Lanzar un programa de referencias / recomendaciones como no lo hice yo

Publicado el 3 de octubre de 2011 · 4 min de lectura

Tomé una pepita de sabiduría de una amiga mía, Caroline Cummings. Dio una presentación completa que básicamente se tituló "Aprender de mis errores". Consistió en 10 errores que cometió al tratar de iniciar un negocio. Fue una de las mejores presentaciones sobre cómo iniciar un nuevo negocio que he visto.

Después de dirigir varios departamentos de marketing, admitiré que cada vez que no pude poner los recursos en el desarrollo del motor de referencia que debería tener.

Es necesario desarrollar el arte de pedir una referencia y recomendación como parte de la estrategia y el conjunto de habilidades dentro de un departamento de marketing. Reconocer a sus mejores clientes, sus primeros usuarios, sus superusuarios y sus mejores referentes con recompensas oficiales y no oficiales es realmente importante y debe formar parte de su presupuesto de marketing. Con cualquier departamento de marketing bueno / robusto, se debe gastar tiempo y energía para desarrollar un plan para solicitar y luego recompensar las referencias y recomendaciones.

¿Cómo lo haces? Bueno, como dije, nunca lo logré con éxito, así que no tengo una respuesta realmente sólida allí, pero arrojaré algunas ideas que he estado masticando mientras formo parte del lanzamiento de este nuevo aventurarse.

1. Tenga un presupuesto y horas hombre reservadas para ello.

Diría que hasta el 10% de su presupuesto de marketing podría gastarse en un programa de referencia y el ROI podría rastrearse fácilmente. Ese presupuesto debe incluir obsequios de su producto, certificados de regalo y grandes descuentos en futuras compras a personas que den referencias y recomendaciones.

2. Organízate.

Aquí es donde entran las horas de trabajo. Tratar uno a uno con los clientes lleva mucho tiempo y pueden tropezarse entre sí si no tienen un plan de juego establecido. Averigua dónde quieres que lleguen tus recomendaciones y recomendaciones. ¿Publican testimonios en su sitio web? ¿La gente canta tus alabanzas en tu página de Facebook o en tu tienda de Amazon? ¿Quieres las recomendaciones en LinkedIn? Diagrama cómo vas a preguntar, de qué forma quieres que entren las recomendaciones y recomendaciones, dónde quieres que se publiquen y cómo generarás tráfico para asegurarte de que se vean. Vaya, entonces vaya a comer una rosquilla de tocino de arce y un gran batido de plátano para el almuerzo, porque tendrá deficiencia de calorías.

3. Hazlo sin barreras y publicitado.

Captain Obvious dice: "Cuéntele a la gente sobre su programa y facilíteles su participación". Sin embargo, también haga lo que pueda para anunciar que se otorgaron recompensas. Publique en su página de Facebook que un cliente acaba de recibir un descuento por recomendar a un amigo, o hable sobre la gran cantidad de recompensas que ha otorgado en una publicación de blog. Consulte el siguiente punto para ayudar a que sus recompensas sean más dignas de noticias.

4. No tenga reglas súper estrictas. Creo que este es uno realmente importante. No configure una gran cuadrícula que incluya un montón de declaraciones si / entonces. Estamos lidiando con humanos aquí, así que espere y abrace muchas áreas grises. Si un cliente refiere a un amigo y compra, genial, envíele una tarjeta de regalo de $ 10. Si otro cliente refiere a un amigo, pero también tiene un negocio interesante y colorido en un mercado que tiene un periódico donde trabaja el sobrino de su primo, esposo, escriba un comunicado de prensa e intente obtener una historia sobre ella y su amigo y cómo su producto les ayudó. ¿Ves lo que quiero decir? Sea un poco creativo y siempre considere lo que sería REALMENTE una gran recompensa para su cliente. Además, recuerde aprovechar para obtener aún más beneficios para su negocio. Escribir un blog sobre ellos con un enlace a su negocio (abrir una nueva ventana) es otro gran "gracias".

5. Rastrearlo.

Este tipo de programa puede desangrar recursos, en su mayoría horas hombre, si no se mantiene bajo control. Asegúrese de que sus esfuerzos se paguen por sí mismos. Déle tiempo para trabajar, pero después de 6 a 9 meses, planee hacer ajustes.

Ahora levanto la mano derecha y digo: "Juro solemnemente seguir mi propio consejo y lanzar un programa de recomendación y recomendación con mi nuevo negocio".

Marci Hansen by Marci Hansen