Como comercializar para idosos

Este artigo foi publicado originalmente em 2018, mas desde então foi atualizado para refletir novas pesquisas e tendências de consumo. Muita coisa mudou desde que abordamos este tópico pela primeira vez, mas o valor de marketing para idosos não tem!

O segmento da terceira idade é composto por mais de 50 milhão de pessoas apenas nos EUA. Eles têm uma grande quantidade de renda disponível, estão procurando orientação para ajudá-los a ter uma vida mais longa e saudável e estão abertos a uma mensagem de marketing transmitida adequadamente. O marketing para eles não deve ser um pensamento passageiro - deve ser considerado em todas as grandes campanhas.

Embora seja fácil pensar no mercado sênior como um segmento populacional, ele compreende quatro grandes grupos:

• Pré-aposentados (50-65): O termo senior geralmente começa a partir dos 55 anos de idade, mas muitas pessoas que completam 50 anos também estão planejando se aposentar. Além disso, os cônjuges mais jovens (de 45 a 54 anos) casados ​​com aposentados mais velhos costumam estar prontos para fazer mudanças financeiras e decisões antes da aposentadoria.
• Avós e parentes (mais de 50): Os avós e os membros mais velhos da família merecem uma segmentação separada porque geralmente gastam muito dinheiro com parentes e respondem bem a anúncios direcionados.
• Aposentados tardios (65 a 75): Da mesma forma que os pré-aposentados, esse segmento abrange faixas etárias acima da idade padrão de aposentadoria que ainda estão trabalhando.
• Aposentados ativos (65+): Este grupo de idosos já não tem renda ativa. Seu dinheiro é proveniente de poupança, ativos, Previdência Social, pensões e muito mais. Eles vivem de uma “renda fixa”.

A população sénior está a crescer tanto em tamanho como em poder de compra, com o número de idosos a aumentar 3.2% a cada ano. Em 2022, há mais de 56 milhões de idosos nos E.U.A.

Idosos são lucrativos público-alvo, com $ 3.2 trilhões no poder de gasto. Os consumidores com mais de 50 anos são responsáveis ​​por 51% dos gastos do consumidore baby boomers (nascido entre 1946-1964) controle mais de 50% de toda a riqueza dos Estados Unidos, com um patrimônio líquido total de cerca de US$ 70 trilhões. Em suma, os idosos têm 5x o patrimônio líquido do americano médio.

As gerações anteriores trabalharam com base na suposição de que seus filhos ganhariam salários mais altos e viveriam vidas melhores, mas a geração do milênio (nascidos em 1981 a 1995) contrariaram essa tendência e são a primeira geração a ter renda mais baixa e menos empregos em comparação com as gerações anteriores. Na verdade, os Baby Boomers detêm quase 9x mais riqueza em comparação com a geração do milênio e fazer 20% mais compras online.

Até 2023, espera-se que os gastos dos idosos atinjam quase $ 15 trilhões. Além disso, a população sênior global deve atingir mais de 1.5 bilhões até 2050. Mas, apesar de ser a faixa etária mais rica, muitos profissionais de marketing estão perdendo marketing para idosos. 

É mais provável que um público maduro seja influenciado por mensagens fortes e diretas. Manter o texto claro e usar linguagem simples e relevante ajudará. Além disso, há vários outros fatores importantes ao criar uma campanha de marketing voltada para idosos:

Simplicidade

Ao desenvolver seus programas, mantenha a experiência do usuário simples e direta, como faria com qualquer tarefa que você peça a seus compradores. Tudo, desde a integração até o check-out, deve ser descomplicado e fácil de usar. As pessoas com mais de 65 anos não cresceram com a tecnologia. Isso não quer dizer que a tecnologia deva ser descartada como uma forma de interface com os idosos, mas é importante entender como se conectar com um público mais velho sem depender apenas da tecnologia para gerar conversões.

