La segmentación del mercado permite a las marcas lanzar campañas de marketing dirigidas y personalizadas que, si se realizan correctamente, pueden generar una rentabilidad significativamente mayor de sus esfuerzos de marketing.
La segmentación siempre está experimentando cambios, y los especialistas en marketing deben mantenerse al tanto de estos avances. Hoy, cubriremos algunos de los mejores predicciones de marketing segmentado para ayudar a su marca a maximizar adquisición de clientes y retención de clientes.
Cómo funciona la segmentación de marketing
La base de segmentación de mercado está separando a su audiencia en grupos o segmentos, según los rasgos compartidos. Puede segmentar a su audiencia en una variedad de factores, como la ubicación geográfica, la edad, la carrera, la etapa de la vida o el uso de la tecnología. Estos grupos comparten intereses y necesidades, por lo que al dirigir campañas de marketing a ciertos segmentos, en lugar de intentar llegar a todos a la vez, su marca puede abordar esas necesidades específicas.
Hay muchas beneficios de la segmentación del mercado. Después de todo, los clientes esperan un alto nivel de personalización, con 76% de consumidores diciendo que es más probable que compren de marcas que brindan una experiencia de compra personalizada. La personalización hace que los clientes se sientan vistos y apreciados, lo que fomenta las compras e impulsa la lealtad del cliente. Esto, a su vez, maximiza los ingresos; los estudios muestran que las campañas dirigidas son responsables del 77% del ROI de marketing.
¿Por qué la segmentación de marketing necesita evolucionar?
La segmentación siempre se está adaptando a los mercados cambiantes, las demandas de los consumidores y las nuevas tecnologías. En los últimos años, la forma en que recopilamos y usamos los datos ha evolucionado rápidamente y podemos esperar que este ritmo rápido continúe. Por lo tanto, la segmentación no necesita evolucionar porque el sistema actual tenga fallas, sino porque los especialistas en marketing deben mantenerse al día con sus estrategias para generar los mejores resultados.
7 Predicciones de marketing segmentadas
Para seguir siendo competitivo, debe mirar hacia el futuro y lo que sigue para el marketing segmentado. Aquí están siete de nuestros mejores predicciones de marketing segmentado:
Los influencers seguirán afectando las decisiones de compra
No es ningún secreto que es más probable que los consumidores compren algo cuando alguien en quien confían, como un líder intelectual o un amigo, lo recomienda. Esa es la fuerza impulsora detrás del patrocinio de celebridades, el marketing de boca en boca y las asociaciones de personas influyentes. Debido a la prevalencia de las redes sociales, el marketing de influencers puede ser una forma poderosa de llegar a ciertos segmentos. Dado que se espera que el campo del marketing de influencers crecer 30% en 2022, podemos esperar que esta tendencia continúe, ya que los consumidores constantemente buscan figuras públicas para guiar sus decisiones de compra.
Cuando piense en sus segmentos de audiencia, considere en quién confían estos grupos para las recomendaciones de productos. Es probable que la Generación Z consuma más contenido de personas influyentes en las redes sociales, por ejemplo, mientras que los profesionales mayores podrían buscar líderes de pensamiento empresarial.
Eventos virtuales frente a eventos presenciales
La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que operaba el mundo, con más y más eventos moviéndose al ámbito digital. Podemos esperar que algunos segmentos se comprometan con las oportunidades virtuales, mientras que otros se limitarán a los eventos en persona. Al comercializar para diferentes grupos de consumidores, querrá pensar detenidamente en su comodidad con los eventos en línea y otras herramientas digitales.
Los estudiantes y la Generación Z, por ejemplo, crecieron con acceso a Internet al alcance de la mano, por lo que es probable que estos grupos se sientan cómodos con los eventos virtuales. En comparación, otros segmentos, en particular las generaciones mayores, preferirán los eventos presenciales. Independientemente de los segmentos que sean más relevantes para su marca, determine cuánto prefieren interactuar virtualmente y ajuste su estrategia de marketing en consecuencia. Si no está seguro, considere enviar a sus clientes una encuesta para pedirles comentarios sobre cómo les gusta asistir a eventos, conocer ofertas y comunicarse con su marca.
Responsabilidad Social Corporativa
El marketing de causas, el marketing que utiliza la plataforma de una marca para apoyar causas sociales, puede ser una estrategia eficaz para atraer a muchos segmentos de audiencia. Las causas sociales son particularmente importantes para las generaciones más jóvenes, con 77% de estudiantes universitarios diciendo que quieren apoyar a las marcas que comparten sus valores. Pero esta será una fuerte tendencia en todos los segmentos; Los estudios muestran que el 91% de los consumidores prefieren comprar de marcas que apoyan causas importantes.
