Cet article a été initialement publié en 2019, mais il a depuis été mis à jour pour refléter les nouvelles recherches et tendances de consommation. Beaucoup de choses ont changé depuis que nous avons abordé ce sujet pour la première fois, mais la valeur de Marketing de la génération Z n'a pas!
La génération Z est le segment des personnes nées en 1995 ou après. Ce sous-groupe représente environ 27% de la population totale aux États-Unis, et en 2020, ils ont remporté le titre de la plus grande génération aux États-Unis, avec 86 millions membres.
En plus de cela, la génération Z a un énorme pouvoir d'achat...plus de milliards de $ 140, pour être exact. Soixante-quinze pour cent de la génération Z dépensent plus de la moitié de l'argent dont ils disposent chaque mois, et la génération Z compense 40% de tous les consommateurs. Ce groupe est également extrêmement persuasif au sein de leurs familles, avec 94% des parents disant que leurs enfants de la génération Z influencent les décisions d'achat de la famille.
Le marché de la génération Z
La génération Z est le sous-groupe le plus diversifié aux États-Unis ; tandis que 61% de millennials aux États-Unis s'identifient comme blancs non hispaniques, seulement 52% de la génération Z le font.
La majorité de l'énorme pouvoir d'achat de la génération Z est consacrée aux factures et autres dépenses du ménage, mais ils dépensent également de l'argent pour les restaurants, l'électronique, les produits de beauté, divertissement, et vêtements/accessoires. Les membres de la génération Z dépensent presque 167 $ le mois sur les dépenses liées à la socialisation. Des familles de Élèves de la génération Z dépenser environ $ 1,600 par enfant sur les achats de la rentrée.
La génération Z a toujours eu Internet dans sa vie et, par conséquent, elle est extrêmement férue de technologie. Quatre-vingt-quatorze pour cent des ordinateurs portables de la génération Zerset trois sur quatre ont déclaré que passer du temps en ligne était leur principale activité pendant leur temps libre, avec les smartphones comme appareil de choix. Soixante-quinze pour cent des Gen Zers disent qu'ils reçoivent la plupart de leurs informations sur les réseaux sociaux et qu'ils suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux.
La génération Z a également tendance à être fidèle à la marque tant que la mission, la qualité des produits et le service de la marque continuent de répondre à leurs attentes élevées. Deux Géners sur trois (66%) ont déclaré une fois qu'ils ont trouvé une marque qu'ils aiment, ils continueront d'acheter cette marque pendant longtemps. Soixante-cinq pour cent ont déclaré que les programmes de récompenses influencent leur magasinage et 60% ont déclaré qu'ils étaient heureux d'être associés à leur marque préférée. Afin de gagner cette fidélité, les marques doivent montrer qu'elles ont une technologie et un marché solides à la génération Z avec des messages clairs et honnêtes.
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Génération Z et confidentialité
Sans surprise, Gen Zers valoriser davantage leur vie privée que les générations précédentes:
- 87% déclarent que la confidentialité de leurs informations personnelles était plus importante pour eux que les mesures de popularité.
- 75 % n'autorisent le partage de position que pour les applications qui en ont besoin pour fonctionner.
- 58% basculent leur partage de position en fonction de la manière et du moment où ils souhaitent l'utiliser.
Il est clair que la génération Z prend sa vie privée au sérieux et sera fidèle aux marques qui font de même. Selon le Étude unique de la génération Z par IBM et NRF, moins d'un tiers des adolescents disent qu'ils sont à l'aise de partager des informations personnelles autres que les coordonnées et l'historique des achats, mais 61% se sentiraient mieux de partager des informations personnelles avec des marques s'ils pouvaient avoir confiance qu'elles étaient stockées et protégées en toute sécurité.
Génération Z vs Millennials
La génération Z et la génération Y présentent de nombreuses similitudes: la maîtrise de la technologie, le souci des questions politiques et des liens solides avec les médias sociaux. Mais il existe également des différences importantes entre les deux segments qui sont importants pour les spécialistes du marketing à garder à l'esprit.
Portée de l'attention
La génération Z peut être moins concentrée et avoir une durée d'attention plus courte que la génération Y, car elle a grandi avec Internet et est habituée à obtenir et à traiter des informations plus rapidement que les générations précédentes. La génération Y a une capacité d'attention moyenne de en 12 secondes, contre 8 secondes pour la génération Z.
Connexion numérique
Cette durée d'attention plus courte peut également faire de la génération Z de meilleurs multitâches, car ils sont habitués à utiliser plusieurs technologies à la fois. La génération Z représente presque 40% d'utilisateurs mobiles, et ils utilisent souvent jusqu'à cinq écrans différents (alors que les Millennials en moyenne trois). Alors que les deux générations sont des natifs du numérique, les Gen Z sont plus susceptibles de dire qu'ils sont accros aux appareils numériques.
