Wie man Markenloyalität aufbaut
Um diese dauerhafte, schwer fassbare Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, kommt es auf eine nicht ganz einfache Sache an: emotionale Verbindungen.
Was ist Markentreue?
Wir wissen alle Beispiele für Markentreue wenn wir sie sehen – von Sneakerheads, die besessen den neuesten Nike-Schuh-Drops folgen, bis hin zu Bikern, die in Harley Davidson von Kopf bis Fuß über den Highway fahren. Markenloyalität ist unverwechselbar, weil es emotional ist.
Im Kern, Markentreue ist die Summe der positiven Wahrnehmungen und Verbindungen, die ein Verbraucher gegenüber einer Marke empfindet. Diese Loyalität treibt die Verbraucher dazu, sich immer wieder für das Produkt oder die Dienstleistung dieser Marke gegenüber Konkurrenten zu entscheiden und oft aktiv für „ihre“ Marke bei anderen zu werben.
Markentreue ist auch persönlich. Kunden schätzen nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die Erfahrungen, die sie mit einer Marke machen und wie sich ihre Verbundenheit mit der Marke auf ihre eigene Identität auswirkt.
Markentreue vs. Kundentreue
Die Pflege der Markentreue ist eine der Wege zur Kundenbindung, aber es ist diese emotionale Verbindung, die setzt Markentreue ein Teil.
Kundenbindung ist transaktionaler. Es misst die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, mit einer Marke Wiederholungsgeschäfte zu tätigen. Und – anders als Markentreue– es kann leicht durch Preis und Nutzen beeinflusst werden.
Die tiefere Verbindung von Markentreue bedeutet, dass Ihre Kunden unabhängig vom Preis Ihren Markenwert höher wahrnehmen als die Konkurrenz. Markenloyalität Aus diesem Grund werden Apple-Anhänger für ein schlankes MacBook mit weniger Rechenleistung mehr bezahlen als für einen vergleichbaren, billigeren PC.
Warum ist Markentreue wichtig?
Für Unternehmen jeder Größe, Markentreue wichtig, weil es die Kundenbindung fördert. Stammkunden sind unglaublich wertvoll, weil sie:
- Verbringen 3x mehr pro Einkauf
- Haben 306% höherer Lebenszeitwert wenn emotional verbunden
- Sind 9x höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit
Markenloyalität ist auch unglaublich belastbar. Kunden, die Erfahrung machen Markentreue wird nicht von billigeren Wettbewerbern beeinflusst und verzeiht leichter Rückrufe oder Fehler einer Marke.
Kunden, die emotional mit einer Marke verbunden sind, haben ein
306% höherer Lebensdauerwert.
Steigerung der Markentreue
Markenloyalität wird im Laufe der Zeit aufgebaut – selbst die fesselndste Werbeaktion oder geniale Kampagne wird nicht sofort Loyalität liefern. Aber es gibt ein paar wichtige Möglichkeiten, wie Unternehmen ankurbeln können Markentreue.
Etablieren Sie Ihre Markenstimme und halten Sie sie konsistent
Eine einzigartige, klar definierte Stimme und visuelle Identität sollten Ihre Werte widerspiegeln und gleichzeitig Ihrer Marke eine unverwechselbare Persönlichkeit verleihen – was dazu beiträgt, die emotionale Verbindung im Kern von . zu schmieden Markentreue.
Stellen Sie sich das so vor: Wenn Ihre Markenidentität ermutigend und warmherzig ist, werden Sie Menschen anziehen, die von ernsthafter Positivität angezogen werden. Wenn es schlau und bissig ist, werden Sie bei Leuten ankommen, die einen guten Insider-Witz lieben. Wenn es langweilig und vergesslich ist, werden Sie absolut niemanden beeindrucken.
Um effektiv zu sein, müssen Ihre Markenstimme und -identität bei jeder Interaktion konsistent sichtbar sein – in jeder E-Mail, jeder Landingpage, jeder Beschilderung im Geschäft. Diese Tools können helfen:
Styleguides, ob ein einfaches statisches Dokument oder eine interaktive Plattform wie Frontieren, helfen Sie jedem Mitwirkenden aus jedem Team in Ihrem Unternehmen, in Ihrer Markenstimme zu schreiben oder zu sprechen. Schau auf die Mailchimp Styleguide als herausragendes Beispiel für einen Marken-Styleguide.
