O que são ofertas fechadas?

Ofertas fechadas são promoções direcionadas e fechadas, projetadas para membros de um grupo específico com base em sua ocupação, estágio de vida ou afiliação, como "estudante universitário" ou "membro do exército". Feito corretamente, o processo de resgate de uma oferta bloqueada é protegido pela verificação digital, uma etapa que verifica as credenciais dos consumidores em relação a dados oficiais para confirmar sua elegibilidade.

É importante entender que a verificação da elegibilidade de um comprador ocorre somente depois que eles manifestam interesse. Em vez de perseguir compradores com base em pistas inferidas, os profissionais de marketing criam uma oferta limitada com base nos atributos conhecidos de um segmento-alvo e os convidam a participar.

Quando as marcas promovem uma oferta bloqueada para o segmento-alvo elegível, dão aos compradores controle sobre a bolsa, o que leva a taxas de conversão mais altas e a um aumento na lealdade à marca.

Como as ofertas fechadas ajudam a aumentar as vendas

O livro Influência: A Psicologia da Persuasão faz referência a um estudo que descobriu quando os participantes foram informados de uma venda por tempo limitado de um produto; eles compraram três vezes mais do que compraram quando não havia limite de tempo. Os pesquisadores também disseram aos participantes que apenas alguns outros sabiam sobre a venda.

Por fim, os pesquisadores descobriram que as informações sobre a escassez da oferta e a exclusividade da venda faziam os compradores comprar seis vezes mais do que os clientes que desconheciam o prazo.

O crescimento de ofertas fechadas

As ofertas fechadas são uma ferramenta poderosa para atrair os consumidores e afetam onde e como os consumidores compram, quanto gastam e até a probabilidade de fazer uma compra. Quando pesquisados, os consumidores disseram que consideram as ofertas fechadas extremamente atraentes.

As ofertas da Gated inspiram os compradores a agirem:

• 94% dos compradores tirariam vantagem de um.
• 91% compartilhariam um com seus amigos ou familiares.
• 68% dizem ter mais peso do que os cupons tradicionais.

As ofertas fechadas evocam sentimentos altamente positivos nos compradores:

• 54% sentem-se recompensados.
• 47% sentem-se animados.
• 35% se sentem especiais.

Ofertas fechadas impulsionam o comportamento de compra:

• Quando apresentados a uma marca por meio de uma oferta fechada, 82% dos clientes retornaram para compras adicionais.
• 58% dos consumidores que usariam uma oferta fechada dizem que isso aumenta sua probabilidade de compra.
• 40% gastariam mais durante o checkout ao usar uma oferta fechada.
• 48% dizem que uma oferta fechada agilizaria sua decisão de compra.

Ofertas Exclusivas Fechadas vs. Não Fechadas

É prática comum promover uma venda ou oferta especial como “exclusiva”, mas esse benefício existe apenas no nome. Quando uma oferta “exclusiva” não é restrita, os clientes fora do grupo exclusivo muitas vezes se aproveitam indevidamente da oferta. Ofertas verdadeiramente exclusivas são bloqueadas para garantir que apenas compradores qualificados possam resgatá-las. Os compradores acessam ofertas bloqueadas por meio de um processo de verificação no qual devem fornecer informações pessoais para resgatar a oferta.

A fraude é uma preocupação legítima em torno de descontos exclusivos. Muitas empresas descobrem que clientes e funcionários tiram vantagem de descontos exclusivos para os quais podem não se qualificar. Permitir que os consumidores resgatem uma oferta exclusiva para a qual não estão qualificados não apenas impacta as margens dos varejistas, mas também diminui o apelo da oferta para o público-alvo e os faz se sentir menos procurados ou especiais.

Verificando a elegibilidade para ofertas fechadas

Em um artigo do vistoria conduzido pela Kelton Global, 68% dos consumidores disseram que as ofertas fechadas têm mais apelo do que os descontos destinados a todos. Os compradores acham as ofertas fechadas muito atraentes, mas também são extremamente sensíveis ao processo de verificação de uma. Dezenove por cento disseram que desvalorizariam as empresas que permitissem o uso fraudulento de ofertas exclusivas. Destes 19 por cento:

• 80% perderiam a confiança na marca.
• Mais da metade (53%) compraria lá com menos frequência.
• 33% recomendariam seus amigos e familiares para comprar em outro lugar.
• 21% compartilhariam sentimentos negativos sobre a marca por meio de fóruns on-line ou de seus perfis de mídia social.

De acordo com Pesquisa global da Kelton, 9 em cada 10 americanos estão preocupados / confusos com parte do processo de verificação de uma oferta exclusiva. Um grande obstáculo é pedir aos consumidores que forneçam muitos dados ou dados pessoais demais. 18% dos compradores estavam dispostos a fornecer seu endereço de e-mail, mas apenas XNUMX% disseram que forneceriam seu número de segurança social.

Além disso, os consumidores nem sempre confiam na objetividade das marcas com as quais compram. Cinquenta e sete por cento disseram que preferem ser verificados por terceiros independentes do que o representante de atendimento ao cliente da marca.

