Persona con mensajes telefónicos

10 estadísticas sorprendentes sobre personalización

Publicado el 2 de marzo de 2017 · 3 min de lectura

El éxito del fracaso de muchas de las experiencias actuales de los clientes en línea se basa en gran medida en lo personalizados que son para las necesidades de sus clientes. Como las recomendaciones de productos, las ofertas con orientación geográfica, el contenido relevante y mucho más contribuyen a la importante experiencia personalizada del cliente, ahora depende de los minoristas satisfacer estas demandas de frente. Sin embargo, como muestra la mayoría de las investigaciones de hoy, es más fácil decirlo que hacerlo.

Mientras muchos luchan por comprender lo que los clientes quieren, cómo se ve realmente una experiencia exitosa y personalizada, o cómo implementarla, se están publicando docenas de encuestas y estudios con información importante que los minoristas pueden aprovechar para crear y mejorar su estrategia de personalización.

Hemos recopilado solo algunas de las estadísticas más recientes e interesantes para darles a los minoristas de hoy una instantánea de cómo les está yendo en lo que respecta a la personalización y lo que sus clientes buscan en una experiencia personalizada:

  1. Los motores de personalización inteligentes utilizados para reconocer la intención del cliente permitirán a las empresas digitales aumentar sus ganancias hasta en un 15% (Fuente: Gartner, 2016)
  2. El 75% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un minorista que los reconoce por su nombre, recomienda opciones basadas en compras anteriores, O conoce su historial de compras (Fuente: Accenture, 2016)
  3. El 81% de los consumidores quieren que las marcas los conozcan y comprendan cuándo abordarlos y cuándo no (Fuente: Accenture, 2017)
  4. El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado (Fuente: Infosys, 2016)
  5. El 79 por ciento de las organizaciones que excedieron las metas de ingresos tienen una estrategia de personalización documentada, en comparación con el 31 por ciento de las que cumplieron con las metas de ingresos y el 8 por ciento de las que no alcanzaron las metas de ingresos (Fuente: Monetate, 2017)
  6. El 68% de los especialistas en marketing luchan por lograr una visión en tiempo real de sus clientes (Fuente: Monetate, 2017)
  7. El 83% de los especialistas en marketing dicen que crear contenido personalizado es su mayor desafío (Fuente: Rapt Media, 2016)
  8. Las promociones personalizadas de la página de inicio influyeron en el 85% de los consumidores a comprar, mientras que las recomendaciones personalizadas de los carritos de compra influyeron en el 92% de los compradores en línea (Fuente: Kibo, 2017)
  9. Más del 78% de los consumidores solo contratarán ofertas si se han personalizado a sus compromisos anteriores con la marca (Fuente: Marketo, 2016)
  10. Se ha disuadido al 98% de los consumidores de completar una compra debido a contenido incompleto o incorrecto, con el 32% de los consumidores disuadidos cada vez (Fuente: Episerver, 2017)

Si bien no existe una receta perfecta para la personalización, está claro que comprender al cliente y crear un flujo de usuarios que alivie las frustraciones y brinde valor son aspectos importantes que los clientes apreciarán.

Vea cómo la tecnología de verificación de SheerID ha ayudado a marcas de todas las industrias a crear una experiencia personalizada para sus clientes.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer