kunden bessere Marketingerlebnisse zu bieten. Wie machen Sie das Beste daraus?
TIPP: Sammeln und verwenden Sie Daten, die Ihre Kunden bereitwillig bereitstellen.
Wenn Marken durch exklusive Sonderangebote oder Rabatte effektiv Daten von Drittanbietern erfassen, existieren Datenschutz und Personalisierung auf wunderbare Weise nebeneinander. Diese Art des „einwilligungsbasierten Marketings“ reduziert das Datenschutzrisiko einer Marke, da Daten bereitwillig bereitgestellt werden, anstatt von einer dem Kunden unbekannten Quelle geerntet zu werden.
#2 Was ist los: Massenrabatt
In einer Zeit wachsender Verbrauchermacht - und Müdigkeit des Verbrauchermarketings - tragen universelle Rabatte nur zum Lärm auf einem Markt bei, der bereits von Nachrichten überflutet ist. Universelle Rabatte machen es einer Marke schwer, sich abzuheben, und wenn Rabatte für alle gelten, werden Kunden schnell an sie gebunden.
Es ist ein Thema, über das sich Vermarkter Sorgen machen. In unserer Bericht über den Status der KundenakquiseWir haben Vermarkter gebeten, herauszufinden, was sie daran hindert, höhere Conversion-Raten zu sehen, und ihre drei wichtigsten Antworten waren alle Symptome von Massenrabatten.
- Verbrauchermüdigkeit oder Konditionierung auf Rabatte (55%)
- Fehlende Differenzierung (54%)
- Unfähigkeit, ein bestimmtes Segment anzusprechen (53%)
Vermarkter sehen die rote Fahne. XNUMX Prozent gaben an, besorgt über die langfristigen Auswirkungen von Universalrabatten auf die Wertminderung einer Marke zu sein.
Was ist drin: Personalisierte exklusive Angebote
Exklusive Angebote sind eine leistungsstarke Alternative zu Massenrabatten. Mehr als zwei Drittel der Amerikaner bevorzugen exklusive Angebote gegenüber herkömmlichen Coupons, die nicht spezifisch für sie sind.
Und die Käufer lieben sie auch. Vierundneunzig Prozent würden einen ausnutzen, und 91 Prozent würden einen mit Freunden und Familie teilen.
Dafür gibt es viele gute Gründe. Im Gegensatz zu universellen Rabatten zielen exklusive Angebote darauf ab, Kunden in Segmenten Ihrer Markenwerte zu erreichen und stärker einzubeziehen.
Und wenn Ihr exklusives Angebot gated ist - das heißt, Kunden müssen überprüft werden, um es zu erhalten -, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie das Angebot und sie ernst nehmen.
TIPP: Steigern Sie den Lärm mit personalisierten Werbeaktionen, die die Leute wollen.
Bringen Sie potenzielle Kunden mit exklusiven Angeboten in Ihre Gruppe und bestätigen Sie Ihr Engagement, indem Sie einen reibungslosen Überprüfungsprozess mithilfe von anbieten digitale Überprüfung während des Kaufvorgangs.
Du wirst es nicht bereuen. Gated-Angebote liefern durchweg 3x Conversion-Raten und 2x Wiederholungskäufe - mit einer Rendite von 20: 1 für Werbeausgaben.
#3 Was ist raus: Segmente
Es ist schwierig, über Marketing zu sprechen, ohne das Wort "Segment" zu verwenden. (Wir sind schuldig wie angeklagt - siehe oben.) Es ist die Sprache, die wir gewohnt sind. Aber selbst wenn es schwierig ist, den Jargon zu ändern, den wir alle verstehen, ist es Zeit für eine Abkehr von den Segmenten. Warum?
Sie sind unpersönlich. Während Personen aufgrund ihrer demografischen oder Lebensumstände standardmäßig zu einem Segment gehören können, ist dies niemand identifiziert als Teil eines Segments. Der zunehmende Lärm, der zum Teil durch die Flut unpersönlicher Marketingtaktiken verursacht wird, führt dazu, dass sich die Verbraucher überfordert und unverbunden fühlen. Dies führt sie zu Marken, die einen authentischeren Austausch ermöglichen.
