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Tres estrategias para aumentar la participación de los clientes minoristas

Los especialistas en marketing minorista se enfrentan a un complicado conjunto de demandas. Para hacer crecer su negocio, necesitan:

  • Capte la atención de los consumidores. 
  • Proporcione experiencias omnicanal significativas y atractivas.
  • Desarrolle la lealtad e impulse las compras repetidas. 

Y ahora que se están eliminando las cookies de terceros, las complicaciones solo han aumentado. Los especialistas en marketing deben hacer todo lo anterior y recoger datos de parte cero. La buena noticia es que los clientes le darán a una marca esos datos si reciben algo de valor a cambio de ello. 

Ingrese al marketing de identidad: un nuevo enfoque en el que los especialistas en marketing crean ese intercambio al brindar ofertas cerradas y personalizadas a las comunidades de consumidores que comparten un atributo central, como su etapa de vida, profesión, u otras afiliaciones. ¿Pero cómo haces eso?

Como parte de los Laboratorios de Innovación SheerIDEA, SheerID organizó un seminario web para presentar a los minoristas el marketing de identidad y las tres estrategias de adquisición de clientes que impulsa. Puede leer sobre ellos a continuación o registrarse en mira la sesión completa.

1. Cree experiencias exclusivamente personales mediante la participación de las comunidades

Los consumidores quieren personalización y el marketing de identidad lo ofrece al permitir que las marcas se involucren en una comunidad de consumidores específica, como  profesores, estudiantes, militares o grupos de profesionales, con una oferta exclusiva.

Carreras, etapas de la vida de las personas (como ser estudiante universitario o senior) y afiliaciones (como trabajar en el servicio de alimentos o la construcción) son elementos profundamente arraigados de su identidad. De hecho, la investigación muestra que más de 8 de cada 10 estudiantes, maestros, trabajadores de la salud y miembros del ejército se identifican más fuertemente con esos atributos que con sus roles familiares o religión.

Cuando un minorista les da a estas comunidades una oferta especial, crea un vínculo emocional con los clientes porque se sienten recompensados ​​por quienes son. Por ejemplo, más de 8 de cada 10 profesores dicen que una oferta personalizada los hace sentir apreciados.

Una oferta basada en la identidad también provoca el boca a boca. Los miembros de las comunidades de consumidores confían entre sí y compartirán una oferta personalizada con otras personas que saben que son elegibles para ello, lo que reduce los costos de adquisición.

La oferta personalizada de Headspace para profesores atrajo a 25,000 nuevos suscriptores.

2. Ofrezca una experiencia omnicanal que recompense a los clientes

Los clientes quieren un acceso fácil y constante a las marcas que les gustan. Vineyard Vines ofrece un gran ejemplo de cómo un programa de marketing de identidad puede rodear a los clientes con una campaña atractiva. 

Vineyard Vines quería retribuir a la comunidad, por lo que creó ofertas personalizadas para estudiantes universitarios, maestros, miembros del ejército, trabajadores de la salud y empleados de clientes empresariales. Les dio a estos grupos acceso por tiempo limitado a un descuento generoso y exclusivo y luego promovió las ofertas utilizando redes sociales orgánicas y pagas, marketing por correo electrónico, programas de afiliados y más. 

La compañía también aprovechó el marketing de causas al: 

  • Creando camisetas militares de edición limitada para el Día de los Veteranos.
  • Donando los ingresos de la venta de camisetas a K9 for Warriors. 
  • Añadiendo notas personalizadas de soporte a los paquetes. 

Los resultados fueron impresionantes. Vineyard Vines reportó ventas casi tan altas como Black Friday y Cyber ​​Monday. Y la empresa registró una tasa de conversión del 51% con un 65% de clientes nuevos en el registro.

3. Reemplace las cookies de terceros con datos de terceros

Los datos de terceros son el estándar de oro porque provienen directamente del cliente y eliminan las preocupaciones de privacidad que provienen de los datos de terceros. Casi 9 de cada 10 CMO se están alejando de los datos de terceros y hacia datos cero y propios.  

El marketing de identidad brinda a los especialistas en marketing datos de parte cero. Los clientes proporcionan datos personales básicos para canjear una oferta, y las marcas utilizan un plataforma de marketing de identidad para verificarlo digitalmente. 

Los minoristas pueden utilizar estos datos de terceros para volver a atraer a los clientes. Y debido a que los datos de marketing de identidad confirman que un cliente pertenece a una comunidad distinta, las marcas pueden usarlos para impulsar un marketing altamente personalizado. Por ejemplo, un minorista que identifica a los maestros en su audiencia puede ejecutar una campaña especial para ellos durante la Semana de agradecimiento al maestro o como parte de un evento de regreso a clases. 

ASICS tiene un gran éxito con los datos zero-party. La empresa combina sus datos de marketing de identidad con los datos de la actividad web de los clientes y las transacciones de compra y los utiliza para impulsar su programa de fidelización OneASICS. Su primera campaña de marketing de identidad generó un aumento del 100 por ciento en las conversiones. Y Sean Condon, vicepresidente omnicanal de ASICS, dijo que los programas de marketing de identidad de ASICS generan un ROI de cuatro dígitos.

Los programas de marketing de identidad de ASICS recopilan datos de terceros y generan un ROI de cuatro dígitos.

¿Quiere obtener más información sobre cómo impulsar la participación de los minoristas?

Primero eche un vistazo al sitio web de la página 6 pasos para involucrar a sus personas con el marketing de identidad para aprender cómo lanzar una campaña de marketing de identidad que llegue a la audiencia adecuada para su marca. O reunirse con un experto en marketing de identidad para ver como SheerID puede ayudarlo a entregar ofertas seguras a profesionales que pueden convertirse en influencers de tu marca.

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