Prix et remises
Avec une inflation en hausse, 30% des Gen Zers et 27% des Millennials essaient de dépenser moins d'argent. Cependant, 26 % des Millennials achètent dans des magasins discount, contre seulement 22 % de la génération Z. Plus de Millennials ont des familles à subvenir aux besoins, ils sont donc plus susceptibles de rechercher des opportunités de réduction.
Publicité
Les milléniaux veulent beaucoup d'informations dans leurs publicités, avec 58% désireux d'apprendre tout ce qu'ils doivent savoir à partir d'une annonce sans avoir à visiter également le site Web de l'entreprise. Pour les deux générations, les publicités vidéo sont particulièrement efficaces. La génération Y est légèrement plus à l'aise avec les publicités que la génération Z, avec 36 % des milléniaux font confiance aux publicités en ligne contre 32 % de la génération Z.
Dans l'ensemble, capter et retenir l'attention de la génération Z peut nécessiter plus de travail en amont. Les spécialistes du marketing doivent viser à transmettre leurs marques à la génération Z en moins de huit secondes pour être sûrs de les atteindre avant de passer à de nouveaux contenus.
9 Marketing de la génération Z Stratégies
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises réussissent à commercialiser auprès de la génération Z en s'engageant dans leur désir de soutenir des marques qu'elles considèrent comme authentiques et socialement engageantes.
En voici 9 efficaces Marketing de la génération Z stratégies:
Établir une voix claire
La génération Z adore quand les marques projettent une forte personnalité. Le contenu amusant et léger est populaire parmi les jeunes consommateurs. L'utilisation des tendances des médias sociaux est un excellent moyen de tirer parti de l'humour et de donner l'impression que votre marque est pertinente. Assurez-vous simplement de rester à jour, en utilisant Tendances marketing de la génération Z qui sont si l'année dernière pourrait susciter une grimace de la part des jeunes branchés. Quoi qu'il en soit, votre marque doit avoir une voix forte et unique.
Construire une communauté
Encouragez les consommateurs à interagir avec votre marque en créant des hashtags de marque amusants et en demandant aux gens de taguer votre marque dans les publications sur leurs produits. Présenter du contenu généré par les utilisateurs sur votre site est une stratégie qui gagne en popularité. Ainsi, si quelqu'un achète, par exemple, une veste de votre marque, il peut publier une photo d'eux-mêmes dans ladite veste et étiqueter votre marque. Ensuite, vous pouvez partager leur image sur les réseaux sociaux ou le site Web de votre marque. De cette façon, vous obtenez une publicité supplémentaire et ils peuvent profiter d'un moment sous les projecteurs.
D'autres façons de créer une communauté de marque incluent la création d'un groupe Facebook pour votre marque, la mise en ligne sur Instagram ou TikTok, la demande de commentaires ou d'idées aux consommateurs (par exemple, quel devrait être le thème de notre prochain lancement ?), la publication de sondages sur les réseaux sociaux ( c'est-à-dire quel produit à venir vous enthousiasme le plus ?), et organiser des cadeaux.
Tirer parti du marketing d'influence
La génération Z aime être engagée par de «vraies personnes» - les mentions de célébrités ne sont pas aussi convaincantes. Les Gen Zers sont plus susceptibles d'être influencés par les influenceurs sur les réseaux sociaux, en particulier YouTube, avec 1 adolescent sur 5 déclarant qu'ils utilisent YouTube "constamment". Le partenariat avec des influenceurs peut augmenter considérablement la notoriété de la marque ; 65% des Gen Zers ont acheté quelque chose parce qu'un influenceur l'a recommandé.
Mettre l'accent sur le contenu visuel
Les trois principales plateformes de médias sociaux parmi la génération Z figurent YouTube, TikTok et Instagram. Qu'est ce qu'ils ont tous en commun? Ils mettent l'accent sur les visuels. Les consommateurs de la génération Z veulent des vidéos courtes et accrocheuses et des graphismes accrocheurs. Si vous essayez de les attirer avec de gros blocs de texte, ils risquent de simplement défiler. Lorsque vous engagez ce public, cela vaut la peine d'investir dans des visuels de qualité et un contenu qui résume l'essentiel.
Prendre position
L'authenticité et l'impact social des marques sont importants pour la génération Z. La recherche montre que 77% de la génération Z ont fait quelque chose pour défendre une cause en laquelle ils croient, et ils s'attendent à ce que les marques fassent de même. Les marques s'efforcent de faire comprendre à la génération Z qu'elles ne parlent pas seulement de responsabilité sociale et de changement, mais qu'elles le font réellement.
Certaines causes dont la génération Z a tendance à se soucier incluent :
- Diversité, équité et inclusion
- L'environnement
- Droits LGBTQ +
- La santé mentale
- Egalité entre les femmes et les hommes
Vous pouvez utiliser provoquer le marketing à votre avantage en établissant clairement les valeurs de votre marque. Discutez ouvertement de la mission de votre marque et étayez vos déclarations par des actions concrètes, comme faire don d'un pourcentage des ventes à une organisation à but non lucratif ou organiser des événements qui soutiennent des causes importantes.
