Material de artesanato colorido sobre uma mesa.

3 etapas para criar ofertas personalizadas que mantêm clientes durante todo o ano

Postado em 25 de setembro de 2019 · 4 min de leitura

Para a gigante do varejo de artes e artesanato Michaels, “Make Creativity Happen” não é apenas um slogan: é uma missão em toda a empresa. Isso significa aproveitar ofertas personalizadas para ajudar os clientes a expressar sua criatividade 365 dias por ano. 

Normalmente, a demanda por suprimentos criativos diminui e flui. Mas Michaels está lidando com as quedas sazonais recompensando os principais públicos com descontos exclusivos. Veja como a empresa está configurando seus programas para o sucesso.

01 Alinhar ofertas personalizadas com tribos de consumidores

Michaels tem como alvo três grupos de alto valor que se alinham à sua identidade de marca. E está dando a eles descontos exclusivos que eles podem acumular sobre outras vendas, o que os torna ainda mais atraentes.

  • Idosos: Os idosos agora representam 44% da população adulta dos EUA e detêm 75% da riqueza. Eles também são um ajuste perfeito para Michaels. Eles têm mais tempo livre para artesanato e hobbies, mais renda disponível e uma paixão por comprar e fabricar coisas para (e com) seus netos. Michaels está recompensando os idosos com um desconto exclusivo de 10%.
  • Militares: Michaels honra o serviço de militares e de suas famílias oferecendo 15% de desconto nas compras. Eles também apoiam os veteranos, incentivando-os a se candidatarem a empregos. Apoiar os militares facilita tanto a lealdade quanto a boa vontade de todos os civis que os apóiam.
Uma estatística descrevendo quanto os professores gastam.

02 Melhorar a experiência do cliente para facilitar uma maior lealdade

Até recentemente, as ofertas personalizadas de Michaels para esses grupos estavam disponíveis apenas na loja e exigiam a verificação manual. Isso criou mais trabalho para o pessoal da loja já ocupado. 

Isso também significava que os compradores tinham que provar sua elegibilidade toda vez que faziam uma compra - o que não é a melhor experiência do cliente.

Para solucionar esse problema, Michaels mudou para verificação digital e vinculou as ofertas personalizadas ao seu programa Michaels Rewards. Isso permitiu à Michaels agregar mais valor aos clientes, incluindo:

  • Inscrição rápida. Os compradores simplesmente se inscrevem on-line no Michaels Rewards e indicam seu segmento. O SheerID verifica instantaneamente sua elegibilidade e eles recebem o desconto. 
  • Economias mais amplas. Agora, os compradores podem aplicar os descontos a qualquer compra on-line, dando-lhes acesso à gama completa de produtos da Michaels - não apenas ao que está em estoque na loja.
  • Processo de verificação simplificado. Verifique uma vez, compre para sempre. Os clientes só precisam fornecer informações básicas quando se inscrevem no programa de recompensa. A partir de então, o desconto é aplicado automaticamente a todas as compras feitas on-line ou pessoalmente. Quando compram na loja, eles simplesmente fornecem seu número de telefone ou endereço de e-mail durante a finalização da compra para receber sua recompensa.
  • Oportunidades para um envolvimento mais profundo. Quando os clientes se inscrevem no programa de fidelidade, fornecem voluntariamente à Michaels as informações que a marca pode usar para criar ofertas especiais e nutrir programas que criam e dão suporte à fidelidade do cliente a longo prazo.

03 Aproveite as ofertas personalizadas o ano todo para aumentar a demanda

Certas épocas do ano são o pico de compras para compradores de artesanato. Férias de volta à escola e de final de ano são dois exemplos. Com suas ofertas personalizadas, a Michaels pode dobrar esses prazos importantes, criando campanhas direcionadas que mantêm a marca em destaque quando os compradores já estão buscando acordos.

Por exemplo, Michaels poderia executar uma campanha que lembre aos professores o quanto eles são avaliados durante a semana anual de Avaliação de professores, em maio.

Ou para os idosos, uma demográfica sempre-verde, a empresa poderia criar campanhas especiais o ano todo, com um aceno para o Dia dos Avós em setembro.

E para os militares, Michaels poderia homenagear membros militares e suas famílias em feriados importantes como o Dia dos Veteranos, o XNUMX de julho e o Memorial Day.

Um avô e neto pintando ovos de Páscoa.

Aprecie os clientes por quem eles são

Ofertas personalizadas, como aquelas baseadas na identidade de um cliente, reconhecem o que torna as pessoas especiais e exploram seu profundo senso de pertencer a um grupo específico. E, vinculando as ofertas ao seu programa de recompensas, Michaels está dando a esses grupos ainda mais motivos para serem leais.  

Os membros do Michaels Rewards têm acesso a eventos especiais "Somente para membros", como horários especiais de compras e oportunidades de conhecer e conviver com pessoas afins. Eles também recebem vantagens adicionais, como devoluções convenientes e sem recibos e alertas antecipados de vendas.

Ao incluir grupos de clientes específicos em seu programa de fidelidade e oferecer-lhes ofertas personalizadas, a Michaels está aprimorando a aquisição de clientes hoje, sustentando um melhor fluxo de vendas ao longo do ano e aprofundando o engajamento que cria lealdade a longo prazo.

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Tony Coray by Tony Coray