La fidélisation de la clientèle est importante pour toute marque, après tout, il est moins coûteux de conserver un client existant que d'en attirer un nouveau. Mais pour les entreprises par abonnement qui dépendent de revenus récurrents, la rétention est encore plus critique.
C'est pourquoi la plateforme de streaming TIDAL a marketing d'identité pierre angulaire de sa stratégie. En offrant des remises exclusives en fonction de l'étape de vie ou de la profession d'un client et en vérifiant numériquement son éligibilité à l'offre, TIDAL est en mesure d'atteindre de nouveaux publics tout en forgeant des liens plus profonds avec ses auditeurs.
Cette approche donne à TIDAL des données zéro partie que TIDAL utilise pour offrir des expériences plus personnalisées, réaliser une croissance organique durable et améliorer considérablement la rétention, en d'autres termes, créer une audience de clients fidèles.
Sur le plan tactique, TIDAL fait du marketing d'identité une réalité en s'associant à Sheer ID et en tirant parti de notre programme de vérification numérique sécurisé. D'un point de vue stratégique, TIDAL utilise le marketing d'identité pour améliorer sa collecte de données, son ciblage d'audience, sa campagne publicitaire, son expérience utilisateur et bien plus encore.
Et ça paye. TIDAL gère un programme de marketing d'identité pour les étudiants, et le taux de désabonnement de ces abonnés est inférieur de plusieurs points à celui de la clientèle de TIDAL.
Pour découvrir les racines du succès de TIDAL, notre propre PDG Jake Weatherly s'est entretenu avec Angelo Sasso, vice-président directeur de l'engagement client chez TIDAL pour une riche discussion sur les avantages du marketing d'identité.
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4 points à retenir de la fidélisation de la clientèle de TIDAL
1. Les données Zero-Party sont essentielles
La philosophie d'Angelo en matière de marketing commence par la compréhension de ses clients. Il pense que savoir qui sont vos clients est la base d'une stratégie marketing efficace.
Grâce au marketing d'identité, TIDAL peut accéder données zéro partie—informations que les clients offrent volontairement afin de profiter d'une remise ou d'une offre spéciale. Élèves, l'association militaire et premiers intervenants peuvent tous souscrire à un abonnement TIDAL à 40 à 50 % de réduction sur le tarif normal (c'est-à-dire une fois qu'ils ont vérifié en toute sécurité leur éligibilité avec Plateforme de marketing d'identité de SheerID).
Pour Angelo, ces données zero-party sont précieuses car il n'a pas à faire de déductions sur le client. Lorsque TIDAL vérifie qu'un client est un étudiant, Angelo et son équipe peuvent appliquer ce qu'ils ont appris sur leur public étudiant, comprendre ce qui distingue ce client du reste de sa base d'utilisateurs et se concentrer sur la création d'expériences exceptionnelles pour ce client en fonction de cette connaissance factuelle. Il n'y a pas d'incertitude ou de risque de mauvaise attribution.
2. Proposez des expériences personnalisées, puis testez-les et adaptez-les
Avec ces données zero-party, Angelo et son équipe peuvent atteindre ces communautés avec plus de marketing personnalisé qui célèbre leurs jalons.
Par exemple, TIDAL commémore la rentrée scolaire avec des campagnes ciblées pour les nouveaux étudiants et les anciens étudiants. "Je pense que la rentrée est un exemple très classique", dit Angelo, "mais cela montre aussi la puissance des données zéro partie pour conduire des campagnes efficaces que vous ne pouvez pas vraiment faire sans ce type de données d'une manière élégante . "
Angelo décrit ces occasions comme des « moments de tentation » et pense qu'il s'agit d'occasions idéales pour commencer à en apprendre davantage sur votre public en testant différentes campagnes pour comprendre quels messages résonnent et quelles fonctionnalités sont importantes.
Partout dans le monde, les communautés qui partagent des identités similaires partagent également des expériences similaires. Cela signifie qu'Angelo et son équipe peuvent tirer parti de concepts créatifs pertinents pour tous les élèves, en utilisant une iconographie et des éléments visuels, comme l'image d'un cahier de composition ligné, qui résonnent globalement mais s'adaptent localement.
Les annonces de rentrée scolaire de TIDAL destinées aux utilisateurs polonais, par exemple, utilisent les mêmes concepts créatifs mais présentent des artistes locaux pertinents. Angelo note que cela est possible parce que l'affiliation communautaire d'un étudiant de première année est suffisamment forte pour que ces messages puissent transcender les frontières.
Pour les utilisateurs existants, TIDAL a même créé et promu des listes de lecture 101 sur le thème de la rentrée, initiant les auditeurs à de nouveaux genres tout en poursuivant la direction créative de la campagne globale.
TIDAL intègre la création de sa campagne aux expériences personnalisées qu'elle offre aux étudiants une fois qu'ils sont abonnés, puis adapte son approche aux marchés mondiaux.
3. Le marketing d'identité réduit les frictions
Angelo attribue au marketing d'identité la rationalisation de l'acquisition et de la fidélisation des clients de plusieurs manières clés.
