Como discutimos en nuestra publicación anterior Por qué las marcas necesitan proteger ofertas exclusivas, están surgiendo ofertas exclusivas como una técnica de marketing digital rentable para impulsar la adquisición de grupos objetivo como maestros, estudiantes y miembros de las fuerzas armadas.
Según recientes resultados de la encuesta, 94% de los estadounidenses dicen que aprovecharían una oferta exclusiva. Pero para tener éxito con ofertas exclusivas, las marcas deben estar atentas a la privacidad de los datos. El 83% de los estadounidenses tiene inquietudes con los tipos de datos que se recopilarían, y casi las tres cuartas partes de los compradores (73%) creen que las marcas usan información personal sin su conocimiento al verificar la oferta de un consumidor.
Minoristas que pueden conocer Las demandas de los consumidores sobre cómo se recopilan y verifican los datos obtendrán una ventaja competitiva que las marcas no pueden escuchar a sus clientes.
Pero la pregunta sigue siendo: ¿cuál es la mejor manera de hacer que las ofertas exclusivas funcionen tanto para los consumidores como para su negocio?
Cómo los consumidores quieren marcas para verificar ofertas exclusivas
Aliviar la preocupación del consumidor en torno a ofertas exclusivas se reduce a la capacidad de una marca para establecer relaciones con los clientes basadas en la integridad. Aquí hay cuatro pasos que puede seguir para crear un programa de oferta exclusivo que los compradores prefieran, uno basado en un proceso que cumpla con las expectativas del consumidor y al mismo tiempo impulse las conversiones y la lealtad.
- Brinde a los compradores el control de sus datos.
A raíz del escándalo de datos de Cambridge Analytica, los consumidores son cautelosos. Solo el 8% de los consumidores quiere que use datos como los me gusta de las redes sociales y el comportamiento de clickstream, y solo el 17% quiere que use el comportamiento de clickstream de su sitio web. Más convincente, bCon un margen de 2: 1, los consumidores desean poder optar por una oferta antes de proporcionar datos personales.
Con los modelos opcionales, o "basados en el consentimiento", como ofertas exclusivas, los consumidores tienen la oportunidad de decidir cuándo interactuar con usted y qué información desean compartir a cambio de acceso a sus productos, servicios, información y descuentos. Una marca también se beneficia. Obtendrá aún más tracción por atractivo los compradores aprovechen los descuentos selectivos disponibles solo para su comunidad, en lugar de bombardearlos con campañas intrusivas de acertar o fallar.
- Aplicar descuentos de inmediato.
Cuando se trata de verificar ofertas exclusivas, los estadounidenses quieren gratificación instantánea. Cuarenta y siete por ciento no esperará más de un minuto para verificar un artículo de bajo costo, como un boleto de cine; y más de uno de cada cuatro (26%) espera ser verificado para artículos caros, como un televisor, en un minuto o de lo contrario abandonarán la oferta.
Al elegir una solución, asegúrese de que tenga un amplio conjunto de datos para verificar a los compradores al instante, y que el proveedor pueda hacer un seguimiento y verificar a través de una revisión de documentos en solo unos minutos, si la elegibilidad no se puede confirmar de inmediato.
La verificación digital es mucho mejor que verificar manualmente la elegibilidad usted mismo, lo que puede llevar aún más tiempo y aumentar la fricción en la experiencia del cliente. La verificación manual también a menudo no capta el comportamiento fraudulento desenfrenado. Cuando auditamos a nuestros clientes, descubrimos que las transacciones fraudulentas llegaban al 35%. Y 1 de cada 3 estadounidenses que canjearon una oferta exclusiva admitieron que no calificaron para ella.
- Evite recopilar datos que sean demasiado personales.
Los consumidores son reacios a proporcionar demasiados datos o datos que son demasiado personales. Si bien es casi universalmente aceptable proporcionar nombre y correo electrónico, a medida que aumenta la edad, también lo hace el deseo de proteger datos muy privados como el número de seguro social.
Mucho menos boomers que millennials están extremadamente dispuestos a compartir su información de seguridad social (1% frente a 14%), información de tarjeta de crédito (3% frente a 14%) o número de teléfono móvil (12% frente a 27%) para verificar por una oferta exclusiva
Una de las razones por las que la verificación digital es tan efectiva es que utiliza fuentes de datos autorizadas para verificar la elegibilidad para ofertas exclusivas. Tú puede confiar en un proceso de verificación que sea preciso y confiable, y slos usuarios pueden optar por los descuentos que desean sin sacrificar los datos personales que aprecian.
- Haga que un tercero verifique la elegibilidad.
La verificación de terceros puede ser el remedio perfecto para las preocupaciones de privacidad. La mayoría de los estadounidenses (57%) preferiría que se verificara una oferta exclusiva de un tercero independiente que el representante de servicio al cliente de una marca.
Las infracciones de datos recientes pueden explicar por qué. Nuestra encuesta de consumidores reveló que más de la mitad de los estadounidenses (51%) se preocupa por las medidas de seguridad que se están tomando para mantener sus datos personales seguros. Incluso cuando los compradores compran de una marca en la que confían, saber que la verificación es manejada por un tercero experto les ayuda a sentir que sus datos están más protegidos.
Los compradores también saben cuán propensas son las ofertas exclusivas al fraude, ya que probablemente lo han cometido ellos mismos. Más de 59 millones de estadounidenses han canjeado una oferta exclusiva cuando sabían que realmente no calificaban, la mayoría de las veces mediante el uso de un código o enlace que un amigo les envió. La verificación de terceros puede aumentar la confianza del consumidor de que una oferta exclusiva es verdaderamente exclusiva.
La verificación digital beneficia a los compradores y las marcas que la usan
Los consumidores son fuertes y claros con sus preferencias: solo las marcas que respetan la privacidad de sus datos ganarán su negocio. La verificación digital minimiza la cantidad y el tipo de datos que los consumidores deben proporcionar y garantiza que sus datos estén más protegidos.
Pero no solo se benefician los compradores. Las marcas que ofrecen ofertas exclusivas protegidas por verificación digital han reportado tasas de conversión 10 veces mayores, compras repetidas 3 veces, 46% de aumento en nuevos clientes y ROAS de hasta 20: 1.
Con la verificación digital de un tercero, las ofertas exclusivas se convierten en un beneficio mutuo: una forma de obtener la pieza de privacidad correcta sin sacrificar la personalización.
Para obtener más información sobre las preocupaciones de privacidad y el comportamiento del consumidor, puede descargar nuestro Estudio de compradores de 2018: personalización, promociones y privacidad.
