¿Qué es el marketing de identidad?
Una mejor forma de captar clientes
El futuro de la personalización se basa en la identidad
Nuestra identidad es una expresión profunda de quiénes somos. Nos distingue, nos une con los demás y nos da un sentido de pertenencia. Así es como queremos ser reconocidos y tratados.
El marketing de identidad aprovecha esta fuerza profundamente arraigada al permitirle crear campañas personalizadas basadas en atributos de identidad significativos, como la ocupación o la etapa de la vida de las personas. Es una forma poderosa de involucrar a su audiencia. Cuando sus clientes se sienten vistos y apreciados, lo recompensan con sus negocios una y otra vez.
Los datos actuales son defectuosos
Las personas son más que una combinación de sus datos demográficos, su actividad web y lo que les gusta en Facebook. No les gusta que las marcas los vigilen, y los datos que las marcas recopilan de forma anónima no son fiables y son costosos.
La información que recopila a través de una campaña de marketing de identidad se verifica y es procesable porque proviene directamente del cliente. Proporcionas una oferta exclusiva a una comunidad de consumidores y los miembros te dan sus datos para canjearla.
Estos datos de origen son como el oro porque ofrecen una visión real de sus clientes. En un estudio de Forrester Consulting, El 88% de los especialistas en marketing dijeron que si pudieran alinear las campañas con atributos más significativos, sus empresas serían más exitosas.
Por qué necesita el marketing de identidad
Los 3 pilares del marketing de identidad
Corporativa
Honrar la identidad de alguien crea un vínculo emocional. Cuando utiliza ofertas personalizadas para recompensar a los clientes por lo que son, como ser un maestro o un miembro del ejército, los mueve a actuar. Casi el 95% de los consumidores a los que se les ofreciera una oferta personalizada basada en su identidad la canjearían.
Reciprocidad
El marketing de identidad respeta a los consumidores como socios iguales en la relación de marca. En lugar de acechar a los clientes potenciales en línea, invita a una comunidad de consumidores que se alinea con su marca para disfrutar de una oferta personalizada. Si su oferta es atractiva, los clientes aceptan la invitación y comienzan una relación con su empresa.
Verificación
Verificar la elegibilidad para su oferta es crucial para el éxito del marketing de identidad porque evita el abuso de descuentos. También muestra a sus clientes que la oferta es realmente solo para ellos, lo que aumenta su atractivo. Esto motiva a los clientes a compartir su oferta con otros en su grupo, amplificando sus esfuerzos y reduciendo los costos de adquisición.
Rothys
“Hemos visto un gran impulso de nuestro nuevo programa de marketing de identidad. Nuestras campañas generaron ingresos a corto plazo y ampliaron nuestra base general de clientes. Estos nuevos grupos aumentaron los ingresos de nuestro programa de marketing de identidad en un 60% ".
Lowe
"Nuestro programa de ofertas exclusivas no solo ha aumentado el conocimiento de nuestra marca, sino que la tasa de participación ha sido 2 a 3 veces más alta que cualquier otra campaña que estamos ejecutando".
Sprint
“El equipo de SheerID ha hecho un gran trabajo al poder adaptarse a lo que necesitábamos. Estamos muy contentos y los valoramos como uno de nuestros principales socios ".
Por qué sus clientes quieren marketing de identidad
Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de conectarse con sus clientes de forma auténtica. Los consumidores quieren experiencias personalizadas, pero no a expensas de su privacidad o valores.
Las campañas de marketing de identidad tienen integridad porque son honestas y directas. Las marcas invitan a los consumidores a entablar una relación y los consumidores optan por participar proporcionando información básica, como su dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. El intercambio es respetuoso y se basa en brindar a los clientes un valor genuino.
81%
Confianza
de los consumidores dijeron que necesitan poder confiar en la marca para poder comprarles.
84%
Privacidad
de los consumidores quieren tener más control sobre cómo se utilizan sus datos.
86%
Autenticidad
de los consumidores dicen que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y respaldan
Aprovechar el poder de las comunidades de consumidores
La mayoría de los segmentos de consumidores no se conocen entre sí, pero las comunidades de consumidores sí. Comparten valores y experiencias, lo que facilita la creación de mensajes que los involucren. Y tienen redes sólidas, por lo que cuando les ofreces una buena oferta, la transmiten rápidamente.
El marketing dirigido a las comunidades de consumidores también crea un fuerte efecto de halo. Cuando utiliza ofertas personalizadas para honrar el servicio de grupos como maestros, profesionales médicos y militares, genera una gran buena voluntad y conciencia de marca entre todos los que los apoyan.
Comunidades de consumidores comunes
Los grupos que comparten un atributo basado en la identidad se denominan comunidades de consumidores. Ejemplos incluyen:
- Docentes
- Estudiantes
- Militar
- Enfermeras
- Mayores
Beneficios para el marketing de identidad
3x
Conversión de Tasa de
Adquiera más clientes creando fuertes conexiones emocionales que motiven a los compradores a comprar. Headspace convirtió a 25,000 profesores en nuevos suscriptores.
2x
Repetir compras
Genere lealtad con campañas más significativas que hagan que los clientes se sientan especiales. Lowe's duplicó el número de visitas de los militares a las tiendas.
35%
Reducción de fraude
Proteja sus márgenes asegurándose de que solo los clientes elegibles puedan canjear su oferta. CheapCaribbean y CompTIA vieron una caída de dos dígitos en el abuso de descuentos.
Inicie un programa de marketing de identidad en 5 sencillos pasos
01 Identifique la comunidad de consumidores de su marca.
Mapee la demografía y los intereses de su comprador principal a una comunidad de consumidores. A los estudiantes universitarios les gusta la moda y los medios. Y el marketing dirigido a los militares puede ayudarlo a llegar a los entusiastas de las actividades al aire libre y los aficionados al bricolaje.
02 Cree una oferta cerrada y personalizada.
Desarrolle una oferta que atraiga a su comunidad de consumidores. Gate la oferta con Plataforma de marketing de identidad de SheerID para proteger su integridad y prevenir el abuso de descuentos.
03 Invite a los consumidores a aprovechar la oferta.
Promocione la oferta en sus canales existentes para crear conciencia y permitir que los clientes elegibles se inscriban.
04 Activar el boca a boca.
Aumente la conciencia dentro de la comunidad de consumidores con testimonios y videos de miembros. Utilice el poder de las redes sociales y las referencias para difundir la oferta.
05 Vuelva a comprometerse para construir relaciones a largo plazo.
Integre la rica información proporcionada por los consumidores en su CRM y crúcelos a través de su programa de lealtad.
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