Offres spéciales Drive Abonnements
L'offre étudiante de TIDAL permet à la marque de se démarquer et de réduire l'obstacle auquel sont confrontés les nouveaux abonnés. Selon Angelo, en offrant une meilleure valeur et un prix inférieur à ces nouveaux utilisateurs, les taux de conversion augmentent.
La vérification augmente l'attrait d'une offre
Lorsque les étudiants doivent être vérifiés pour profiter d'une offre, cela souligne l'exclusivité de l'offre, ce qui la rend plus attrayante car ils savent que c'est vraiment juste pour eux.
Angelo émet l'hypothèse que bien que l'étape de vérification soit sans friction, il s'agit toujours d'une étape supplémentaire qui canalise certains utilisateurs à faible intention - et pour ceux qui effectuent une vérification complète, l'expérience devient plus précieuse.
"C'est presque comme une récompense", a déclaré Angelo. "»Je suis étudiant, je suis ravi d'aller à l'université, et je vais maintenant vérifier et me marteler un peu la poitrine que j'ai pu obtenir une offre spéciale ou une remise pour un produit plutôt cool. »
Angelo pense également que la vérification donne aux clients de TIDAL une chance de célébrer leur statut et de se sentir reconnus pour le travail acharné qu'ils accomplissent. Aller à l'université ou trouver un nouvel emploi est une étape importante dans la vie d'un client, et TIDAL fait partie de ce moment.
Récompenser les clients les fait revenir
Offrir aux clients une offre exclusive les fait se sentir spéciaux, ce qui distingue une marque et déclenche une plus grande fidélité.
Cette fidélité peut se traduire par des taux de rétention plus élevés. "Nos plans spécialisés, tous ces étudiants, militaires, premiers intervenants—ils ont des taux de rétention plus élevés que nos plans standard", a déclaré Angelo. "Plusieurs points plus haut."
En tant qu'entreprise d'abonnement, la réduction du taux de désabonnement est extrêmement importante pour TIDAL. Et bien que ces nouveaux utilisateurs puissent s'inscrire à un prix inférieur, leur maintien en vaut la peine. "Cette augmentation de la rétention compense la baisse des prix dans de nombreux cas pour nous", a déclaré Angelo.
4. Le marketing d'identité stimule le bouche-à-oreille et les médias gagnés
TIDAL s'appuie sur une croissance organique, et Angelo a constaté que les nouvelles concernant le programme de marketing d'identité de l'entreprise pour les étudiants voyagent rapidement.
« En utilisant des données de tiers et en ciblant ces communautés, vous créez un bouche-à-oreille au sein de ces communautés, ce qui est un moyen très important pour nous de grandir », a déclaré Angelo. Il décrit que, bien que l'équipe marketing puisse utiliser des publicités payantes au début d'une campagne de marketing d'identité, son objectif est de lancer le bouche à oreille.
Et les médias sont tout aussi désireux de faire connaître l'offre étudiante de TIDAL. Le lancement d'une remise n'est pas digne d'intérêt en soi, mais offrir quelque chose de spécial à un groupe de consommateurs spécifique crée un buzz supplémentaire au sein de cette communauté.
"Puisque vous ciblez des communautés spécifiques avec ces promotions, il est assez facile de récupérer des médias gagnés dans ces publications ou sites Web ou blogs qui sont pertinents pour ces publics", a déclaré Angelo.
Conseils de TIDAL pour réussir votre marketing d'identité
Angelo a les conseils suivants pour les spécialistes du marketing qui souhaitent lancer un programme de marketing d'identité.
Aligner vos programmes avec votre marque
Faites en sorte que votre initiative de marketing d'identité serve vos personnalités clés. Votre marque résonne déjà au sein d'une communauté unique ? Avez-vous une raison authentique de vous engager avec eux ? Pouvez-vous créer une offre qui rend le destinataire spécial ?
Répondre au paysage concurrentiel
Concevez vos programmes de manière stratégique. Quelles sont les offres des concurrents que vous devez égaler ? Qu'est-ce qu'ils n'offrent pas qui vous donne une ouverture ?
Par exemple, les données des concurrents ont conduit TIDAL à étendre son forfait étudiant aux lycéens, faisant de la marque l'une des rares plateformes à offrir une remise spéciale à ce public précieux et difficile à atteindre.
Utilisez les données Zero-Party pour approfondir la relation avec la marque
Les données Zero-Party sont l'un des plus grands avantages du marketing d'identité, si vous en tirez parti.
« Comment est-ce que j'utilise maintenant ce point de données que j'ai sur cette personne pour lui offrir une expérience personnalisée ? » demande Angelo. Il conseille aux spécialistes du marketing d'utiliser les données dont ils disposent à leur avantage, en évitant les conjectures et en offrant des expériences plus personnalisées.
Cela peut ressembler à célébrer des jalons et des vacances avec vos communautés, à personnaliser des campagnes avec des messages pertinents et à personnaliser les expériences de produit pour augmenter l'engagement et la satisfaction.
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