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3 stratégies pour augmenter l'engagement des clients de détail

Les commerçants de détail sont confrontés à un ensemble complexe de demandes. Pour développer leur activité, ils doivent :

  • Capter l'attention des consommateurs. 
  • Offrez des expériences omnicanales significatives et engageantes.
  • Fidélisez et encouragez les achats répétés. 

Et maintenant que les cookies tiers sont progressivement supprimés, les complications n'ont fait qu'augmenter. Les marketeurs doivent faire tout ce qui précède et de la recueillir données zéro partie. La bonne nouvelle est que les clients donneront ces données à une marque s'ils reçoivent quelque chose de valeur en échange. 

Entrez dans le marketing d'identité : une nouvelle approche dans laquelle les spécialistes du marketing créent cet échange en proposant des offres fermées et personnalisées aux communautés de consommateurs qui partagent un attribut essentiel, tel que leur étape de vie, métier, ou d'autres affiliations. Mais comment fais-tu cela?

Dans le cadre des laboratoires d'innovation SheerIDEA, SheerID a organisé un webinaire pour présenter aux détaillants le marketing d'identité et les trois stratégies d'acquisition de clients qu'il alimente. Vous pouvez les lire ci-dessous ou vous inscrire pour regarder la session complète.

1. Créez des expériences personnelles uniques en engageant les communautés

Les consommateurs veulent de la personnalisation, et le marketing d'identité l'offre en permettant aux marques d'engager une communauté de consommateurs spécifique, telle que  professeurs, étudiants, militaires ou groupes de professionnels—avec une offre exclusive.

Carrières, étapes de la vie des personnes (comme être étudiant ou senior) et affiliations (comme travailler dans la restauration ou la construction) sont des éléments profondément ancrés de leur identité. En fait, la recherche montre que plus de 8 étudiants, enseignants, professionnels de la santé et militaires sur 10 s'identifient plus fortement à ces attributs qu'à leurs rôles familiaux ou religieux.

Lorsqu'un détaillant propose une offre spéciale à ces communautés, cela crée un lien émotionnel avec les clients car ils se sentent récompensés pour ce qu'ils sont. Par exemple, plus de 8 enseignants sur 10 déclarent qu'une offre personnalisée les fait se sentir appréciés.

Une offre identitaire suscite également le bouche à oreille. Les membres des communautés de consommateurs se font confiance et partageront une offre personnalisée avec d'autres qu'ils savent y être éligibles, ce qui réduit les coûts d'acquisition.

L'offre personnalisée de Headspace pour les enseignants a attiré 25,000 XNUMX nouveaux abonnés.

2. Offrir une expérience omnicanale qui récompense les clients

Les clients veulent un accès facile et cohérent aux marques qu'ils aiment. Vineyard Vines offre un excellent exemple de la façon dont un programme de marketing d'identité peut entourer les clients d'une campagne attrayante. 

Vineyard Vines voulait redonner à la communauté, c'est pourquoi elle a créé des offres personnalisées pour les étudiants, les enseignants, les militaires, les travailleurs de la santé et les employés des entreprises clientes. Il a donné à ces groupes un accès limité dans le temps à une remise généreuse et exclusive, puis a fait la promotion des offres en utilisant les médias sociaux organiques et payants, le marketing par courrier électronique, les programmes d'affiliation, etc. 

L'entreprise a également tiré parti du marketing de cause en : 

  • Création de t-shirts militaires en édition limitée pour la Journée des anciens combattants.
  • Faire don du produit de la vente de t-shirts à K9 for Warriors. 
  • Ajout de notes de support personnalisées aux packages. 

Les résultats étaient impressionnants. Vineyard Vines a enregistré des ventes presque aussi élevées que le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Et la société a enregistré un taux de conversion de 51 %, 65 % des clients étant nouveaux.

3. Remplacer les cookies tiers par des données Zero-Party

Les données Zero-Party sont l'étalon-or car elles proviennent directement du client et éliminent les problèmes de confidentialité liés aux données tierces. Près de 9 directeurs marketing sur 10 s'éloignent des données tierces et vers les données zéro et first party.  

Le marketing d'identité donne aux marketeurs données zéro partie. Les clients fournissent des données personnelles de base pour profiter d'une offre, et les marques utilisent un plateforme de marketing d'identité pour le vérifier numériquement. 

Les détaillants peuvent ensuite utiliser ces données zero-party pour réengager les clients. Et parce que les données de marketing d'identité confirment qu'un client appartient à une communauté distincte, les marques peuvent les utiliser pour mener un marketing hautement personnalisé. Par exemple, un détaillant qui identifie les enseignants dans son public peut lancer une campagne spéciale pour eux pendant la semaine d'appréciation des enseignants ou dans le cadre d'un événement de rentrée. 

ASICS a un grand succès avec les données zero-party. La société combine ses données de marketing d'identité avec les données de l'activité Web des clients et des transactions d'achat et les utilise pour piloter son programme de fidélité OneASICS. Sa première campagne de marketing d'identité a entraîné une augmentation de 100 % des conversions. Et Sean Condon, vice-président omnicanal d'ASICS, a déclaré que les programmes de marketing d'identité d'ASICS généraient un retour sur investissement à quatre chiffres.

Les programmes de marketing d'identité d'ASICS collectent des données de tiers et génèrent un retour sur investissement à quatre chiffres.

Vous voulez en savoir plus sur l'augmentation de l'engagement dans le commerce de détail ?

Jetez un coup d'œil au 6 étapes pour engager vos personas avec le marketing d'identité apprendre à lancez une campagne de marketing d'identité qui atteint le bon public pour votre marque. Ou rencontrer un expert en marketing d'identité pour voir comment SheerID peut vous aider à proposer des offres sécurisées à des professionnels qui peuvent devenir des influenceurs de votre marque.

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