Guardando Ofertas Fechadas

Quando você restringe algo de valor, os fraudadores tentam inevitavelmente tirar vantagem disso. A maioria das marcas sofre abuso de desconto entre 30% e 35% - que varia de abuso malicioso à crença dos consumidores de que tirar proveito de uma oferta exclusiva é uma "mentira branca" (por exemplo, o chamado aluno que ainda tem um endereço de e-mail .edu ela se formou anos atrás.)

Esse nível de fraude mata margens e erode o valor da marca suada. Quase 20% dos clientes disseram que conhecer uma marca permitia que eles resgatassem indevidamente uma oferta exclusiva afetaria negativamente a maneira como interagiam com a marca.

Simplificando, a maneira mais confiável de combater a fraude de resgate é com verificação digital - combinando os dados dos clientes com registros de origem confiáveis ​​e autorizados que confirmam que os clientes são de fato parte de um grupo-alvo.

A verificação digital oferece um verdadeiro selo de autenticidade durante toda a vida útil do relacionamento com o cliente. Depois de proteger a exclusividade de uma oferta, os benefícios da verificação fluem por cada estágio do relacionamento com o cliente - da aquisição à retenção.

O resgate indevido de ofertas exclusivas por meio de senhas e credenciais compartilhadas é um problema desenfreado que reduz as receitas.
Em um artigo do estudo recente do comprador, 59 milhões de americanos admitiram resgatar uma oferta fechada que sabiam que realmente não se qualificavam, geralmente usando um código ou link encaminhado a eles por um amigo. As empresas que usam a verificação digital para proteger suas ofertas fechadas eliminam esse abuso de desconto. Eles também adquirem mais clientes a um custo menor.

Marketing com ofertas fechadas

Uma das razões pelas quais as ofertas fechadas são tão populares é que elas são realmente exclusivas, o que é essencial para o sucesso da oferta e da empresa que a fornece. Quando os compradores sabem que uma marca permitiu resgatar indevidamente uma oferta "exclusiva", eles perdem a confiança na marca. A verificação da elegibilidade de um comprador aumenta a integridade da oferta aos olhos dos consumidores.

Os custos de aquisição de clientes continuam a subir. O Facebook e o Google, que representam 25% (e crescem) do mercado global de publicidade, continuam ficando mais caros. Por uma estimativa, os custos do Facebook cresceram 136%. As ofertas fechadas, embora normalmente sejam consideradas uma ferramenta de conversão, também podem ser um fator valioso para a aquisição de novos clientes. Essa verdadeira exclusividade está no centro do motivo pelo qual as ofertas fechadas funcionam: elas exploram um profundo senso de pertencimento tribal que faz com que os membros do grupo-alvo se sintam honrados e especiais. E recompensar os compradores por quem eles motivam a conversão, inspira lealdade e diferencia uma marca.

Segmentação por público-alvo

No mercado lotado de hoje, é muito mais difícil romper o barulho e ser notado pelos clientes em potencial, especialmente se você não está direcionando os grupos específicos que deseja atrair. Ao usar a oferta fechada para alcançar determinados grupos de clientes, como estudantes, professores, idosos e a comunidade militar, você pode interromper a conversa e aprimorar as necessidades individuais desses grupos.

As ofertas bloqueadas, embora normalmente vistas como uma ferramenta de conversão, também podem ser um motivador altamente eficaz e barato de aquisição de novos clientes. Por exemplo, os professores saem de seu caminho para comprar em marcas que têm ofertas exclusivas para eles e compartilham as ofertas amplamente em sua rede.

As ofertas fechadas também podem ajudá-lo a superar o barulho com segmentos de alto valor:

• Estudantes universitários: O total global de estudantes universitários é de 180 milhões, e eles têm US $ 523 bilhões em poder de compra. As marcas frequentemente cobiçam jovens consumidores, e fornecer um grande desconto para estudantes universitários acelera a aquisição e abre caminho para convertê-los facilmente em preço total quando se formarem. Quando têm acesso a uma oferta fechada, 91% dos estudantes têm maior probabilidade de comprar com a marca e 94% com mais frequência.
• Professores: Os EUA têm 4.8 milhões de professores que gastam US $ 1.5 bilhão anualmente em material escolar. De acordo com o nosso pesquisa recente, 88% dizem que buscam ativamente descontos exclusivos para professores, tanto para materiais de sala de aula quanto para itens pessoais, e 83% disseram que escolheriam um varejista que oferecia um desconto para professores em detrimento de um que não.
• Seniores: Não negligencie o segmento sênior. Existem 109 milhões de idosos nos EUA e eles têm US $ 3.2 trilhões em poder de compra. Os idosos compram mais de 50% de todos os bens de consumo, mas apenas 10% dos gastos com marketing são gastos com o objetivo. Um terço dos idosos compra on-line e, de acordo com nossa pesquisa recente, 87% dizem que uma oferta fechada os tornaria mais propensos a comprar com uma marca.

