As três principais tendências afetarão o ROI de suas promoções de marketing em 2019. A seguir, o que está por vir - e dicas de como profissionais de marketing digital como você devem responder para torná-lo um ano marcante.
Nº 1 Novidades: dados de terceiros que representam riscos à privacidade
Os profissionais de marketing enfrentaram alguns grandes desafios em 2018 e privacidade de dados estava no centro de muitos deles.
Os governos tomaram medidas para proteger os consumidores, criando novos regulamentos de privacidade e penalizando as empresas que não são transparentes com o uso de dados, o que reduziu o acesso dos profissionais de marketing aos dados dos clientes. E violações de dados de alto perfil continuaram a minar a confiança do consumidor.
Não é de admirar que em nossa Relatório de estado de aquisição do cliente, as preocupações com a privacidade foram um dos três principais desafios que os profissionais de marketing disseram enfrentar e o maior desafio para um em cada cinco profissionais de marketing.
Ao entrarmos em 2019, esses problemas ainda parecem grandes. Os consumidores são muito mais experientes (e cautelosos) sobre quais informações estão sendo coletadas sobre eles. E eles rapidamente se cansam de marketing que não parece relevante para eles - um fator significativo quando os profissionais de marketing confiam em dados inferidos de terceiros que nem sempre atingem a marca.
O que há em: Dados de terceiros que protegem a privacidade do consumidor
A Forrester Research define dados de terceiros como "dados que um cliente compartilha intencional e proativamente com sua marca", geralmente em troca de algum tipo de valor.
Por exemplo, se uma marca fornece uma oferta exclusiva e fechada para membros de um grupo específico, como estudantes ou militares, o cliente voluntariamente fornece informações à marca para acessar a oferta. Se elegível, o cliente resgata a oferta e o relacionamento com a marca se aprofunda.
Comparado com dados de terceiros, em grande parte derivados de inferências, algoritmos e muitas suposições, a natureza auto-relatada dos dados de parte zero torna-os extremamente valiosos.
Forrester prevê 2019 será um ano de maior poder do consumidor que leva os profissionais de marketing a adquirir e usar dados com mais cuidado, proporcionando melhores experiências de marketing para os clientes. Como você aproveita ao máximo?
DICA: Colete e use os dados que seus clientes fornecerão voluntariamente.
Quando as marcas adquirem efetivamente dados de terceiros através de ofertas ou descontos exclusivos e especiais, a privacidade e a personalização coexistem lindamente. Esse tipo de "marketing baseado em consentimento" reduz o risco de privacidade de uma marca porque os dados são fornecidos voluntariamente em vez de coletados por uma fonte desconhecida pelo cliente.
#2 Novidades: desconto em massa
Nesta era de crescente poder do consumidor - e fadiga de marketing do consumidor - descontos universais apenas aumentam o ruído em um mercado que já está cheio de mensagens. Os descontos universais dificultam o destaque de uma marca e, quando os descontos se aplicam a todos, os clientes rapidamente ficam condicionados a eles.
É um assunto que os profissionais de marketing estão preocupados. Na nossa Relatório de estado de aquisição do cliente, pedimos aos profissionais de marketing que identificassem o que os impede de obter taxas de conversão mais altas, e as três principais respostas foram todos sintomas de desconto em massa.
- Fadiga ou condicionamento do consumidor a descontos (55%)
- Falta de diferenciação (54%)
- Incapacidade de segmentar um segmento específico (53%)
Os profissionais de marketing veem a bandeira vermelha. Sessenta e cinco por cento disseram estar preocupados com o impacto a longo prazo que os descontos universais podem ter na diluição do valor de uma marca.
Novidades: ofertas exclusivas personalizadas
Ofertas exclusivas são uma alternativa poderosa para descontos em massa. Mais de dois terços dos americanos preferem ofertas exclusivas a cupons tradicionais que não são específicos para eles.
E os compradores também os amam. Noventa e quatro por cento se beneficiariam de um e 91% o compartilhariam com amigos e familiares.
Existem muitas boas razões para isso. Ao contrário dos descontos universais, as ofertas exclusivas são direcionadas, permitindo que você alcance - e envolva mais profundamente - os clientes em segmentos com os valores de sua marca.
E quando sua oferta exclusiva é fechada - o que significa que os clientes precisam ser verificados para recebê-la - você mostra a seus clientes que leva a oferta a sério e a eles.
