Nossa identidade é uma expressão profunda de quem somos. Isso nos diferencia, nos une aos outros e dá sentido à vida. É também como os outros nos veem e, quando reconhecem nossa identidade, nos sentimos vistos e apreciados.
Quando os profissionais de marketing entendem e alavancam o poder da identidade, eles podem criar relacionamentos mais duradouros com os clientes. É como mergulhar em uma piscina. Você não pode ver tudo na superfície, mas conforme você vai mais fundo, descobre mais sobre seus clientes que os tornam únicos.
Sai Koppala, Diretor de Marketing da SheerID, chega ao cerne do que a identidade significa no marketing hoje no podcast Liminal “SheerID: ID vs. Identity”, um episódio recente da série “The State of Identity”.
Ele falou sobre os planos do Google de eliminar os cookies de terceiros e como os profissionais de marketing inteligentes já estão adotando dados de parte zero—A chave para descobrir quem realmente são seus clientes. Abaixo está um trecho, ou você pode ouça o podcast inteiro.
Liminal: Como você descreveria o que o SheerID faz para alguém que não está familiarizado com a plataforma?
Sai Koppala: O SheerID permite que os profissionais de marketing forneçam uma nova forma de personalização chamada marketing de identidade. Por meio dessa técnica, as marcas podem criar um oferta atraente e exclusiva para um público-alvo específico que compartilha uma identidade comum.
Quando você cria uma oferta para um grupo de consumidores que compartilham uma identidade comum, isso desperta uma conexão emocional com esses indivíduos e com toda a comunidade. Essa identidade compartilhada pode ser um status de vida, como um estudante universitário ou sênior, ou uma profissão como um professor ou militar. Esses tipos de ofertas baseadas em identidade facilitam a confiança e a fidelidade à marca, o que reduz os custos de aquisição e aumenta o valor da vida do cliente.
Liminal: O que você consideraria a diferença entre RG e identidade?
Sai Koppala: Eu penso em 'ID' como informações como o que está em sua carteira de motorista. Você pode usar esse tipo de informação para verificar se alguém é quem diz ser, o que pode ajudar a prevenir fraudes.
Do ponto de vista do marketing, o que é mais valioso é entender como você pode construir um relacionamento com essa pessoa. O que vai ressoar com eles emocionalmente? E descobrimos que recompensar as pessoas status de vida ou uma afiliação ou uma profissão faz isso.
Muitos de nós associamos nossa identidade ao trabalho que fazemos e como passamos a maior parte do nosso tempo. UMA pesquisa recente nossos descobriram que 90% dos professores se identificaram primeiro como professores. Quando as marcas sabem esse tipo de coisa sobre um cliente, elas podem criar um marketing mais personalizado e relacionamentos de marca mais profundos com esse cliente-e a comunidade ou profissão a que pertencem.