Os benefícios do controle e privacidade de dados

Oitenta e três por cento dos americanos têm preocupações com os tipos de dados coletados durante a verificação de uma oferta fechada, e mais da metade (56%) se preocupa com as marcas que usam essas informações pessoais sem seu consentimento.

Com modelos opt-in, ou "baseados em consentimento", como ofertas fechadas, os consumidores têm a oportunidade de decidir quando se envolver com você e quais informações eles desejam compartilhar em troca do acesso a seus produtos, serviços, informações - e descontos.

Apenas 8% dos consumidores desejam que você use dados como curtidas nas mídias sociais e comportamento do fluxo de cliques. E apenas 17% querem que você use o comportamento do fluxo de cliques no site deles. Um recente pesquisa de consumidor que conduzimos revelaram que mais da metade dos americanos (51%) se preocupa com as medidas de segurança adotadas para manter seus dados pessoais seguros. E 57% disseram que prefeririam ser verificados por uma oferta exclusiva por terceiros independentes do que por um cliente da marca representante de serviço.

O medo do consumidor sobre ofertas exclusivas é dissipado quando o processo de verificação é instantâneo e quando as marcas usam terceiros para concluí-lo. O valor de manter suas informações pessoais em segurança tornou-se primordial. Tanto é assim que quase dois terços (63%) dos americanos dizem que conhecer uma marca não compartilharia as informações pessoais necessárias para resgatar uma oferta fechada é extremamente importante para eles.

Oferecendo uma experiência simplificada ao usuário

A verificação digital que usa fontes de dados autoritativas é essencial para proteger ofertas fechadas. Isso dá às empresas a confiança de que seu processo de verificação é preciso e confiável e permite que os compradores optem pelos descontos que desejam sem sacrificar os dados pessoais de que precisam.

A verificação de terceiros pode facilitar o resgate da oferta, reduzindo o tempo que leva. Quase um terço (32%) dos usuários preocupados com a confirmação de uma oferta bloqueada atribui sua ansiedade ao tempo que leva para concluir o processo de verificação.

Prometendo descontos contínuos

Muitas marcas oferecem promoções especiais ocasionais para impulsionar as vendas. Essa é uma tática comprovada que pode impulsionar a receita de curto prazo, mas quando se trata de gerar lealdade e receita incremental a longo prazo, essas ofertas precisam permanecer por aí. A Evergreen (contínua) oferece como alvo professores, alunos, forças armadas e outros segmentos, além de posicionar uma marca como “amiga do exército” ou “amiga do professor”, mas também mantém os clientes voltando a fazer compras repetidas.

A varejista nacional Target descobriu que, em média, os clientes normais visitam seu site três vezes em um ano típico. No entanto, depois que um varejista nacional adicionou uma oferta militar sempre-verde e um programa de lealdade, seus clientes militares começaram a retornar duas vezes mais que os clientes médios.

A oferta anual da Target para esse grupo de clientes específico não apenas ajuda a gerar receita, mas também fornece a identidade de uma marca militar, que aumenta a lealdade a longo prazo.

Garantindo uma experiência de qualidade ao usuário

A experiência do cliente é mais importante do que nunca, especialmente quando se trata de facilidade de uso. Os clientes esperam uma experiência sem atrito a partir do momento em que entram no seu site. Quanto mais restrições enfrentarem, menor a probabilidade de conversão. eu

Formulários de pagamento longos ou complicados representaram aproximadamente 39% dos abandono de carros nos EUA. Um estudo de 2012 realizado pela WorldPay descobriu que 25% de sua amostra de 19,000 consumidores abandonaram suas compras devido a uma complicada experiência de pagamento. E os compradores omnichannel têm um valor vitalício 30% maior do que aqueles que compram usando apenas um canal. Quando você simplifica o processo de verificação e o acesso a qualquer dispositivo, você obtém ótimos resultados.

Garantia de ofertas robustas

A segmentação de clientes com ofertas limitadas tem vários benefícios, conforme explicado acima, mas nenhum deles se materializará se a qualidade da oferta for baixa. Mesmo com boas intenções, uma redução de 5% em um pedido de preço total pode ter o efeito oposto e fazer com que clientes militares ou de professores se sintam desvalorizados e insultados.

Em um artigo do vistoria dos quase 538 professores americanos, 87% disseram que uma oferta de 25% ou mais chamaria sua atenção. De acordo com um professor que participou da pesquisa: "Se são apenas 10%, acho que é tão pouco como insultar as dificuldades financeiras que os professores estão sofrendo". O frete grátis incondicional também é visto de maneira muito favorável, com 90% dos professores indicando que provavelmente farão uma compra.

Protegendo ofertas fechadas com SheerID

Você pode adquirir e reter mais clientes fornecendo ao público-alvo ofertas limitadas e usando a verificação digital para proteger as ofertas e facilitar o resgate. A plataforma de verificação digital da SheerID verifica facilmente segmentos de alto valor e oferece aos clientes a experiência que eles desejam, protegendo suas ofertas contra abusos de descontos.