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Exclusividade

Criar ofertas e promoções exclusivas voltadas para idosos – como dias de liquidação, entregas gratuitas e presentes de aniversário – pode ser eficaz. A ideia é executar campanhas que dêem aos clientes em potencial uma sensação de orgulho e valor. Isso também significa ajudar os clientes a compartilhar ofertas por meio do boca a boca ou da mídia social.

Confiança

Ao pedir detalhes pessoais aos idosos, certifique-se de que eles entendam por que as informações são necessárias e por que elas ajudarão em sua experiência geral. Isso ajuda a reforçar que suas informações privadas estão seguras e protegidas. Tanto os depoimentos quanto as garantias de devolução do dinheiro também podem ajudar a promover a confiança.

personalização

Não assuma que todos os seus clientes são semelhantes porque fazem parte do mesmo grupo demográfico. Nem todo mundo com mais de 55 anos gosta ou se preocupa com as mesmas coisas. Priorize a criação personas de marketing e personalizar seu marketing segmentado com educação, educação cultural, localização, status de emprego e muito mais.

Suporte

Mantenha contato com os clientes mesmo depois que eles fizerem uma compra. A maioria quer se sentir conectada e apoiada por seus negócios e, agindo como uma marca confiável, as empresas podem mostrar a elas que se importam. Seja ágil e útil em relação aos problemas de suporte e garanta que o problema deles não os desvie novamente no futuro.

visuals

A seleção de imagens é um fator muito importante quando marketing para idosos. Uma boa regra prática é que a maioria das pessoas se vê cerca de 5 a 10 anos mais jovem do que é. Tenha isso em mente ao selecionar imagens para acompanhar qualquer conteúdo. O objetivo é fazer com que os clientes se conectem com a pessoa que veem em seus anúncios.

Idosos não são pessoas indefesas que não podem tomar suas próprias decisões. Eles geralmente são adultos fortes e saudáveis ​​que gostam de fazer suas próprias escolhas. Não direcione a linguagem de marketing para o público cuidador ou para os filhos para vender um produto. Existem inúmeras maneiras de atingir diretamente os idosos, sem diluir seu senso de independência:

Ajuste os critérios relevantes

Ao vender um produto, o objetivo básico não é vender o produto, mas o que o produto pode fazer pelo cliente. Os idosos não querem a mesma coisa que um adolescente, mas isso não deve impedir os profissionais de marketing de ajustar seu idioma para fornecer fortes qualificações de compra para os dois segmentos da população. Um produto pode ser vendido a qualquer pessoa, se o profissional de marketing puder descobrir por que o deseja.

Use o marketing multicanal

Em 2022, 4 de 5 Americanos com mais de 60 anos possuem smartphones. Como o número de idosos com conhecimento digital está aumentando, os profissionais de marketing precisam usar uma abordagem multicanal que inclua publicidade mais tradicional e marketing digital estratégias. 

Personalize a experiência deles

O público mais antigo está acostumado com um atendimento de qualidade, antes que a automação e o autoatendimento acelerassem o processo. Eles valorizam a possibilidade de entrar em contato com uma pessoa real para suas preocupações e provavelmente se sentirão mais à vontade com chamadas telefônicas em vez de mensagens de texto ou bate-papos automatizados.

Redirecionamento

Os idosos respondem bem ao redirecionamento. Ele permite que os profissionais de marketing continuem alcançando idosos que visitaram uma página de destino ou manifestaram interesse em um produto ou serviço, sem nunca ter seguido.

Marketing de valor agregado

Ao fornecer aos clientes potenciais uma peça adicional gratuita, útil e valiosa, você aumentará a resposta dos idosos. Uma peça de valor agregado pode ser uma peça objetiva, informativa, um pequeno presente ou algo útil como uma lista de verificação ou um calendário. Peças de valor agregado podem ser oferecidas em mala direta ou online.