Para unir el marketing de causas y la segmentación del mercado, piense estratégicamente qué causas son más importantes para los segmentos de audiencia que ha identificado. En base a esto, puedes hablar sobre estos temas como marca y tomar acciones, como donaciones o eventos de recaudación de fondos, para que tu apoyo sea más tangible. Solo asegúrese de abordar esta técnica con cuidado y autenticidad.
Hyper-Personalización
La personalización ya es una parte importante del marketing segmentado, pero podemos esperar que el nivel de personalización sea aún más granular a medida que pasa el tiempo. La hiperpersonalización significa ir más allá de los segmentos amplios y las plantillas de correo electrónico donde solo se intercambia el nombre para profundizar en segmentos o atributos más específicos, como carrera o afiliación.
El objetivo es proporcionar campañas (incluidas campañas de reenganche) y contenido que sea altamente personalizado a consumidores específicos con el fin de proporcionar un valor genuino. Por ejemplo, si sabe que un cliente compró botas de montaña recientemente y que también es estudiante, podría recomendarle que compre una mochila que podría funcionar tanto para la excursión como para la escuela.
Segmentos basados en identidad
Si el nivel de personalización necesita volverse más granular, ¿en qué tipos de segmentos deberían enfocarse los especialistas en marketing? Lo más efectivo es agrupar a los clientes en comunidades de consumidores—es decir, grupos que comparten una etapa de vida, carrera o afiliación con la que se identifican fuertemente. Algunas comunidades de consumidores comunes incluyen estudiantes, la militar y trabajadores de la salud. Dado que este es un ángulo más personal, le brinda más información sobre quiénes son estas personas como personas y qué quieren en comparación con información como dónde viven o cuánto ganan. Y debido a que los miembros de estas comunidades a menudo conocen a muchas otras personas en ese segmento, a menudo les hablarán a otros sobre su marca.
Recopilación de datos amigable con la privacidad
Necesita datos de clientes para la segmentación, pero el mundo de la recopilación de datos está viendo un fuerte impulso hacia métodos amigables con la privacidad. Empresas como Google y Apple están eliminación gradual de cookies de terceros mientras que regulaciones como el RGPD refuerzan los estándares de privacidad de datos. A los consumidores les preocupa cómo se utiliza su información personal y quieren que las marcas prioricen la seguridad de los datos.
Estos cambios han llevado El 72% de los especialistas en marketing luchan contra la desaprobación de datos, lo que significa que tienen dificultades para recopilar datos sobre sus clientes dentro de marcos amigables con la privacidad. A su vez, muchos especialistas en marketing han comenzado a priorizar la recopilación datos de parte cero, que los consumidores ofrecen a sabiendas a cambio de algo que quieren, como en el descuento. Los consumidores se sienten más cómodos sabiendo exactamente qué datos están dando y es más probable que compartan información si hay un incentivo. Y dado que provienen directamente del consumidor, estos datos también son de alta calidad y alta intención, lo que los hace perfectos para usar con la segmentación.
Enriquecimiento de datos
Con enriquecimiento de datos, las marcas pueden mejorar la información existente de los clientes con datos adicionales que pueden proporcionar conocimientos más profundos. Los beneficios de usar esto para la segmentación son obvios; necesita datos para segmentar su base de clientes, y cuantos más datos tenga, más específico podrá ser al crear sus segmentos. A menudo, las marcas solo tienen nombres y direcciones de correo electrónico, por lo que el enriquecimiento de datos le permite categorizar a los clientes de una manera más coherente.
Los datos que elija enriquecer dependen de usted, pero considere un proceso de adición de datos que se centre en las comunidades de consumidores. Cuando enriquece sus datos con información como cuáles de sus clientes son miembros de las fuerzas armadas, puede conectarse con ellos en un nivel más personal y puede enviarles ofertas exclusivas solo para esa comunidad.
Manténgase actualizado con su estrategia de segmentación
La segmentación de marketing ya ha pasado por muchos cambios en los últimos años, y sin duda seguirá transformándose a medida que pase el tiempo. Para los especialistas en marketing, esto significa que debe tener en cuenta su estrategia de segmentación. Aprovechando estos predicciones de marketing segmentado puede diferenciarlo de la competencia y permitirle dirigirse a su audiencia de la manera más efectiva posible.
Para ayudarlo con su estrategia de segmentación, SheerID ofrece herramientas de primera línea para identificar y adquirir comunidades de consumidores como estudiantes, maestros y militares. Nuestro Desarrollo de audiencia producto le ayuda a determinar a qué comunidades de consumidores pertenecen sus clientes, y nuestra Plataforma de marketing de identidad lo ayuda a crear ofertas privadas que recompensan a estas comunidades específicas. Juntos, estos productos le permiten obtener más información sobre sus clientes, segmentarlos y utilizar esta información para impulsar las conversiones, impulsar la retención y aumentar el ROI de marketing.
