Eine Wandanzeige von holzgeschnitzten Social-Media-Symbolen.

Top 5 Möglichkeiten, um einen Rookie-Fehler in den sozialen Medien zu vermeiden

Gepostet am Jan 7, 2015 · 4 min gelesen

Seit ich hier bei SheerID in der Marketingabteilung angefangen habe, verbringe ich viel Zeit in sozialen Medien, um alles im Auge zu behalten und mit anderen zu kommunizieren. Ich finde es zwar faszinierend zu beobachten, was im Trend liegt, aber ich fand es auch interessant zu beobachten, wie die meisten Unternehmen versuchen, in der Social-Media-Welt präsent zu sein, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren. Während die meisten Unternehmen die Seile der sozialen Medien herausgefunden haben, können wir nicht anders, als uns an einige zu erinnern große soziale Medien scheitern. Ja, es mag ziemlich offensichtlich erscheinen, dass Sie nicht etwas sehr Beleidigendes twittern sollten, aber es gibt viele andere Regeln für soziale Medien, die leicht zu übersehen sind und möglicherweise auch eine gewisse Schadensbegrenzung erfordern. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen davon abhalten können, Anfängerfehler in den sozialen Medien zu machen.

Sei pünktlich

Eines der großartigen Dinge an Social Media ist, dass wir buchstäblich rund um die Uhr Zugriff darauf haben. Es gibt nie einen langweiligen Moment. Das bedeutet aber auch, dass ein Konto gepflegt werden muss. Seien Sie sich immer bewusst, wer über soziale Medien mit Ihnen kommuniziert, und stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig reagieren. Wenn Sie nicht rechtzeitig reagieren, entsteht ein schlechter Eindruck, und möglicherweise kann ein behobenes Problem erneut behoben werden, wodurch ein Kunde an eine schlechte Erfahrung erinnert wird.

Aufmerksam sein

Versuchen Sie zu vermeiden, defensiv zu werden, da Kunden unabhängig von der Situation gehört werden möchten. Verwenden Sie stattdessen Sätze, mit denen Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden: „Ich verstehe“, „Ich schätze Ihre Geduld“ oder „Danke, dass Sie uns alarmiert haben“.

Achtung - Auch wenn Kunden möglicherweise ein Produkt oder aktuelle Nachrichten verprügeln, haben Sie nicht das Recht, dasselbe zu tun. Achten Sie darauf, welche Gespräche Sie führen, und vermeiden Sie Kommentare zu Geschlecht, Rasse, Religion oder anderen Dingen, die als diffamierend angesehen werden könnten. Kommentare wie diese bringen Sie ins heiße Wasser, also vermeiden Sie einfach alles zusammen.

Seien Sie proaktiv 

Nutzen Sie soziale Medien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn ein Kunde seine Begeisterung für Ihr neues Produkt, das er gekauft hat, twittert, twittern Sie zurück. Kunden werden nicht nur beeindruckt sein, dass ein Unternehmen sich sehr bemüht hat, mit ihnen zu sprechen, sondern es gibt ihnen auch einen weiteren Grund, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Ich habe kürzlich etwas über einen Kauf bei Nordstrom getwittert und Nordstrom antwortete mit "Gute Wahl, wir hoffen, Sie lieben es genauso wie wir!" Ich war schockiert, dass sich ein riesiges Unternehmen wie Nordstrom die Zeit nehmen würde, um zu antworten, fand es aber so großartig, dass sie es taten!

Sei ehrlich 

Jedes Unternehmen kann sagen, dass es einen Run-In mit einem Kunden hatte, der seinen Ärger über Ihr Geschäft in die Online-Community brachte, damit jeder über seine Erfahrungen informiert wird. Unabhängig davon, ob der Kommentar die Wahrheit ist oder nicht, löschen Sie NIEMALS das, was sie gesagt haben, damit es so aussieht, als hätten sie es nie gesagt. Kunden wissen, wann Sie Dinge löschen, insbesondere wenn es sich um eine negative Bewertung handelt. Durch das Löschen wird es nur noch wichtiger. Verwenden Sie einen negativen Kommentar als Chance, dem Kunden eine aufrichtige Antwort zu geben, damit Ihr Unternehmen transparent erscheint, was auch zum Aufbau von Beziehungen beiträgt.

Wenn Sie also das nächste Mal auf Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google + oder einer anderen Social-Media-Website Ihres Unternehmens posten, sollten Sie diese 5 Tipps im Hinterkopf behalten - dies könnte Sie davon abhalten, Rookie-Social-Media-Websites zu erstellen Fehler.

 

Fotokredit: Flickr-Benutzer Alan Reeves

Madeline Böhmer by Madeline Böhmer