Educar

Os consumidores mais velhos tendem a ser mais lentos para comprar, portanto, reserve um tempo para ajudar seus clientes mais velhos a entender seu produto e como ele é usado. Como o mundo e a tecnologia evoluíram tão rapidamente, isso é especialmente importante com qualquer produto que não existia quando os idosos eram mais jovens. Por exemplo, um assistente virtual como o Amazon Alexa pode ser muito útil para idosos, mas eles podem precisar de alguma orientação extra para aprender a usar essa tecnologia. Certifique-se de comunicar claramente o que o produto faz antes da venda e, em seguida, continue envolvendo seus clientes com conteúdo que os ajudará a aproveitar ao máximo o pós-venda.

Considere o idioma usado para alcançar um público mais velho. Inundar clientes antigos com palavras como "idoso" e "idoso" pode ser prejudicial à sua estratégia de marketing. E fazer com que as gerações mais velhas se sintam relevantes pode ser simples:

• Não use imagens de pessoas mais velhas sentadas usando um produto - tente pensar em maneiras de mostrar a atividade.
• Considere os conceitos de juventude e sabedoria. Os idosos gostam de ser ativos, tirando férias interessantes, fazendo tudo o que queriam ou faziam quando eram mais jovens. Mas eles também têm a previsão de entender quando algo tornará sua experiência mais agradável.
• Evite mensagens desnecessárias em favor de um marketing mais ponderado. Explicações e recomendações de produtos são especialmente apreciadas.
• É mais provável que o mercado maduro responda às “razões pelas quais” os direitos autorais. Os explicadores que ajudam os clientes a tomar uma decisão farão melhor do que escrever que tenta se exagerar ou forçar o consumidor maduro a comprar.
• Os pesquisadores descobriram que 31% mais pessoas acreditarão em um anúncio de drogas se virem um gráfico, em vez de apenas uma descrição. Os gráficos ajudarão a persuadir um possível candidato sênior cético a se tornar um cliente ou cliente.

Tentar entender como alcançar as gerações mais velhas primeiro significa quebrar quaisquer estereótipos sobre idosos e tecnologia. É um péssimo marketing presumir que os idosos têm problemas com a tecnologia – na verdade, eles passam mais tempo online do que a geração do milênio e representam quase um terço de todos os usuários de mídia social.

Compras online

Muitos idosos usam a Internet como seu principal meio de comparação de compras. Os pré-aposentados (50-65 anos) compram online com a maior confiança de todos os idosos. Além disso, as pessoas com mais de 65 anos gastam em média $ 187 por mês nas compras online. 

Redes sociais

O mercado sênior é facilmente identificado para fins de marketing. Os profissionais de marketing podem atingir o público maduro em uma variedade de mídias. Mala direta, e-mail, Facebook, Twitter e muito mais facilitam o acesso a esse grupo sem desperdiçar dinheiro em segmentos indesejados.

De todas as principais plataformas de mídia social, o Facebook ainda é o principal atrativo para os idosos, sobre o Twitter e o Instagram. O Facebook oferece a seus usuários um rico conjunto de recursos para se comunicar com outras pessoas e permite que as pessoas se conectem diretamente com velhos amigos e familiares. Devido à sua onipresença, o público mais velho tende a estar mais familiarizado com a plataforma. Em 2022, o Facebook tinha mais 2 bilhões de usuários ativos mensais. Mais do que 70% dos idosos têm contas no Facebook e respondem muito bem à publicidade no Facebook. 

O redirecionamento do Facebook permite que os profissionais de marketing anunciem no Facebook para pessoas que demonstraram interesse anterior em comprar. O Facebook também oferece anúncios principais para reunir informações de contato, e os anúncios em vídeo do Facebook são especialmente apreciados pelos idosos.

Embora o suporte ao Facebook continue a crescer, existem outras plataformas que estão tendo taxas crescentes de adoção entre os idosos – Pinterest e YouTube em particular. Mais uma razão para envolver um público maduro nas mídias sociais.

