Todos hemos estado en una situación o dos donde recibimos un servicio al cliente deficiente. Puede ser extremadamente frustrante tener un camarero grosero o un socio minorista que simplemente no lo ayudará a encontrar lo que está buscando. Aunque recibir un servicio al cliente deficiente es algo que sucede de vez en cuando, el mal servicio que recibió ahora está grabado en su cerebro y es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en ese restaurante, tienda o negocio. Dado que las malas experiencias permanecen en nuestra memoria, es extremadamente importante que las empresas se centren en proporcionar el mejor servicio al cliente, todo el día, todos los días.
Aquí en SheerID, no solo nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente a nuestros clientes, sino también a sus clientes que pueden tener preguntas sobre cómo canjear un descuento. Si alguna vez ha tratado con nuestro equipo de servicio al cliente, sabe que todos hacen un gran trabajo y por eso reciben muchos comentarios positivos de los clientes sobre su interacción con nuestro equipo. Después de leer los comentarios, pensé que había mucho que aprender sobre lo que los clientes buscan cuando interactúan con los equipos de servicio al cliente. Aquí están los 3 mejores para llevar:
1. Aviso
Dado que ahora tenemos tecnologías que pueden brindarnos servicios más rápido de lo que imaginamos, como Amazon Prime 2 horas o la capacidad de reservar artículos en línea y recogerlos en la tienda, esperamos que los servicios que recibimos sean rápidos. Si bien algunos servicios se han vuelto más rápidos, una cosa que la mayoría de los clientes siempre temen es contactar las líneas de servicio al cliente y los correos electrónicos. A veces parece que pasa una eternidad antes de que escuches. Aquí en SheerID, utilizamos líneas de correo electrónico y teléfono como la principal fuente de comunicación con nuestros clientes. En nuestros comentarios, el comentario más frecuente fue sobre qué tan rápido es nuestro tiempo de respuesta. Muchos clientes quedaron extremadamente impresionados de que les respondieran y resolvieran su problema en 10 minutos o menos. Los equipos de servicio al cliente siempre deben esforzarse por tener el tiempo de respuesta más rápido posible.
2. Detallado
Puede ser extremadamente frustrante cuando finalmente es tu turno de comunicarte con un equipo de servicio al cliente y ellos solo te dan la respuesta más simple y rápida posible, esto casi te deja con más preguntas de las que comenzaste. El segundo comentario más popular fue sobre los detalles proporcionados durante nuestras llamadas y por correo electrónico. Nos centramos en proporcionar a los clientes toda la información que puedan necesitar para responder a sus preguntas o resolver su problema. Brindar respuestas detalladas no solo complacerá a sus clientes, sino que también ayudará a reducir la cantidad de consultas que recibe al proporcionar una excelente respuesta la primera vez.
3. Paciente
Todos nos encontramos en una situación en la que estábamos tan frustrados con un producto que no funcionaba o que no entendía cómo usarlo, que le echamos la frustración al representante de servicio al cliente que intentó ayudarnos. Si alguna vez trabajó en el servicio al cliente, sabe que no siempre es fácil trabajar con los clientes cuando comienzan a desanimarse. El tercer comentario que se repitió en nuestros comentarios fue sobre cuán pacientes fueron nuestros representantes cuando ayudaron a resolver los problemas. Ser paciente no solo ayuda a calmar la situación, sino que también ayuda a que el cliente sienta que ha sido escuchado y que realmente le importa su problema.
Así que ahí lo tiene, según los clientes de SheerID, los factores más importantes al tratar con los equipos de servicio al cliente son las respuestas rápidas, la información detallada y la paciencia. Estos aspectos del servicio al cliente ayudarán a hacer clientes más felices, que continúan regresando.
Crédito de la foto: usuario de Flickr plantronics alemania
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