Ihre Rabattprogramme - lösen Sie Schwachstellen oder erstellen Sie sie?

Gepostet am Jan 3, 2012 · 6 min gelesen

Es gibt dieses Ding, das Internet genannt wird ... Sie können alle möglichen Dinge damit machen. Sie können Fakten nachschlagen, wie viele plastische Operationen Cameron Diaz hatte. Sie können mit Menschen über das, was Sie zum Frühstück hatten, kommunizieren und Bilder des Bildes der Jungfrau Maria auf Ihrem Toast veröffentlichen. Sie können auch Sachen verkaufen. Richtig, im Internet kann man Sachen verkaufen. Das Coole ist, Sie können Sachen an Leute außerhalb Ihrer Nachbarschaft verkaufen. Das bedeutet, dass Sie viel mehr Sachen an viel mehr Leute verkaufen können. Diese Internet-Sache ist riesig, oder? Wie revolutionär!

Nein, dies ist kein Blog-Beitrag aus dem Jahr 1994. Dies ist eine Nachricht an alle Händler, die im Internet werben, vermarkten, bewerben und sogar verkaufen, aber dennoch der Meinung sind, dass es ein gültiges Einkaufserlebnis ist, Kunden zu bitten Gehen Sie in ein Geschäft, um eine Transaktion abzuschließen. Ich ziehe meine Safranroben an, steige auf eine Seifenkiste und halte meine Schilder, die ich heute Morgen mit Instantpudding mit Pistaziengeschmack bemalt habe - Leute, ich flehe dich an, das Ende ist nahe.

Unternehmen jeder Größe machen den Fehler, sich zu sehr auf ihr Produkt und nicht genug auf ihr Publikum zu konzentrieren. Wenn ich mit meinen Gruppen von Kleinunternehmern und Marketingstudenten darüber spreche, wer ihr Publikum ist, bekomme ich viele gelangweilte Gesichter und jeder hört auf, sich Notizen zu machen. Es macht keinen Spaß darüber zu reden. Werfen Sie einen Blick darauf, wie das Hinzufügen eines Wettbewerbs zu einem Podcast den Umsatz steigerte oder wie wir mit dem Webmaster-Tool von Google in sechs Monaten 2 Millionen Aufrufe auf YouTube erzielt haben. Das macht jetzt Spaß. Sprechen Sie jedoch darüber, wie Sie ein Profil Ihres Zielmarkts erstellen und die Schwachstellen Ihrer Kunden ermitteln, und die Leute beginnen, die Statistiken ihres Fantasy-Lacrosse-Teams auf ihrem Smartphone zu überprüfen.

Ich werde Sie also sanft und langsam ansprechen - es ist schmerzhaft, die Leute dazu zu bringen, ein Online-Einkaufserlebnis zu verlassen, um ihre Transaktion abzuschließen. Als Vermarkter sollen wir jeden Tag aufstehen, um die Schmerzen eines Kunden mit unseren Produkten zu lösen. Wir sollen uns der Lösung von Schmerzpunkten widmen. Wenn Sie einem Kunden jedoch mitteilen, dass er nur dann einen Rabatt erhalten kann, wenn er persönlich einkauft, oder wenn er einem Club beitritt, um einen Rabatt zu erhalten, haben Sie einen Schmerzpunkt geschaffen. Das bedeutet, dass Ihr Kunde zu oft an einen anderen Ort geht, um etwas zu kaufen, und sich bei jedem, der auf seiner gesamten Reise zuhört, über Sie beschwert.

Anzeigen und speichern

Überlassen Sie es den Vermarktern, einen schwierigen Prozess für die Verwendung eines Rabatts zu erstellen, und geben Sie ihm dann einen niedlichen Namen in der Hoffnung, dass niemand merkt, dass er Wurzelkanal-schmerzhaft ist. "Anzeigen und Speichern" ist der Vorgang, bei dem Sie einen Studenten- oder Militärrabatt erhalten, indem Sie Ihren Ausweis vorzeigen. Da Kunden derzeit keinen Studenten- oder Militärrabatt online „zeigen“ können, müssen sie persönlich gehen.

