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Neue Umfrage enthüllt Verbraucherkonflikt zwischen Datenschutz und Personalisierung

In der Umgebung von Post-Cambridge Analytica bevorzugen Verbraucher ein einwilligungsbasiertes Marketing gegenüber einer Datenverfolgung durch Dritte mit einem Abstand von 2: 1

Umfragen zeigen auch, dass Verbraucher trotz Skepsis Marken als stärkere Einflussquelle betrachten als Blogger und Kollegen

 PORTLAND, Erz. - 14. Mai 2018 - Laut einer neuen Umfrage unter 1,023 Erwachsenen, die die Online-Einkaufs- und Kaufgewohnheiten der US-Bevölkerung repräsentieren, stehen die Bedenken der Amerikaner hinsichtlich des Datenschutzes im Widerspruch zu dem vorherrschenden Ansatz, den die Mehrheit der Vermarkter verwendet, um personalisierte Angebote und Werbeaktionen zu liefern. Der Consumer-Shopping-Bericht „Datenschutz, Personalisierung und Werbeaktionen“, Das heute von Kelton Research und SheerID veröffentlicht wurde, zeigt, dass Verbraucher im Schatten des Facebook-Cambridge Analytica-Datenskandals möchten, dass Marken ihre Zustimmung benötigen, bevor sie personenbezogene Daten für ein gezieltes Marketing im Verhältnis 2: 1 verwenden. Darüber hinaus gaben 94% der Amerikaner an, dass sie ein exklusives Angebot vor anderen beliebten Einzelhandelsprogrammen wie Preis-Match-Garantie oder VIP-Service nutzen würden.

Datenschutzbedenken beflügeln die Notwendigkeit eines einwilligungsorientierten Marketings

Umfrageergebnisse unterstreichen die Konflikt Vermarkter sind konfrontiert, wenn sie Verbraucherinformationen verwenden, um Angebote ohne ausdrückliche Zustimmung des Käufers zu personalisieren. Die in der Umfrage erfasste Meinung stellt die Realisierbarkeit von Personalisierungstechniken in Frage, die auf der Datenverfolgung durch Dritte beruhen, und zeigt eine 2: 1-Präferenz für Opt-In- oder Zustimmungsmodelle gegenüber herkömmlichen Inferenz-basierten Ansätzen.

  • Nur 8% der Verbraucher möchten, dass Marken Social-Media-Likes und Clickstream-Verhalten verwenden, wenn sie sie identifizieren, um eine Werbung oder ein exklusives Angebot zu erhalten. 13% möchten, dass Marken soziale Informationen verwenden, die sie bereitwillig bereitstellen (z. B. Geburtsdatum), und 17% möchten, dass Marken das Clickstream-Verhalten von der Website der Marke verwenden. Im Vergleich dazu bevorzugen 40%, dass Informationen zum Zeitpunkt der Einreichung eines Formulars auf der Website der Marke gesammelt werden.
  • Während Millennials weniger empfindlich gegenüber Marken sind, die personenbezogene Daten aus sozialem und Clickstream-Verhalten sammeln (14% nutzen soziales Clickstream-Verhalten und ähnliches Verhalten gegenüber 8% für die allgemeine Bevölkerung), bevorzugen 30% immer noch ein Anmeldeformular - die beliebteste Art von Datensammlung.
  • Die Umfrage zeigt auch ein hohes Maß an Misstrauen der Verbraucher: 73% der Käufer glauben, dass Marken beim Einlösen eines Angebots persönliche Informationen ohne ihre Zustimmung verwenden.

 

Exklusivangebote stehen beim Kaufeinfluss ganz oben

Trotz Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes sind Verbraucher von exklusiven Angeboten begeistert. Amerikaner sagen genauso wahrscheinlich, dass ein exklusives Angebot (84%) sie dazu veranlassen würde, mit einer Marke einzukaufen, als Preis-Match-Garantie (86%) oder VIP-Zugang (80%). Insbesondere sagten 47% der Millennials, dass exklusive Angebote die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen würden.

Die Umfragedaten zeigen auch, dass exklusive Angebote als bevorzugte Methode zur Beeinflussung der Einkaufsgewohnheiten und des Kaufverhaltens an die Spitze rücken, darunter:

  • Kaufwahrscheinlichkeit - Fast 3 von 5 (58%) derjenigen, die ein exklusives Angebot nutzen würden, geben an, dass dies ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen würde, während 41% angeben, dass sie wahrscheinlich etwas zum Kaufen suchen würden, um das Angebot nutzen zu können.
  • Warenkorbwert - 40% geben an, insgesamt mehr auszugeben und / oder (28%) ein teureres Produkt mit einem exklusiven Angebot zu kaufen.
  • Dringlichkeit - 48% sagen, ein exklusives Angebot würde sie früher kaufen lassen.
  • Frequenz - Über 4 von 5 (82%) geben an, dass ein exklusives Angebot die Anzahl der Einkäufe bei der Marke erhöhen würde.