Virtuelle Schreibassistenten mögen Grammarly oder im Hemingway Editor kann Unternehmen mit vielen Einzelpersonen oder Teams, die in der Markenstimme schreiben, eine große Hilfe sein, indem sie blumige oder ungeschliffene Sprache reduzieren. Lassen Sie sich inspirieren, wie HackerOne verwendet einen virtuellen Schreibassistenten, um die Nuancen ihrer Markenstimme zu bestimmen.
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe
Sinnvolle emotionale Verbindungen sind keine Einbahnstraße. Die besten Marken verstehen ihr Publikum genau und nutzen dieses Verständnis, um ihre Kundenbindung zu vertiefen, indem sie:
- Binden Sie sie mit Inhalten ein, die ihnen wichtig sind.
- Teilen relevanter Angebote oder Werbeaktionen.
- Erstellung personalisierter Produktempfehlungen.
Spotify bringt jedes Jahr im Dezember mit seinem jährlichen das Verständnis des Publikums aus dem Park Jahresrückblick-Kampagne, die Nutzer mit personalisierten Daten über ihre Hörgewohnheiten ausstattet – und ansprechende Grafiken, die geradezu darauf drängen, in den sozialen Medien geteilt zu werden, was die emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke weiter stärkt.
Erfolg in der Markentreue: Rothy's hörte auf seine Social-Media-Fans und steigerte das Programmwachstum um 60 %.
Sie müssen nicht im Streaming-Geschäft tätig sein, um wertvolle Daten über Ihre Kunden zu sammeln und zu nutzen. Beginnen Sie nicht nur mit Ihren Kundendienstanrufen und Vertriebsanrufen, sondern auch mit den folgenden Tools:
Audience Intelligence und Social Listening Software mögen Brandwatch und Audiense kann dabei helfen, Daten aus Online-Gesprächen und -Inhalten zu sammeln und zu analysieren, und gibt Ihnen einen Einblick in das, worüber Ihre Kunden außerhalb der direkten Interaktionen mit Ihrer Marke sprechen.
Umfragesoftware ermöglicht es Ihnen, durch originelle Kundenforschung etwas über Kundenpräferenzen und -leidenschaften zu erfahren. Führen Sie Ihre mit einfachen Tools durch wie Google Forms oder dynamischere Lösungen wie SurveyMonkey.
Interagieren Sie regelmäßig mit Kunden
Da Markentreue-Marketing emotional und nicht transaktionsbezogen ist, ist die Interaktion mit Ihren Kunden außerhalb des Kaufprozesses für den Aufbau einer dauerhaften Beziehung unerlässlich. Zwei-Wege-Gespräche in sozialen Medien zu führen, stärkt Ihre Bindung und fördert gleichzeitig das Verständnis des Publikums.
Marketingaktivitäten, die über Verkaufstreiber hinausgehen, wie das Teilen hilfreicher oder unterhaltsamer Inhalte oder das Sponsoring von Wettbewerben, helfen den Kunden auch, Ihre Marke als ansprechend und nicht als verkaufsorientiert wahrzunehmen. Zum Beispiel teilt Michaels regelmäßig Handwerk Tutorials und Tipps mit ihrem Social-Media-Publikum.
Wenn Sie die Kundenbindung steigern möchten, sollten Sie die folgenden Tools und Tricks berücksichtigen:
Kundenerfahrungssoftware, mögen Frage freundlich or KundenGauge, automatisiert Kunden-Feedback-Umfragen während des gesamten Kundenlebenszyklus und sorgt so für eine regelmäßige Konversation in beide Richtungen.
Soziale Plattformen mögen Sprout Social or Hootsuite helfen Ihnen, Kundennachrichten in sozialen Medien in großem Umfang zu empfangen, zu beantworten und zu verfolgen.
Entwickeln Sie personalisierte Kampagnen
Personalisierte Kampagnen bieten in der Regel einen Rabatt oder ein Sonderangebot basierend auf einem persönlichen Kundenmerkmal an. Der Rabatt selbst ist eine Möglichkeit, einen Fuß in die Tür zu bekommen, aber die sinnvolle Wirkung auf Markentreue gibt den Empfängern das Gefühl, anerkannt und geschätzt zu werden – positive, emotionale Erfahrungen mit Ihren Kunden zu schaffen, die auch nach einer vorübergehenden Werbeaktion anhalten.
Personalisierte Kampagnen lassen sich relativ einfach starten, insbesondere mit den folgenden Tools:
Plattformen zur Marketingautomatisierung mögen Act-On und Marketo kann Ihnen helfen, Kampagnen basierend auf demografischen Merkmalen der Zielgruppe oder Daten, die Sie bereits in Ihrem CRM erfasst haben, zu segmentieren und anzupassen.
