Fournitures d'artisanat coloré sur une table.

3 étapes pour créer des offres personnalisées qui fidélisent les clients toute l'année

Publié le 25 sept. 2019 · 4 min de lecture

Pour le géant de la vente au détail d'artisanat Michaels, «Make Creativity Happen» n'est pas seulement un slogan: c'est une mission à l'échelle de l'entreprise. Cela signifie tirer parti d'offres personnalisées pour aider les clients à exprimer leur créativité 365 jours par an.

En règle générale, la demande de fournitures créatives reflue et découle. Mais Michaels s'attaque aux crises saisonnières en récompensant des publics clés avec des remises exclusives. Voici comment l'entreprise met en place ses programmes pour réussir.

01 Aligner les offres personnalisées avec les tribus de consommateurs

Michaels cible trois groupes à forte valeur ajoutée qui s'alignent sur son identité de marque. Et cela leur donne des remises exclusives qu'ils peuvent cumuler sur d'autres ventes, ce qui les rend encore plus attrayants.

  • Seniors: Les personnes âgées représentent désormais 44% de la population adulte américaine et détiennent 75% de la richesse. Ils conviennent également parfaitement à Michaels. Ils ont plus de temps libre pour l'artisanat et les loisirs, plus de revenus disponibles et une passion pour acheter et fabriquer des choses pour (et avec) leurs petits-enfants. Michaels récompense les aînés avec une remise exclusive de 10%.
  • Militaire: Michaels honore le service des militaires et de leurs familles en offrant 15% de rabais sur les achats. Ils soutiennent également les anciens combattants en les encourageant à postuler pour des emplois. Le soutien aux militaires facilite à la fois la loyauté et la bonne volonté de tous les civils qui les soutiennent.
Une statistique décrivant combien les enseignants dépensent.

02 Améliorez l'expérience client pour faciliter une plus grande fidélité

Jusqu'à récemment, les offres personnalisées de Michaels à ces groupes n'étaient disponibles qu'en magasin et nécessitaient une vérification manuelle. Cela a créé plus de travail pour le personnel du magasin déjà occupé.

Cela signifiait également que les acheteurs devaient prouver leur éligibilité chaque fois qu'ils effectuaient un achat, ce qui n'est pas la meilleure expérience client.

Pour remédier à ce problème, Michaels est passé à vérification numérique et lié les offres personnalisées à son programme de récompenses Michaels. Cela a permis à Michaels d'offrir plus de valeur aux clients, notamment:

  • Inscription rapide. Les acheteurs s'inscrivent simplement en ligne pour les récompenses Michaels et indiquent leur segment. SheerID vérifie instantanément leur éligibilité et reçoit la remise.
  • Économies plus importantes. Les acheteurs peuvent désormais appliquer les remises à tout achat en ligne, leur donnant accès à la gamme complète de produits Michaels, et pas seulement à ce qui est en stock dans le magasin.
  • Processus de vérification simplifié. Vérifiez une fois, magasinez pour toujours. Les clients doivent uniquement fournir des informations de base lorsqu'ils s'inscrivent au programme de récompense. Dès lors, la remise est automatiquement appliquée à tout achat effectué en ligne ou en personne. Quand ils achètent dans le magasin, ils fournissent simplement leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail lors de la commande pour recevoir leur récompense.
  • Opportunités pour un engagement plus profond. Lorsque les clients s'inscrivent au programme de fidélité, ils fournissent volontairement à Michaels les informations que la marque peut utiliser pour créer des offres spéciales et développer des programmes qui renforcent et soutiennent la fidélité à long terme des clients.

03 Tirez parti des offres personnalisées toute l'année pour augmenter la demande

Certaines périodes de l'année sont le pic des achats pour les acheteurs d'art et d'artisanat. La rentrée scolaire et les vacances de fin d'année en sont deux exemples. Avec ses offres personnalisées, Michaels peut doubler ces délais clés en créant des campagnes ciblées qui gardent la marque en tête lorsque les acheteurs recherchent déjà des offres.

Par exemple, Michaels pourrait lancer une campagne qui rappelle aux enseignants combien ils sont appréciés pendant la semaine annuelle d'appréciation des enseignants en mai.

Ou pour les seniors, une démographie à feuilles persistantes, l'entreprise pourrait créer des campagnes spéciales toute l'année, avec un clin d'œil à la fête des grands-parents en septembre.

Et pour les militaires, Michaels pourrait honorer les militaires et leurs familles lors de fêtes importantes comme la Journée des anciens combattants, le XNUMX juillet et le Memorial Day.

Un grand-parent et petit-enfant peignant des oeufs de Pâques.

Appréciez les clients pour qui ils sont

Les offres personnalisées, comme celles basées sur l'identité d'un client, reconnaissent ce qui rend les gens spéciaux et exploitent leur profond sentiment d'appartenance à un groupe spécifique. Et en liant les offres à son programme de récompenses, Michaels donne à ces groupes encore plus de raisons d'être fidèles.

Les membres de Michaels Rewards ont accès à des événements spéciaux réservés aux membres, tels que des heures de magasinage spéciales et des occasions de rencontrer et de rencontrer des personnes partageant les mêmes idées. Ils bénéficient également d'avantages supplémentaires, tels que des retours pratiques et sans reçu et des alertes précoces pour les ventes.

En intégrant des groupes de clients spécifiques dans leur programme de fidélité et en leur proposant des offres personnalisées, Michaels améliore aujourd'hui leur acquisition de clients, en maintenant un meilleur flux de vente tout au long de l'année et en approfondissant l'engagement qui renforce la fidélité à long terme.

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Tony Coray by Tony Coray