Quando a pandemia atingiu, a Rothy's perguntou a seus clientes como ela poderia responder da melhor forma.
Eles disseram que a Rothy deveria oferecer descontos para professores a enfermeiras e outros funcionários da linha de frente, e foi o que a empresa fez.
Ouvir seus clientes leais valeu a pena. Adicionar esses grupos ao programa de Rothy aumentou sua receita em 60%.