Was ist drin: Gemeinschaften
Anstatt in Segmenten zu denken, denken Sie in Gemeinschaften. Gemeinschaften haben eine viel reichere Bedeutung und erschließen ein tiefes Identitätsgefühl, das eine echte Verbindung fördert. Aber wie erkennt man eine Community?
Stellen Sie sich das so vor: Eine Gemeinschaft ist eine Gruppe von Menschen, die sich stark mit einer bestimmten Eigenschaft identifizieren. Es könnten ihre sein:
- Beruf (Lehrer).
- Lebensstil (Studenten oder Senioren).
- Teilzeitarbeit (Uber-Fahrer).
- Tiefes Engagement für ihr Land (das Militär).
Es könnte sogar eine Organisation sein, der sie angehören und die sie schätzen, wie der Sierra Club oder AARP.
Es gibt alle Arten von verschiedenen Gemeinschaften. Der Schlüssel liegt darin, etwas zu finden, das den Kern der Identität einer Person ausmacht, und eine Gruppe zu haben, die groß genug ist, um Marketinggelder zu rechtfertigen.
TIPP: Vermarkten Sie an Communities, um Kunden zu gewinnen und Loyalität zu fördern
Wenn Sie ein exklusives Angebot für einen bestimmten Beruf, eine bestimmte Lebensphase oder eine Reihe von Werten erstellen, fühlen sich Ihre Kunden für diesen Teil ihrer Identität geehrt. Dies führt zu einer sinnvollen Verbindung, die Sie mit zusätzlichen Programmen pflegen können, um aus neuen Kunden Markenanwälte zu machen.
Der erste Schritt zum erfolgreichen Marketing mit einer Community-Mentalität besteht darin, die hochwertigen Communities für Ihre Marke zu identifizieren. Hier sind drei Communities, die viele Marken leicht in ihrem Publikum finden können.
Militär
Rabatte für die Militärgemeinschaft sind sehr attraktiv - 95% der Militärangehörigen geben an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen, das eines anbietet. Marken mögen T-Mobile, ENTPACKEN und Lowe haben ihre verwendet militärische Rabatte einen lauten Markt zu durchbrechen, neue Kunden zu gewinnen und ihr Engagement auf eine Weise zu vertiefen, die Loyalität schafft.
Lehrer*innen
Die meisten Lehrer erleben ihren Beruf als Berufung und kaufen ein, als ob es so wäre. Einundsiebzig Prozent gaben mehr als 500 Dollar ihres eigenen Geldes für Unterrichtsmaterialien aus. Marken mögen Target Diese exklusiven Angebote für Lehrer geben Menschen etwas zurück, die bereits so viel geben, und es schafft Loyalität. Nach unserem Lehrerbefragung88% der Lehrer gaben an, aktiv nach Unternehmen zu suchen, die a Lehrerrabattund 83% sagten, sie würden einen Einzelhändler wählen, der einen gegenüber einem Konkurrenten anbietet, der dies nicht tut.
Die Kursteilnehmer
Selbst wenn sich College-Studenten stärker mit ihrer spezifischen Schule identifizieren, erkennen sie nachdrücklich, dass ihr Studentenstatus sie einzigartig macht. Sie suchen auch immer nach Angeboten und einem exklusives Angebot kann langfristige Dividenden liefern. Gemäß Deloittebeträgt der Kundenlebenszyklus für Studenten 10 Jahre. Durch die Förderung ihrer Loyalität während der Schulzeit bleiben sie nach Abschluss ihres Studiums mit Ihrer Marke verbunden.
Implementieren Sie diese Tipps für ein großartiges Jahr 2019
Durch das Einbringen Zero-Party-Daten, unterstützend Exklusive Angebote und die Kraft von GemeindenGated-Angebote bieten eine perfekte Möglichkeit, diese zukunftsorientierten Strategien zu verbessern und darauf aufzubauen, um Ergebnisse zu erzielen und Kunden zu begeistern.
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