La lealtad del cliente es importante para cualquier marca; después de todo, es más barato conservar un cliente existente que atraer a uno nuevo. Pero para las empresas de suscripción que dependen de los ingresos recurrentes, la retención es aún más crítica.
Es por eso que la plataforma de transmisión DE MAREA ha hecho marketing de identidad piedra angular de su estrategia. Al ofrecer descuentos exclusivos basados en la etapa de la vida o la profesión de un cliente, y al verificar digitalmente su elegibilidad para la oferta, TIDAL puede llegar a nuevas audiencias mientras establece conexiones más profundas con sus oyentes.
Este enfoque proporciona a TIDAL datos de terceros que TIDAL utiliza para ofrecer experiencias más personalizadas, lograr un crecimiento orgánico sostenible y mejorar significativamente la retención; en otras palabras, crear una audiencia de clientes leales.
A nivel táctico, TIDAL hace que suceda el marketing de identidad al asociarse con PuroID y aprovechando nuestro programa de verificación digital segura. En términos estratégicos, TIDAL utiliza el marketing de identidad para mejorar la recopilación de datos, la orientación a la audiencia, la creatividad de la campaña, la experiencia del usuario y mucho más.
Y vale la pena. TIDAL ejecuta un programa de marketing de identidad para estudiantes, y la tasa de abandono de esos suscriptores es varios puntos más baja que la base de clientes de TIDAL.
Para descubrir las raíces del éxito de TIDAL, nuestro propio director ejecutivo, Jake Weatherly, se sentó con Angelo Sasso, vicepresidente sénior de interacción con el cliente en TIDAL, para una rica discusión sobre los beneficios del marketing de identidad.
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4 conclusiones sobre la lealtad del cliente de TIDAL
1. Los datos de parte cero son esenciales
La filosofía de Angelo sobre marketing comienza con la comprensión de sus clientes; él cree que saber quiénes son sus clientes es la base de una estrategia de marketing eficaz.
A través del marketing de identidad, TIDAL puede acceder datos de parte cero—Información que los clientes ofrecen voluntariamente para canjear un descuento u oferta especial. Estudiantes, la militar y primeros respondedores todos pueden registrarse para obtener una suscripción de TIDAL con un 40 a 50% de descuento sobre la tarifa normal (es decir, una vez que hayan verificado de forma segura su elegibilidad con Plataforma de marketing de identidad de SheerID).
Para Angelo, estos datos de parte cero son valiosos porque no tiene que hacer inferencias sobre el cliente. Cuando TIDAL verifica que un cliente es un estudiante, Angelo y su equipo pueden aplicar lo que han aprendido sobre su audiencia de estudiantes, comprender qué distingue a ese cliente del resto de su base de usuarios y enfocarse en crear excelentes experiencias para ese cliente en función de ese conocimiento fáctico. No hay incertidumbre ni riesgo de atribución errónea.
2. Proporcione experiencias personalizadas, luego pruébelas y escale
Con estos datos de partido cero, Angelo y su equipo pueden llegar a estas comunidades con más marketing personalizado que celebra sus hitos.
Por ejemplo, TIDAL conmemora la temporada de regreso a clases con campañas dirigidas a estudiantes nuevos y que regresan. "Creo que el regreso a clases es un ejemplo muy clásico", dice Angelo, "pero también muestra el poder de los datos de partido cero para impulsar campañas efectivas que realmente no se pueden hacer sin este tipo de datos de una manera elegante. . "
Angelo describe estas ocasiones como "momentos estrella" y cree que son las oportunidades ideales para comenzar a aprender sobre su audiencia probando diferentes campañas para comprender qué mensajes resuenan y qué funciones son importantes.
Las comunidades de todo el mundo que comparten identidades similares también comparten experiencias similares. Esto significa que Angelo y su equipo pueden aprovechar conceptos creativos que son relevantes para todos los estudiantes, utilizando iconografía y elementos visuales, como la imagen de un cuaderno de composición rayado, que resuenan globalmente pero escalan localmente.
Los anuncios de regreso a clases de TIDAL para usuarios polacos, por ejemplo, utilizan los mismos conceptos creativos pero presentan artistas relevantes a nivel local. Angelo señala que esto es posible porque la afiliación comunitaria de un estudiante de primer año es lo suficientemente fuerte como para que estos mensajes puedan trascender fronteras.
Para los usuarios existentes, TIDAL incluso creó y promovió 101 Playlists con temas de regreso a clases, presentando a los oyentes a nuevos géneros mientras continúa la dirección creativa de la campaña en general.
TIDAL integra la creatividad de su campaña con las experiencias personalizadas que ofrece a los estudiantes una vez que se suscriben y luego escala su enfoque para los mercados globales.
3. El marketing de identidad reduce la fricción
Angelo atribuye al marketing de identidad la optimización de la captación y retención de clientes de varias formas clave.