Publicidade nativa

A publicidade nativa é um material dentro do conteúdo editorial que parece semelhante ao conteúdo principal, embora na verdade seja uma veiculação paga. O principal benefício da publicidade nativa é que ela permite que os profissionais de marketing coloquem conteúdo dentro de plataformas com públicos maiores. Com a publicidade nativa, os espectadores podem consumir conteúdo de marketing de forma nativa, como se fosse parte do site. Isso significa que os idosos - que apreciam o contexto e querem saber que estão lendo algo em que podem confiar - terão mais facilidade em acreditar em anúncios colocados nativamente.

Mobile Marketing

Projetar para plataformas móveis sempre foi importante para os profissionais de marketing, mas em 2018 está se tornando ainda mais crítico para as pessoas que tentam alcançar os idosos. O marketing móvel é simples, sempre presente e eficaz. As pessoas confiam em seus dispositivos móveis por vários motivos, desde a conveniência até a capacidade de resposta. Isso é especialmente importante para o grupo demográfico maduro um pouco mais jovem - abaixo de 70 anos.

O que faz marketing de sucesso para campanhas sênior parece? Aqui estão algumas marcas que decifraram o código para atrair consumidores mais velhos:

Rite Aid

A Rite Aid oferece uma variedade de vantagens para idosos por meio de seu programa Rite Aid Rewards 65+, incluindo 5x pontos em compras e consultas gratuitas de farmácia. As primeiras quartas-feiras de cada mês são dedicadas aos idosos, com promoções nas lojas e atividades especiais. Rite Aid também recentemente parceria com Homeward para ajudar a fornecer cuidados médicos para idosos que vivem em áreas rurais. 

L'Oreal

A marca de maquiagem L'Oreal quer que os idosos também se sintam bonitos. L'Oreal's Age Perfect A linha atende às necessidades da pele madura, e a marca usa modelos e porta-vozes maduros para essas campanhas, como Helen Mirren, para garantir que os idosos se sintam representados. O site também inclui um página de destino dedicada à diversidade que aborda, entre outros temas, sua missão de acolher todas as idades. O segredo do sucesso da campanha de marketing sênior da L'Oreal é representar esta época da vida como fascinante e emocionante.

Nike

A marca esportiva Nike sabe que muitos idosos são bastante ativos e precisam de produtos que atendam às suas necessidades específicas. Por isso criaram o CruzrOne tênis, um tênis de corrida para pessoas que precisam se mover em um ritmo mais lento. A Nike usa uma estratégia de “marketing furtivo” na qual não menciona especificamente a idade ao anunciar produtos como o CruzrOne; em vez disso, eles enfatizam as características do sapato que o tornariam perfeito para idosos ativos. Dessa forma, seus clientes não sentem que estão sendo criticados por serem “velhos”. 

Michaels

Varejista de artesanato Michaels tinham um desconto sênior de 15% na loja há muito tempo, mas quando mudaram para o mundo do comércio eletrônico, reavaliaram sua estratégia de descontos. Por um lado, era complicado verificar se os idosos eram, de fato, idosos durante o check-out, porque pedir prova de idade poderia parecer rude. Assim, a marca moveu suas ofertas online e as conectou ao seu programa de fidelidade, o Michaels Rewards. Ele fez uma parceria com a SheerID para adicionar mensagens instantâneas serviços de verificação de idade que poderia confirmar o status sênior com informações pessoais mínimas. Depois de verificados, os idosos podem resgatar seu desconto on-line ou na loja. As ofertas personalizadas de Michaels para idosos os ajudaram a adquirir e engajar membros dessa valiosa comunidade.

Com Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID, os idosos podem resgatar suas ofertas exclusivas sem problemas. Nosso serviço de verificação de elegibilidade instantâneo e configurável oferece a solução mais robusta e confiável do setor. 

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