Como marca, conoces a tu público objetivo. Eso es marketing 101. Pero saber exactamente cómo atraer a esa audiencia de manera significativa a largo plazo retención de clientes es más fácil decirlo que hacerlo.
Una marca que descifra el código para lograr un compromiso duradero con el cliente es Retribuido, una empresa que ofrece nutrición personalizada para el rendimiento. Si bien el producto de Gainful es para todos, llegar a los estudiantes siempre ha sido una de sus principales prioridades. Cuando comenzaron un programa de descuento para estudiantes para aprovechar esta valiosa comunidad de consumidores, aumentaron la lealtad del cliente y el compromiso, y se ganaron un fan de por vida.
¿Qué desafíos enfrentan los estudiantes?
Conoce a Kaylyn. Kaylyn es una estudiante de posgrado que busca obtener un título en química en la Universidad Internacional de Florida. Al igual que muchos estudiantes, Kaylyn quería mantenerse saludable pero tenía dificultades para hacerlo con tiempo y dinero limitados. No solo eso, sino que Kaylyn perdió una cantidad significativa de peso y tuvo un accidente de paracaidismo que la dejó incapaz de caminar durante 6 meses. Se sentía sola en su viaje por la salud y no sabía por dónde empezar.
Desde la perspectiva de Gainful, Kaylyn encaja perfectamente en uno de sus principales públicos: un estudiante que desea una nutrición eficaz y personalizada sin tener que gastar mucho dinero.
¿Por qué ofrecer descuentos para estudiantes?
La campaña estudiantil Gainful incluyó anuncios en las redes sociales, que es exactamente como Kaylyn se enteró. Ella planeaba suscribirse a Gainful de todos modos, intrigada por el enfoque personalizado y basado en la ciencia de la marca. Pero cuando se enteró de su descuento estudiantil, esa fue la guinda del pastel. Como explicó, “Había algo en el sitio web que decía: '¿Sabías que si eres estudiante puedes obtener este descuento?' E inmediatamente lo compré, inmediatamente. Porque me quitó esa incertidumbre. “
El descuento para estudiantes de Gainful, por supuesto, redujo el precio de su compra, pero lo que es más importante, envió un mensaje de que la marca se preocupa. Con solo ofrecer un descuento para estudiantes, Gainful demuestra que ve los desafíos financieros que enfrentan los estudiantes y quiere ayudar. Muestra que llegar a las personas que se beneficiarán de sus productos es más importante que una etiqueta de precio más alta por adelantado.
Esa elección de satisfacer las necesidades de los estudiantes es rentable tanto para la marca como para el consumidor. Cuando los estudiantes tienen acceso a ofertas personalizadas, El 91% es más probable que compre con una marca. Mientras tanto, los estudiantes se sienten apreciados y pueden obtener los productos que desean con menos presión sobre sus finanzas. Y cuando su audiencia se siente apreciada, eso crea un fuerte vínculo emocional entre el cliente y la marca.
El proceso de verificación del estudiante
Para canjear su descuento de estudiante, Kaylyn necesitaba verificar su identidad. Esto garantiza que solo las personas elegibles se beneficien de estas ofertas, lo que las hace más atractivas. También protege la oferta del fraude y permite que las marcas recopilen valiosas datos de parte cero. La clave es asegurarse de que la verificación sea rápida y fácil; 1 de cada 5 consumidores se irá si el proceso de verificación no es instantáneo.
El proceso de verificación de Gainful, impulsado por Plataforma de marketing de identidad de SheerIDFue tan fácil que Kaylyn “ni siquiera recordaba lo simple que era”. Se sintió cómoda compartiendo la información básica requerida para la verificación porque sabía que podía confiar sus datos a la empresa. Se sentía seguro ya que no tenía que salir del sitio web de Gainful para crear una cuenta con un tercero que podría usar sus datos para otros fines. Todo el proceso fue perfecto, lo que le permitió llegar a lo divertido, probar los productos de Gainful, mucho antes.
Convertir a los clientes en defensores
Desde que comenzó su viaje con Gainful, Kaylyn se ha convertido en una defensora vocal de la marca. Felizmente comparte productos horneados hechos con productos Gainful con sus amigos, les cuenta a sus compañeros sobre el descuento y alienta a sus amigos y familiares a que lo vean. Gainful le brindó el apoyo que necesitaba como estudiante, por lo que Kaylyn se ha convertido en una de las mayores animadoras de la marca.
Este es uno de los mayores beneficios de ofrecer descuentos especiales a comunidades de consumidores clave. Los estudios muestran que El 97% de los estudiantes compartiría una oferta con otros estudiantes, y vemos resultados similares en otras comunidades de consumidores. Eso significa que incluso un cliente puede compartir su oferta con innumerables conexiones en su comunidad, generando comentarios positivos de boca en boca y enviándole nuevos clientes ansiosos.
Construir lealtad a largo plazo después de la graduación
Muchos especialistas en marketing se preocupan por la eficacia a largo plazo de programas de descuento para estudiantes. Si los estudiantes están allí para aprovechar un precio reducido, ¿cómo puede retenerlos después de graduarse?
Bueno, Kaylyn no está dispuesta a romper con su novia de salud de la universidad. Planea continuar con su suscripción después de graduarse porque ama la marca y no puede imaginar su vida sin ella. Según Kaylyn, "si llega un momento en el que ya no lo uso, alguien probablemente debería controlarme".
Kaylyn no está sola. En comparación con el resto de los clientes de Gainful, los estudiantes se mantienen suscritos a una tasa un 11.5% más alta después de los primeros meses y casi un 16% más alta después del segundo mes. En un estudio separado, 2 de cada 3 Gen z dijo que una vez que encuentran una marca que les gusta, seguirán comprando durante mucho tiempo. Ofrecer un descuento para estudiantes hace posible que los estudiantes experimenten el valor que brinda una marca, y la confianza construida durante ese tiempo siembra las semillas para fidelización de por vida del cliente y conversión a precio completo después de graduarse.
Gainful también está increíblemente agradecido de haber encontrado un defensor leal de la marca como Kaylyn. La marca realmente valora a sus clientes estudiantes y está encantada de haber marcado una diferencia positiva en la vida de Kaylyn. Como la directora de marca de Gainful, Bridget Sullivan, le dijo a Kaylyn: “Estamos muy agradecidos de ser parte de su viaje y no podemos esperar a que más personas sepan de usted. Eres absolutamente inspirador.“
¿Listo para aprender más sobre el marketing de identidad?
Marketing de identidad es una forma poderosa de acceder a las comunidades de consumidores que más le importan a su marca, ya sea estudiantes, la militar, trabajadores de la saludo personas mayores. Al igual que Gainful, su marca puede diseñar estrategias para el compromiso a largo plazo y la lealtad del cliente. Vea cómo Plataforma de marketing de identidad de SheerID le permite ofrecer descuentos exclusivos y le da verificado, datos de parte cero para nutrirlos.
