A segmentação de mercado permite que as marcas lancem campanhas de marketing direcionadas e personalizadas, que, se feitas corretamente, podem levar a retornos significativamente maiores em seus esforços de marketing.
A segmentação está sempre passando por mudanças, e os profissionais de marketing precisam ficar por dentro desses avanços. Hoje, abordaremos alguns dos principais previsões de marketing segmentado para ajudar sua marca a maximizar aquisição de clientes e retenção de clientes.
Como funciona a segmentação de marketing
A base de segmentação de mercado é separar seu público em grupos, ou segmentos, com base em características compartilhadas. Você pode segmentar seu público em vários fatores, como localização geográfica, idade, carreira, estágio da vida ou uso de tecnologia. Esses grupos compartilham interesses e necessidades, portanto, ao atender campanhas de marketing para determinados segmentos – em vez de tentar alcançar todos de uma vez – sua marca pode atender a essas necessidades específicas.
Há muitos Benefícios da segmentação de mercado. Afinal, os clientes esperam um alto nível de personalização, com 76% de consumidores dizendo que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem uma experiência de compra personalizada. A personalização faz com que os clientes se sintam vistos e apreciados, o que incentiva as compras e impulsiona fidelização de clientes. Isso, por sua vez, maximiza a receita; estudos mostram que as campanhas direcionadas são responsáveis por 77% do ROI de marketing.
Por que a segmentação de marketing precisa evoluir?
A segmentação está sempre se adaptando às mudanças nos mercados, às demandas dos consumidores e às novas tecnologias. Nos últimos anos, a maneira como coletamos e usamos dados evoluiu rapidamente, e podemos esperar que esse ritmo acelerado continue. Assim, a segmentação não precisa evoluir porque o sistema atual é falho, mas sim porque os profissionais de marketing precisam estar atualizados com suas estratégias para gerar os melhores resultados.
7 Previsões de marketing segmentadas
Para se manter competitivo, você precisa olhar para o futuro e para o que vem a seguir para o marketing segmentado. Aqui estão sete dos nossos melhores previsões de marketing segmentado:
Os influenciadores continuarão a afetar as decisões de compra
Não é nenhum segredo que os consumidores são mais propensos a comprar algo quando alguém em quem confiam – como um líder de pensamento ou um amigo – recomenda. Essa é a força motriz por trás do endosso de celebridades, do marketing boca a boca e das parcerias com influenciadores. Devido à prevalência das mídias sociais, o marketing de influenciadores pode ser uma maneira poderosa de atingir determinados segmentos. Com o campo de marketing de influenciadores esperado para crescer 30% em 2022, podemos esperar que essa tendência continue, já que os consumidores procuram constantemente figuras públicas para orientar suas decisões de compra.
Ao pensar em seus segmentos de público, considere em quem esses grupos confiam para recomendações de produtos. A geração Z provavelmente consumirá mais conteúdo de influenciadores de mídia social, por exemplo, enquanto profissionais mais velhos podem procurar líderes de pensamento de negócios.
Eventos virtuais x eventos presenciais
A pandemia do COVID-19 mudou a forma como o mundo operava, com cada vez mais eventos entrando no reino digital. Podemos esperar que alguns segmentos se comprometam com oportunidades virtuais, enquanto outros se aterão a eventos presenciais. Ao fazer marketing para diferentes grupos de consumidores, você deve pensar cuidadosamente sobre sua conveniência com eventos online e outras ferramentas digitais.
Os alunos e a geração Z, por exemplo, cresceram com acesso à internet na ponta dos dedos, então esses grupos provavelmente se sentirão à vontade com eventos virtuais. Em comparação, outros segmentos, principalmente as gerações mais velhas, preferirão eventos presenciais. Quaisquer que sejam os segmentos mais relevantes para sua marca, determine o quanto eles preferem interagir virtualmente e ajuste sua estratégia de marketing de acordo. Se você não tiver certeza, considere enviar uma pesquisa para seus clientes pedindo feedback sobre como eles gostam de participar de eventos, saber mais sobre ofertas e se comunicar com sua marca.
Responsabilidade Social Corporativa
O marketing de causa — marketing que usa a plataforma de uma marca para apoiar causas sociais — pode ser uma estratégia eficaz para engajar muitos segmentos de público. As causas sociais são particularmente importantes para as gerações mais jovens, com 77% dos estudantes universitários dizendo que querem apoiar marcas que compartilham seus valores. Mas esta será uma forte tendência em todos os segmentos; estudos mostram que 91% dos consumidores preferem comprar de marcas que apoiam causas importantes.