 

Diese erhöhte Einkaufsbereitschaft kann teilweise auf den emotionalen Auftrieb zurückzuführen sein, den ein exklusives Angebot bieten kann: Fast die Hälfte (47%) der Amerikaner gibt an, dass die Qualifikation für ein exklusives Angebot sie aufgeregt fühlen würde, während sich viele besonders fühlen würden (36%) oder geehrt (34%) - Kennzeichen für Kundenbindung.

Marken haben einen starken Einfluss

Marken werden als Einflussquelle günstiger als erwartet angesehen, deutlich höher als die Empfehlungen von Kollegen und um 3: 1 höher als Blogger. 61% der Amerikaner geben an, dass sie es vorziehen, neue Produkte und Marken direkt von der Marke selbst kennenzulernen. Dies ist nach Freunden und Familienmitgliedern an zweiter Stelle (73%).

Die Verbraucher bestehen jedoch auch darauf, dass Einzelhändler diese Macht verantwortungsbewusst ausüben:

  • Über 46 Millionen (19%) sagen, dass das Wissen, dass eine Marke die Exklusivität eines Angebots nicht beibehalten hat, sich negativ auf die Interaktion mit einer Marke auswirken würde.
  • Die meisten (80%) würden nicht nur das Vertrauen verlieren, 53% würden auch seltener bei einer Marke einkaufen, und 33% würden ihre Freunde und Familie woanders einkaufen.

 

"Aufgrund der Ergebnisse müssen sich Marken so sehr freuen, aber nur, wenn sie das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und halten können", sagte Jake Weatherly, CEO von SheerID. "Dies ist ein Weckruf: Da die Amerikaner auf mehr Transparenz bei der Verwendung ihrer Daten bestehen, ist es Aufgabe der Marken, den Datenschutz zu gewährleisten und mehr Integrität in den Kundenbeziehungen herzustellen, insbesondere bei der Bereitstellung hochgradig personalisierter Angebote."

92% spiegelten den Wunsch der Amerikaner nach Datenschutz wider und gaben an, dass es ihnen wichtig ist, zu wissen, dass ihre persönlichen Daten nicht weitergegeben werden, wenn sie ein exklusives Angebot einlösen. Um das Vertrauen in Marken und exklusive Angebote zu stärken, möchten 57% der Verbraucher, dass Unternehmen ein Verifizierungssystem von Drittanbietern verwenden - ein Ansatz, mit dem Kunden mit minimalem Datenverbrauch sofort verifiziert werden können.

Über die Umfrage

Kelton Global, ein weltweit führendes Insights-Unternehmen, führte die Umfrage in Zusammenarbeit mit durch Schiere ID.

Die Umfrageantworten wurden zwischen dem 1,000. und 18. April 23 von mehr als 26 national repräsentativen Amerikanern ab 2018 Jahren gesammelt. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Bericht auf die Einkaufsgewohnheiten des Landes. Sie können sich auch für das anmelden Webinar an und erfahren Sie, wie Branchenführer diese Praktiken umsetzen, die von Kelton Research und SheerID am 22. Mai 2018, 10:00 Uhr PDT, veranstaltet werden.

Über SheerID

Die führende digitale Verifizierungsplattform von SheerID überprüft sofort die Identität von Einzelpersonen und Unternehmen und ermöglicht es Unternehmen, hochwertige Kundensegmente mit exklusiven Angeboten und Erfahrungen zu versorgen, Betrug zu minimieren und Reibungsverluste zu minimieren. Durch die Verwendung autorisierender Datenquellen zur Überprüfung der Anmeldeinformationen in Echtzeit innerhalb des Markenerlebnisses eines Unternehmens bietet SheerID ein nahtloses Kundenerlebnis, das die Abwanderung reduziert und die Loyalität fördert, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Daher verlassen sich die weltweit größten Marken - darunter Spotify, Foot Locker und Microsoft - auf SheerID als vertrauenswürdigen Verifizierungspartner. SheerID wurde 2011 gegründet und wird von Voyager Capital und Centana Growth Partners unterstützt.

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