Lösungen für Identitätsmarketing mögen Schiere ID (das sind wir!) ermöglichen es, Verbraucher, die zu bestimmten Gruppen gehören, wie Krankenschwestern, Militär oder College-Studenten, gezielt anzusprechen und digital zu überprüfen.
Nehmen Sie eine Seite von NFL Sonntags Ticket, die einen personalisierten Studentenrabatt nutzte, um lebenslange Beziehungen zu neuen Abonnenten aufzubauen.
Wie Identitätsmarketing zur Steigerung beitragen kann Marken-Loyalität
Identitätsmarketing ist eine spezialisierte Marketingtaktik, die ein personalisiertes Angebot an die Identität eines Verbrauchers bindet, z ).
Wenn es richtig gemacht wird, zielen Identitätsmarketingkampagnen auf Verbrauchergemeinschaften ab, die Ihre Markenwerte widerspiegeln.
Nehmen Sie zum Beispiel ASICS. Die Mission des Schuh- und Bekleidungsunternehmens ist es, einen gesunden und erfüllenden Lebensstil für alle seine Kunden zu fördern. Als die Pandemie ausbrach, wollte ASICS das Wohlergehen von Mitarbeitern des Gesundheitswesens und Ersthelfern unterstützen, die an vorderster Front arbeiten, und führte eine Identitätsmarketingkampagne durch, die ihnen einen großzügigen Rabatt von 60 % gewährte.
Das Programm war ein voller Erfolg, wodurch die Conversions um 100 % gesteigert und in weniger als einem Monat 26,000 Käufe generiert wurden.
Kampagnen bauen effektiv auf Markentreue weil sie etwas zutiefst Emotionales anzapfen: die Identität Ihres Kunden.
Erfassung von Zero-Party-Daten als Weg zur Kundenbindung
Mit Identitätsmarketing überprüfen Sie digital, ob Kunden zu der Zielgruppe gehören, die Sie ansprechen. Die digitale Verifizierung macht Ihre Kampagne persönlicher, da sie wirklich exklusiv bleibt. Es gibt dir auch Zero-Party-Daten um besser zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was ihnen wichtig ist und wie Sie sie ansprechen können.
Zero-Party-Daten sind Daten, die Ihre Kunden Ihnen direkt zur Verfügung stellen – Sie besitzen sie, sie möchten, dass Sie sie haben, und ihre Sammlung gewinnt Vertrauen durch einen zustimmungsbasierten Ansatz. (Erfahren Sie alles über Zero-Party-Daten in unserem Leitfaden zum Aufbau von direkten Kundenbeziehungen.) Und mit a digitale Verifizierungsplattform wie SheerID, ist das Sammeln dieser personenbezogenen Daten für Kunden und Marken gleichermaßen einfach und sicher.
Sobald Sie mehr Details über die Identität Ihrer Kunden kennen, wird ein kontinuierliches Engagement bedeutungsvoller, da Sie die Feiertage oder Jahreszeiten feiern können, die am wichtigsten sind.
Zum Beispiel bietet Michael's dem Militär am Veterans Day und Memorial Day einen größeren Rabatt als üblich. Sie können Ihre Verbrauchergemeinschaften auch mit speziellen, nicht verkaufsorientierten Programmen ehren, z. B. wie Tuft & Needle ehrt Ersthelfer sowohl durch personalisierte Rabatte als auch durch wiederkehrende Spenden seiner Matratzen an Feuerwehren.
Messung der verhaltensbezogenen Markentreue
Als Bonus können Sie mit Identitätsmarketing messbare Ergebnisse erzielen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, die zu mehr Markentreue.
Unternehmen, die Identitätsmarketingprogramme implementieren, sehen greifbare Ergebnisse, die zu einem hohen ROI und CLTV führen, wie z Einnahmen, durchschnittlicher Bestellwert und Neukundengewinnung. Und Untersuchungen haben gezeigt, dass Identitätsmarketing zu Wiederholungskäufen motiviert. Mehr als 60% der Militärgemeinde und fast 70% der Studenten besagte identitätsbasierte Angebote werden sie dazu bringen, häufiger bei einer Marke einzukaufen.
Führende Marken können sogar ihre Identitätsmarketingangebote direkt in bestehende Treueprogramme integrieren, wie Target, das starke Verbindungen zu Lehrern aufbaut, indem es jederzeit einen Rabatt von 5 % für Pädagogen gewährt.