Cuando se trata de sus clientes, puede que no haya nada más importante que su percepción de su marca. Esto es lo que discutirán con amigos, y esto es lo que afectará su decisión de comprar a su empresa en el futuro. En los últimos años, es la opinión de un cliente sobre su experiencia de cliente lo que realmente influye en cómo lo ven a usted como empresa.
La experiencia del cliente es la totalidad del proceso de compra. Desde la facilidad de uso en su sitio web y el simple check out, hasta la aplicación de códigos de descuento y el trato con el servicio al cliente, la combinación de todos estos factores es a lo que sus clientes están prestando atención.
Según Edelman, El 87% de las personas quieren interacciones más significativas con las marcas, pero solo el 17% piensa que las marcas realmente están entregando eso. Un estudio reciente de Watermark Consulting señaló que "una gran experiencia del cliente puede ofrecer un gran valor estratégico y económico a los proveedores de seguros, de una manera que es difícil de replicar para los competidores".
Aquí en SheerID, estamos comprometidos a tener un servicio al cliente superior tanto para nuestros clientes como para los consumidores que buscan descuentos. Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para brindar una experiencia superior a sus clientes, y nos complace que los clientes de nuestros clientes parezcan sentir lo mismo.
Aquí hay algunos ejemplos de lo que los clientes han dicho sobre su experiencia con los servicios de verificación:
“Primero permítanme agradecerles a ustedes ya la PGA por proporcionar boletos de cortesía para este evento especial de golf profesional a los militares retirados y su cónyuge. La ayuda que me brindó para completar el formulario de solicitud de boletos fue invaluable. Y fue entregado muy oportuna y precisa. Pero especialmente la persona con la que hablé ayer fue muy amable y estaba ansiosa por servir. Recibí comentarios positivos que me permitieron imprimir los "boletos" esta mañana. Gracias." - Steve R USAF, Ret
“Solo quería felicitar enormemente a Alicia M. por su rápida respuesta a mi verificación de estudiante de Spotify. Estaba de buen humor, así que respondí a la aceptación con un agradecimiento (nunca hago eso, pero me di cuenta de que no tenía uno de los típicos "No responda a esta cuenta, no recibirá un responder "mensajes). Me sorprendió mucho ver una respuesta. Ella no tenía que hacer eso, ¡pero lo hizo! Ella hizo todo lo posible por poner una sonrisa en mi rostro y tengo que decir que, aunque es un pequeño gesto, realmente me hace apreciar su trabajo aún más ". - Lance D.
“Nunca he tenido un mejor servicio al cliente. Directo al grano, y respuestas rápidas. ¡Increíble! Más que satisfecho ". - Isabelle B.
“No sabía que Foot Locker tenía un descuento militar, así que me sorprendió gratamente cuando me enteré al final de ordenar un par de zapatos para mi hija. Luego me decepcionó cuando parecía que no podría usarlo por tener que probarlo (lo cual, por supuesto, tiene sentido). ¡Imagine mi deleite y sorpresa cuando me tomó el doble de tiempo escanear mi identificación que lo que hizo su Servicio al Cliente para aprobar mi estado! ¡Muchas gracias por su excelente y rápido servicio al cliente! Realmente nunca he comprado en Foot Locker, en línea o de otra manera, ¡pero tengo la sensación de que volveré! Un cliente feliz ". - Christine H.
La experiencia del cliente es un componente clave para mantener a sus clientes leales y felices. No permita que su empresa termine en la lista de alguien por la peor experiencia del cliente. Descubra cómo su empresa puede satisfacer las necesidades de sus clientes y asóciese con empresas que valoran la experiencia del cliente tanto como usted.
