Estudo revela que a maioria das empresas está disposta a sacrificar margem para obter lealdade do cliente

Postado em 26 de janeiro de 2017 · 3 min de leitura

Pesquisa revela estado atual de promoções e programas exclusivos 

Eugene, OR - 26 de janeiro de 2017 - Com descontos e programas de fidelidade em todos os tempos, a solução de verificação de elegibilidade SheerID está divulgando hoje as conclusões de pesquisas de 76 empresas em todo o país, analisando como estão oferecendo promoções exclusivas e o impacto dessas promoções em seus resultados. 

A par do setor como um todo, os dados da pesquisa mostraram que promoções e descontos são uma força motriz por trás de muitos programas de fidelidade de clientes. Embora 75% das empresas relatem sacrificar margens para oferecer descontos exclusivos, a pesquisa constatou que mais de 84% das empresas planeja oferecer promoções em 2017, com 64% já oferecendo ou planejando oferecer promoções exclusivas a clientes como alunos, professores, e membros militares. 

"Esta pesquisa confirmou alguns fatos que sabemos ser verdade: os clientes compram descontos e, para conquistar seus negócios, as marcas estão dispostas a sacrificar margens", disse Jake Weatherly, CEO da SheerID. "O que você não quer ver são marcas que sofrem uma extensa erosão de margem devido a fraudes com descontos quando clientes que não são elegíveis para ofertas exclusivas mentem para obter acesso a esses negócios".

63% das empresas pesquisadas observaram que oferecem suas promoções online o ano todo (68%), nas lojas (39%) e em dispositivos móveis (37%); no entanto, os dados também mostraram que a maioria dessas empresas verifique seus clientes por meio de códigos de cupom, e-mail ou verificando manualmente IDs, todos altamente vulneráveis ​​a fraudes. É exatamente por isso que o SheerID continua aperfeiçoando suas próprias soluções hospedadas.

“Criamos nossa tecnologia de verificação para enfrentar uma variedade de desafios que as empresas encontram ao criar programas exclusivos, sendo um deles a incapacidade de autenticar as credenciais de alguém on-line. A tecnologia de verificação é uma verificação de identificação virtual que cria um processo contínuo para o cliente, além de proporcionar tranqüilidade aos negócios ”, explica Weatherly.

Das ⅓ das marcas que indicaram que não estão oferecendo ofertas exclusivas a seus clientes, a maioria observou que os principais motivos para não fazê-lo não estavam tendo tempo suficiente, falta de recursos de TI, margens escassas e risco de fraude com desconto. Quando perguntados se eles estariam mais propensos a oferecer promoções exclusivas se soubessem que apenas clientes qualificados as estavam recebendo, quase metade disse que sim.

As soluções da SheerID abrangem uma variedade de grupos de clientes, incluindo estudantes, educadores, militares, funcionários e associações, e são confiadas por clientes como Spotify, Amazon, Tommy Hilfiger e centenas de outros. 

Para mais informações sobre SheerID, visite http://www.sheerid.com ou siga @SheerID no Twitter ou Facebook em www.facebook.com/SheerIDdotcom.

Sobre o SheerID

As soluções de verificação instantânea de elegibilidade do SheerID garantem proteção de margem e lucro para clientes corporativos e SMB, além de tornar escaláveis ​​os programas de marketing personalizados. Ao verificar instantaneamente a elegibilidade dos consumidores em relação a dados oficiais, o SheerID oferece uma experiência perfeita para o cliente sem interromper o processo de compra. Apoiada pela Voyager Capital, a solução de verificação SheerID ajuda os clientes, incluindo Spotify, The PGA TOUR e Foot Locker, a protegerem suas ofertas exclusivas para segmentos de clientes de alto valor, como militares, estudantes e professores. A verificação está disponível em vários canais, incluindo on-line, na loja, via dispositivo móvel ou por telefone, mantendo as informações do cliente seguras e protegidas. Os serviços de verificação do SheerID podem ser configurados para qualquer site de comércio eletrônico, sistema interno de vendas / suporte ao cliente, aplicativo móvel ou sistema POS. 

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  1. [...] em uma pesquisa feita pela SheerID, 75% das empresas estão cortando margens para oferecer [...]

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