DICA: supere o barulho com promoções personalizadas que as pessoas desejam.
Traga clientes em potencial com ofertas exclusivas e confirme seu compromisso com eles, fornecendo um processo de verificação sem atrito usando verificação digital durante o processo de compra.
Você ficará feliz por ter feito. As ofertas fechadas oferecem consistentemente 3x taxas de conversão e 2x compras repetidas - com um retorno do investimento em anúncios de 20: 1.
#3 O que há: segmentos
É difícil falar de marketing sem usar a palavra "segmento". (Somos culpados das acusações - veja acima.) É a linguagem a que estamos acostumados. Mas mesmo que seja difícil mudar o jargão que todos nós entendemos, é hora de mudar a mente dos segmentos. Por quê?
Eles são impessoais. Embora as pessoas possam pertencer a um segmento por padrão, como resultado de suas circunstâncias demográficas ou de vida, ninguém identifica como parte de um segmento. O barulho crescente - criado em parte pela enxurrada de táticas impessoais de marketing - deixa os consumidores sobrecarregados e desconectados, e isso os leva a marcas que proporcionam trocas mais autênticas.
O que há em: Comunidades
Em vez de pensar em segmentos, pense em comunidades. As comunidades carregam um significado muito mais rico e exploram um profundo senso de identidade que promove a verdadeira conexão. Mas como identificar uma comunidade?
Pense assim: uma comunidade é um grupo de pessoas que se identificam fortemente com uma característica específica. Pode ser o deles:
- Profissão (professores).
- Estilo de vida (estudantes ou idosos).
- Trabalho a tempo parcial (motoristas do Uber).
- Profundo compromisso com seu país (os militares).
Pode até ser uma organização à qual pertençam e valorizem, como o Sierra Club ou a AARP.
Existem todos os tipos de comunidades diferentes. A chave é encontrar algo que seja essencial para a identidade de uma pessoa e fazer com que seja um grupo grande o suficiente para justificar o direcionamento de dólares de marketing.
DICA: Divulgue para as comunidades para adquirir clientes e gerar fidelidade
Quando você cria uma oferta exclusiva para uma ocupação, estágio de vida ou conjunto de valores específico, seus clientes se sentem honrados por essa parte de sua identidade. Isso gera uma conexão significativa que você pode cultivar com programas adicionais, transformando novos clientes em defensores da marca.
O primeiro passo para um marketing bem-sucedido com uma mentalidade de comunidade é identificar as comunidades de alto valor para sua marca. Aqui estão três comunidades que muitas marcas podem encontrar facilmente em seu público.
Militar
Descontos para a comunidade militar têm um forte apelo - 95% dos militares dizem que é mais provável que comprem em uma empresa que oferece um. Marcas como T-Mobile, UNTUCKit e Lowe usaram seus descontos militares para romper um mercado barulhento, adquirir novos clientes e aprofundar o engajamento de uma maneira que construa lealdade.
Professores
Muitos professores experimentam sua profissão como um chamado e compram como se fosse. Setenta e um por cento gastaram mais de US $ 500 do seu próprio dinheiro em material de sala de aula. Marcas como alvo que oferecem ofertas exclusivas aos professores estão devolvendo algo às pessoas que já dão tanto, e isso cria lealdade. De acordo com o nosso pesquisa com professores, 88% dos professores disseram que pesquisam ativamente empresas que oferecem uma desconto de professor, e 83% disseram que escolheriam um varejista que oferecia um sobre um concorrente que não.
Estudantes
Mesmo que os estudantes universitários se identifiquem mais de maneira tribal com sua escola específica, eles ainda reconhecem fortemente que seu status de estudante os torna únicos. Eles também estão sempre procurando ofertas e uma oferta exclusiva pode fornecer dividendos a longo prazo. De acordo com Deloitte, o ciclo de vida do cliente para estudantes universitários é de 10 anos. Cultivar a lealdade deles enquanto estão na escola os mantém conectados à sua marca quando se formam.
Implementar essas dicas para um ótimo 2019
Ao trazer dados de parte zeroapoio ofertas exclusivas e explorando o poder de comunidades, as ofertas fechadas oferecem uma maneira perfeita de aprimorar e desenvolver essas estratégias de visão de futuro para fornecer resultados e encantar os clientes.
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