Es gibt sogar "Lösungen", mit denen Sie ein "Show and Save" -Programm erstellen können. Der Student oder Soldat kann bezahlen, um sich anzumelden und eine Karte zu erhalten. Sie zeigen dann diese Karte, um zu beweisen, dass sie ein Student oder Soldat sind. Aber warte, es gibt noch mehr Schmerzen. Wir haben mehrere Einzelhändler angerufen, die die "Club" -Karten akzeptieren, und sie verlangen weiterhin, dass Sie Ihren Studenten- oder Militärausweis mit der "Club" -Karte vorlegen, für die Sie bezahlt haben. Bist du so verwirrt wie ich?

Ich wünschte, ich hätte einige Statistiken für Sie, um zu beweisen, wie lahm es ist, den Leuten zu sagen, dass sie persönlich bei Ihnen kaufen müssen, oder sie zu bitten, für den Beitritt zu einem Club zu zahlen, um zu beweisen, dass sie so sind, wie sie sagen, dass sie sind. Aber ich nicht. Hier sind einige Nuggets zum Kauen, die sich zumindest mit dem Thema befassen:

1. Es wurden Studien durchgeführt, die zeigen, dass das Hinzufügen eines zusätzlichen Schritts zu Ihrem Online-Warenkorb Ihre Conversion-Rate um 30% reduziert - ähnlich wie das Hinzufügen eines Telefonnummernfelds, wenn Sie es nicht benötigen oder ein Passwort benötigen. Sie können sich also vorstellen, dass Sie sie gebeten haben, in ihr Auto zu steigen…

2. Wir haben kürzlich eine Umfrage unter College-Studenten durchgeführt, die ergab, dass 72% der College-Studenten Studentenrabatte häufiger nutzen würden, wenn sie einfacher zu verwenden wären.

3. Die Kosten für eine Online-Transaktion machen einen Bruchteil der Kosten einer persönlichen / stationären Transaktion aus. Es ist eine andere Nummer für jedes Unternehmen, aber zwischen 40 und 75% günstiger für einen Kunden, wenn er Ihre Website für einen Kauf verwendet.

Ich verstehe es. Durch die Ausrichtung auf einen bestimmten Markt funktioniert Marketing. Dies führt zu einer gezielteren Botschaft, zu effizienteren Marketingausgaben und sollte zu besseren Ergebnissen führen. Aber wir müssen schnell zum Ende des Films vorspulen. Es ist nicht schön. John Cusack bekommt das Mädchen nicht und es gibt keine Pläne für eine Fortsetzung. Wenn Sie ein Geschäft sind, das an Studenten und Militärs vermarktet, ihnen dann aber mitteilt, dass sie ihren Rabatt nicht online einlösen können, haben Sie Ihr Marketing zu bestenfalls mittelmäßigen Ergebnissen verurteilt.

Ein guter Blog-Beitrag bietet jetzt vier Schritte, um diesen fehlerhaften Prozess zu beheben und Ihren ROI, Ihre Conversion-Raten, Ihre Reichweite und Ihren Marktanteil zu erhöhen. Ich habe keine Liste. SheerID bietet eine Lösung, die die Identität von Studenten oder anderen Gruppen überprüft, die Sie für einen Rabatt wert halten. Die Überprüfung findet in Ihrem Online-Warenkorb statt, und Ihr Kunde muss nichts tun. Er wird nicht einmal bemerken, dass es passiert, außer dass seine Katze viel Geld verdient und ein süßes Online-Kauferlebnis hat.

Um diesen Blog-Beitrag vor einem einzigen riesigen Verkaufsgespräch zu bewahren, rufen Sie SheerID nicht an, wenn Sie nicht bereit sind, die Änderung vorzunehmen. Aber lassen Sie sich von dieser achtminütigen Lektüre herausfordern, zumindest einige E-Mails an Ihre Analysten und IT-Mitarbeiter abzufeuern und die Zahlen zu ermitteln. Machen Sie ein wenig Recherche, um herauszufinden, was sich auf Ihren Marktanteil auswirken würde, wenn Sie Ihre Rabatte auf Online verschieben könnten. Wenn sie gut aussehen, z. B. "Holen Sie sich eine Beförderung", rufen Sie uns an, und wir können Ihnen helfen, die für Sie geeignete Lösung zu finden.

Marci Hansen by Marci Hansen