Para casar marketing de causa e segmentação de mercado, pense estrategicamente sobre quais causas são mais importantes para os segmentos de público que você identificou. Com base nisso, você pode falar sobre esses problemas como uma marca e agir, como doações ou eventos de arrecadação de fundos, para tornar seu apoio mais tangível. Apenas certifique-se de abordar esta técnica com cuidado e autenticidade.
Hiperpersonalização
A personalização já é uma parte importante do marketing segmentado, mas podemos esperar que o nível de personalização se torne ainda mais granular com o passar do tempo. Hiperpersonalização significa ir além de segmentos amplos e modelos de e-mail em que apenas o nome é trocado para detalhar segmentos ou atributos mais específicos, como carreira ou afiliação.
O objetivo é fornecer campanhas (incluindo campanhas de reengajamento) e conteúdo que seja altamente personalizado a consumidores específicos, a fim de fornecer valor genuíno. Por exemplo, se você sabe que um cliente comprou recentemente botas de caminhada e que também é estudante, você pode recomendar que ele compre uma mochila que funcione tanto para caminhadas quanto para fins escolares.
Segmentos baseados em identidade
Se o nível de personalização precisar se tornar mais granular, em quais tipos de segmentos os profissionais de marketing devem se concentrar? É mais eficaz agrupar os clientes em comunidades de consumidores— ou seja, grupos que compartilham um estágio de vida, carreira ou afiliação com a qual se identificam fortemente. Algumas comunidades de consumidores comuns incluem alunos, militare profissionais de saúde. Como esse é um ângulo mais pessoal, ele informa mais sobre quem são esses indivíduos como pessoas e o que eles querem em comparação com informações como onde moram ou quanto ganham. E como os membros dessas comunidades geralmente conhecem muitas outras pessoas nesse segmento, eles costumam contar aos outros sobre sua marca.
Coleta de dados amigável à privacidade
Você precisa de dados de clientes para segmentação, mas o mundo da coleta de dados está vendo um forte impulso em direção a métodos amigáveis à privacidade. Empresas como Google e Apple estão eliminação gradual de cookies de terceiros enquanto regulamentos como o GDPR reforçam os padrões de privacidade de dados. Os consumidores estão preocupados com a forma como suas informações pessoais são usadas e querem que as marcas priorizem a segurança dos dados.
Essas mudanças levaram 72% dos profissionais de marketing lutam contra a depreciação de dados, o que significa que eles estão tendo dificuldade em coletar dados sobre seus clientes em estruturas amigáveis à privacidade. Por sua vez, muitos profissionais de marketing começaram a priorizar a coleta dados de parte zero, que os consumidores conscientemente oferecem em troca de algo que desejam, como um desconto. Os consumidores se sentem mais à vontade para saber exatamente quais dados estão fornecendo e são mais propensos a compartilhar informações se houver um incentivo. E como vem direto do consumidor, esses dados também são de alta qualidade e alta intenção, tornando-os perfeitos para uso com segmentação.
Enriquecimento de dados
Com enriquecimento de dados, as marcas podem aprimorar as informações existentes do cliente com dados adicionais que podem fornecer insights mais profundos. Os benefícios de usar isso para segmentação são óbvios; você precisa de dados para segmentar sua base de clientes e, quanto mais dados você tiver, mais específico poderá ser ao criar seus segmentos. Muitas vezes, as marcas têm apenas nomes e endereços de e-mail, portanto, o enriquecimento de dados permite categorizar os clientes de maneira mais coesa.
Os dados que você escolhe enriquecer dependem de você, mas considere um processo de anexação de dados que se concentre nas comunidades de consumidores. Quando você enriquece seus dados com informações como quais de seus clientes são membros das forças armadas, você pode se conectar com eles em um nível mais pessoal e pode enviar ofertas exclusivas apenas para essa comunidade.
Mantenha-se atualizado com sua estratégia de segmentação
A segmentação de marketing já passou por muitas mudanças nos últimos anos e certamente continuará a se transformar com o passar do tempo. Para os profissionais de marketing, isso significa que você precisa estar atento à sua estratégia de segmentação. Aproveitando estes previsões de marketing segmentado pode separá-lo dos concorrentes e permitir que você segmente seu público da maneira mais eficaz possível.
Para ajudar em sua estratégia de segmentação, o SheerID oferece ferramentas de ponta para identificar e adquirir comunidades de consumidores, como estudantes, professores e militares. Nosso Desenvolvimento de público produto ajuda a determinar a quais comunidades de consumidores seus clientes pertencem, e nosso Plataforma de Marketing de Identidade ajuda você a criar ofertas fechadas que recompensam essas comunidades específicas. Juntos, esses produtos permitem que você saiba mais sobre seus clientes, segmente-os e use essas informações para aumentar as conversões, aumentar a retenção e aumentar seu ROI de marketing.