Ofertas especiales Suscripciones de Drive
La oferta para estudiantes de TIDAL hace que la marca se destaque y reduce el obstáculo al que se enfrentan los nuevos suscriptores. Según Angelo, al ofrecer un mejor valor y un precio más bajo a estos nuevos usuarios, las tasas de conversión aumentan.
La verificación aumenta la apelación de una oferta
Cuando los estudiantes tienen que ser verificados para canjear una oferta, subraya la exclusividad de la oferta, lo que la hace más atractiva porque saben que realmente es solo para ellos.
Angelo plantea la hipótesis de que, aunque el paso de verificación no tiene problemas, sigue siendo un paso adicional que canaliza a algunos usuarios de baja intención, y para aquellos que realizan la verificación completa, la experiencia se vuelve más valiosa.
"Es casi como una recompensa", dijo Angelo. ""Soy un estudiante, estoy emocionado de ir a la universidad, y ahora puedo verificar y golpear un poco mi pecho que pude obtener una oferta especial o un descuento por un producto bastante bueno.. ""
Angelo también cree que la verificación les brinda a los clientes de TIDAL la oportunidad de celebrar su estado y sentirse reconocidos por el arduo trabajo que realizan. Ir a la universidad o conseguir un nuevo trabajo es un hito en la vida de un cliente, y TIDAL llega a ser parte de ese momento.
Recompensar a los clientes los mantiene regresando
Dar a los clientes una oferta exclusiva los hace sentir especiales, lo que distingue a una marca y genera una mayor lealtad.
Esta lealtad puede traducirse en tasas de retención más altas. “Nuestros planes de especialidad, todos estos estudiantes, militares, socorristas, tienen tasas de retención más altas que nuestros planes estándar”, dijo Angelo. "Varios puntos más arriba".
Como negocio de suscripción, reducir la rotación es increíblemente importante para TIDAL. Y aunque estos nuevos usuarios pueden registrarse a un precio más bajo, retenerlos hace que valga la pena. “Ese aumento en la retención compensa el precio más bajo en muchos casos para nosotros”, dijo Angelo.
4. El marketing de identidad impulsa el boca a boca y los medios ganados
TIDAL se basa en el crecimiento orgánico, y Angelo ha descubierto que las noticias sobre el programa de marketing de identidad de la compañía para estudiantes viajan rápido.
“Al utilizar datos de parte cero y dirigirnos a estas comunidades, está creando el boca a boca dentro de estas comunidades, que es una forma realmente importante para que crezcamos”, dijo Angelo. Él describe que si bien el equipo de marketing puede usar anuncios pagados al comienzo de una campaña de marketing de identidad, su enfoque es poner en marcha ese volante de boca en boca.
Y los medios de comunicación están igualmente ansiosos por difundir la oferta estudiantil de TIDAL. Lanzar un descuento no es de interés periodístico en sí mismo, pero ofrecer algo especial a un grupo de consumidores específico genera un entusiasmo adicional dentro de esa comunidad.
“Dado que estás apuntando a comunidades específicas con estas promociones, es bastante fácil captar los medios ganados dentro de esas publicaciones, sitios web o blogs que son relevantes para esas audiencias”, dijo Angelo.
Consejos de TIDAL para el éxito del marketing de identidad
Angelo tiene los siguientes consejos para los especialistas en marketing que desean lanzar un programa de marketing de identidad.
Alineando sus programas con su marca
Haga que su iniciativa de marketing de identidad sirva a sus personajes clave. ¿Tu marca ya resuena dentro de una comunidad única? ¿Tiene una razón auténtica para comprometerse con ellos? ¿Puedes crear una oferta que haga que el destinatario se sienta especial?
Responder al panorama competitivo
Diseña tus programas estratégicamente. ¿Qué ofrecen los competidores que necesitas igualar? ¿Qué no ofrecen que te dé una oportunidad?
Por ejemplo, los datos de la competencia llevaron a TIDAL a expandir su plan para estudiantes a estudiantes de secundaria, lo que convirtió a la marca en una de las pocas plataformas que ofrece un descuento especial a esta audiencia valiosa y difícil de alcanzar.
Utilice datos de parte cero para profundizar la relación de marca
Los datos de parte cero son uno de los mayores beneficios del marketing de identidad, si lo aprovecha.
"¿Cómo estoy usando ahora ese punto de datos que tengo sobre esta persona para brindarles una experiencia personalizada?" Angelo pregunta. Aconseja a los especialistas en marketing que utilicen los datos que tienen a su favor, eliminando las conjeturas y brindando experiencias más personalizadas.
Esto puede parecer celebrar hitos y días festivos junto con sus comunidades, adaptar campañas con mensajes relevantes y personalizar experiencias de productos para aumentar el compromiso y la satisfacción.
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