Prioriser la diversité
La génération Z est la plus génération racialement et ethniquement diverse pourtant, et ils soutiennent également la diversité en termes de genre et de sexualité, avec 59% de la génération Z disant que les formulaires devraient fournir des options non sexistes. Pour engager efficacement ce public, choisissez des images qui reflètent la diversité de cette communauté, montrez que vous vous souciez des questions d'égalité, faites la promotion d'un langage inclusif et assurez-vous d'avoir un éventail de voix dans votre équipe. N'oubliez pas que la clé est d'être authentique et honnête dans ces efforts.
Reconnaissez les erreurs
La génération Z se soucie beaucoup de ses valeurs et n'a pas peur d'interpeller, voire d'« annuler », les marques qui ne répondent pas à ses attentes. Et avec le pouvoir de partage des médias sociaux à portée de main, une erreur d'une marque peut rapidement devenir virale, entraînant une perte massive de clients. La meilleure façon de lutter contre cela est d'être honnête et ouvert. Si votre marque fait une erreur, que ce soit en utilisant un langage obsolète qui n'est plus considéré comme inclusif ou en diffusant des informations trompeuses sur une vente à venir, abordez le problème de front. Publiez dès que possible une déclaration en prenant la responsabilité de l'erreur et en indiquant comment vous allez y remédier, maintenant et à l'avenir. S'approprier est le meilleur moyen d'impressionner la génération Z et gagner leur fidélité.
Fournir un service client basé sur le texte ou le chat
Parler au téléphone peut sembler intimidant ou ennuyeux pour une génération qui a grandi avec les textos comme principale forme de communication. En réalité, 85% de la génération Z préféreraient communiquer avec les marques par SMS ou par un système automatisé. Alors, facilitez la prise de contact de vos jeunes clients en proposant un service client via des messages, des SMS ou des chatbots sur les réseaux sociaux.
Personnaliser le contenu
Le contenu personnalisé est une stratégie éprouvée à travers personnalités du marketing, mais c'est un must absolu quand marketing pour la génération Z. En fait, 81% des Gen Zers préfèrent les publicités personnalisées, contre 57 % des Millennials et 42 % des Baby Boomers.
Pour atteindre le niveau de personnalisation souhaité par les jeunes consommateurs, les marques doivent utiliser marketing segmenté pour vraiment approfondir leur public spécifique. L'enrichissement des données peut vous aider à remplir des profils de consommateurs afin que vous puissiez proposer des campagnes plus individualisées, tandis que les campagnes de reciblage aident à fidéliser les clients avec un contenu personnalisé.
Offrir des remises exclusives
Semer le marché avec des offres exclusives fermées spécialement conçues pour les étudiants membres de la génération Z est une stratégie puissante pour fidéliser la marque sur le marché en pleine croissance de la génération Z. La plupart des Gen Z ne gagneront pas encore beaucoup, et avec l'inflation en hausse, ils seront à la recherche de remises sur les marques. En 2022, les remises étaient la raison n°1 pourquoi la génération Z s'est engagée avec une nouvelle marque sur les réseaux sociaux. Et lorsqu'une réduction est accordée pour un produit spécifique communauté de consommateurs, l'offre semble plus précieuse.
Il y a quelques raisons pour lesquelles les programmes d'amorçage des étudiants sont efficaces Marketing de la génération Z stratégies:
- Lorsque vous avez accès à une offre fermée, 91% des étudiants interrogés ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de magasiner avec une marque.
- La création d'une bonne relation de marque avec les étudiants garantit qu'ils restent des clients actifs pendant longtemps.
- La génération Z est très sociale. Quatre-vingt-trois pour cent des acheteurs de la génération Z ont déclaré qu'ils partageraient probablement une réduction pour étudiants avec leurs amis ou leur famille.
- Les étudiants qui bénéficient d'un rabais garanti par les entreprises de médias en streaming se convertissent au plein tarif après avoir obtenu leur diplôme à des taux supérieurs à 90%.
Vérification des étudiants avec la plate-forme de vérification numérique de SheerID
Les offres fermées sont personnelles et économiques, deux choses que la génération Z préfère. Mais parce que la génération Z a une durée d'attention plus courte et de plus grandes préoccupations concernant la confidentialité, les marques doivent faire attention à la façon dont elles vérifier le statut d'étudiant pour des offres exclusives.
Plateforme de marketing d'identité de SheerID protège votre offre contre les abus de remise et permet au segment étudiant de faire facilement confiance à votre marque et de s'engager avec elle, car elle ne nécessite que les informations personnelles les plus élémentaires. Il fournit également une vérification par un tiers, ce qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre Plan marketing de la génération Z.
