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3 estratégias para aumentar o envolvimento do cliente de varejo

Os comerciantes de varejo enfrentam um conjunto complicado de demandas. Para expandir seus negócios, eles precisam:

  • Capte a atenção dos consumidores. 
  • Fornece experiências omnicanal significativas e envolventes.
  • Desenvolva a lealdade e promova compras repetidas. 

E agora que os cookies de terceiros estão sendo eliminados, as complicações só aumentaram. Os profissionais de marketing precisam fazer todas as opções acima e coletar dados de parte zero. A boa notícia é que os clientes darão a uma marca esses dados se receberem algo de valor em troca. 

Digite o marketing de identidade: uma nova abordagem em que os profissionais de marketing criam essa troca, dando ofertas fechadas e personalizadas para comunidades de consumidores que compartilham um atributo principal, como seu estágio de vida, profissão, ou outras afiliações. Mas como você faz isso?

Como parte do SheerIDEA Innovation Labs, a SheerID organizou um webinar para apresentar aos varejistas o marketing de identidade e as três estratégias de aquisição de clientes que ele oferece. Você pode ler sobre eles abaixo ou registrar-se no assista a sessão completa.

1. Crie experiências pessoais exclusivas por meio do envolvimento de comunidades

Os consumidores querem personalização, e o marketing de identidade a entrega ao permitir que as marcas envolvam uma comunidade de consumidores específica, como  professores, estudantes, militares ou grupos de profissionais - com uma oferta exclusiva.

Carreiras das pessoas, fases da vida (como ser um estudante universitário ou sênior) e afiliações (como trabalhar no setor de alimentação ou construção) são elementos profundamente arraigados de sua identidade. Na verdade, a pesquisa mostra que mais de 8 em cada 10 alunos, professores, trabalhadores da saúde e militares se identificam mais fortemente com esses atributos do que com seus papéis familiares ou religião.

Quando um varejista dá a essas comunidades uma oferta especial, isso cria um vínculo emocional com os clientes, porque eles se sentem recompensados ​​por serem quem são. Por exemplo, mais de 8 em cada 10 professores afirmam que uma oferta personalizada os faz sentir apreciados.

Uma oferta baseada na identidade também gera boca a boca. Os membros das comunidades de consumidores confiam uns nos outros e compartilharão uma oferta personalizada com outras pessoas que sabem que são elegíveis, o que reduz os custos de aquisição.

A oferta personalizada do Headspace para professores atraiu 25,000 novos assinantes.

2. Ofereça uma experiência omnicanal que recompensa os clientes

Os clientes desejam acesso fácil e consistente às marcas de que gostam. Vineyard Vines oferece um ótimo exemplo de como um programa de marketing de identidade pode envolver os clientes com uma campanha atraente. 

A Vineyard Vines queria retribuir à comunidade, por isso criou ofertas personalizadas para estudantes universitários, professores, militares, profissionais da saúde e funcionários de empresas clientes. Deu a esses grupos acesso por tempo limitado a um desconto generoso e exclusivo e, em seguida, promoveu as ofertas usando mídias sociais orgânicas e pagas, marketing por e-mail, programas de afiliados e muito mais. 

A empresa também alavancou o marketing de causa ao: 

  • Criação de camisetas militares de edição limitada para o Dia dos Veteranos.
  • Doar o produto das vendas de camisetas para o K9 for Warriors. 
  • Adicionar notas personalizadas de suporte aos pacotes. 

Os resultados foram impressionantes. Vineyard Vines relatou vendas quase tão altas quanto a Black Friday e a Cyber ​​Monday. E a empresa viu uma taxa de conversão de 51%, com 65% dos clientes sendo novos no arquivo.

3. Substitua cookies de terceiros por dados de terceiros

Dados de terceiros são o padrão ouro porque vêm diretamente do cliente e eliminam as preocupações de privacidade que vêm de dados de terceiros. Quase 9 em cada 10 CMOs estão se afastando dos dados de terceiros e para dados de zero e primários.  

O marketing de identidade oferece aos profissionais de marketing dados de parte zero. Os clientes fornecem dados pessoais básicos para resgatar uma oferta, e as marcas usam um plataforma de marketing de identidade para verificar digitalmente. 

Os varejistas podem então usar esses dados de terceiros para reconquistar os clientes. E como os dados de marketing de identidade confirmam que um cliente pertence a uma comunidade distinta, as marcas podem usá-los para conduzir um marketing altamente personalizado. Por exemplo, um varejista que identifica os professores em seu público pode realizar uma campanha especial para eles durante a Semana de Valorização do Professor ou como parte de um evento de volta às aulas. 

ASICS tem grande sucesso com dados de terceiros. A empresa combina seus dados de marketing de identidade com dados da atividade dos clientes na web e transações de compra e os usa para conduzir seu programa de fidelidade OneASICS. Sua primeira campanha de marketing de identidade gerou um aumento de 100% nas conversões. E Sean Condon, vice-presidente da ASICS - omnicanal, disse que os programas de marketing de identidade da ASICS geram ROI de quádruplos dígitos.

Os programas de marketing de identidade da ASICS coletam dados de terceiros e geram ROI de quádruplos dígitos.

Quer saber mais sobre como impulsionar o engajamento no varejo?

Confira o 6 etapas para engajar suas personas com marketing de identidade para aprender como lance uma campanha de marketing de identidade que alcance o público certo para sua marca. Ou encontrar-se com um especialista em marketing de identidade para ver como SheerID pode ajudá-lo a entregar ofertas seguras para profissionais que podem se tornar influenciadores de sua marca.

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