Los problemas de privacidad están impulsando cambios históricos en la forma en que se recopilan los datos de los consumidores. en un encuesta reciente, El 86 % de los estadounidenses dijo que la privacidad de los datos es una preocupación creciente y el 40 % dijo que no confía en que las empresas utilicen sus datos de manera ética.
En respuesta, plataformas como Google Chrome y Apple iOS están eliminación gradual de cookies de terceros, que ha puesto patas arriba el mundo del marketing. De acuerdo a un estudio de Forrester Consulting, el 72% de los especialistas en marketing dijeron que obsolescencia de datos está dificultando la adquisición de datos de clientes, y casi la misma cantidad (70 %) dijo que está limitando su capacidad para crear mensajes personalizados.
Para responder con éxito a estos cambios, los especialistas en marketing deben dejar de pensar en alquilar datos de clientes y comenzar a pensar en poseerlos. Eso significa recolectar datos de parte cero—datos que los consumidores comparten explícitamente con una marca. Y la mejor manera de recopilar datos de partido cero es dar consumidores una buena razón para compartirlo.
Por qué debería recopilar datos de Zero-Party
Probablemente ya estés coleccionando datos propios. Esa es la información que recopila de los clientes cuando interactúan con plataformas como su sitio web o aplicación móvil. Los datos de origen son amigables con la privacidad, pero las señales de compra que le brindan son pasivas.
fiesta cero los datos, por otro lado, son datos que los consumidores comparten activamente contigo a cambio de algo de valor. Los datos de terceros también son amigables con la privacidad, pero debido a que provienen directamente de los consumidores, son inherentemente de alta intención, lo que los convierte en algunos de los datos de más alta calidad que puede encontrar.
Lo mejor de todo es que cuando coleccionas zero-party, tu marca es dueño de todo porque el consumidor tiene te ha dado permiso explícito para usarlo. Los datos de parte cero también son más confiables porque es probable que los consumidores compartan honestamente su información si obtienen algo que quieren a cambio. Y puede usar los datos de terceros que recopila para crear un marketing verdaderamente personalizado para volver a involucrar a los clientes.
Cinco incentivos efectivos para recopilar datos de clientes
Según estudio de forrester, una de las principales preocupaciones de los especialistas en marketing es que los clientes no compartirán sus datos, y la verdad es que muchos no lo harán. Los consumidores son más conscientes del valor de sus datos y desconfían más de con quién los comparten.
Afortunadamente, esto se puede resolver con los incentivos adecuados. A continuación hay cinco enfoques efectivos que puede tomar.
01 Descuentos
Ofreciendo descuentos es una excelente manera de recopilar datos de los clientes. La clave de este enfoque es la puerta de acceso al descuento. Por ejemplo, cuando un nuevo cliente visita su sitio web, puede ofrecerle un descuento a cambio de detalles como su nombre y dirección de correo electrónico. El descuento motiva a los clientes a compartir su información y el intercambio aumenta su lista de clientes e impulsa las ventas inmediatas.
Otro enfoque es ofrecer un descuento exclusivo a un comunidad de consumidores como trabajadores de la salud, el militar, or estudiantes. Esto puede ser aún más efectivo porque los clientes no solo ahorran dinero, sino que se sienten recompensados por pertenecer a un grupo con el que se identifican fuertemente, lo que los motiva a comprar. Cuando ASICS ofreció un descuento exclusivo a los trabajadores en la primera línea de la pandemia, la empresa impulsó las conversiones en un 100%.
Los descuentos basados en la identidad también crean una conexión emocional con su marca que puede conducir a una mayor lealtad. Cuando Shady Rays les dio a los miembros militares un descuento exclusivo, aumento de las compras repetidas hasta 3 veces.
Muchas empresas usan Plataforma de marketing de identidad de SheerID para verificar los datos que proporcionan los clientes. Esto evita el abuso de descuentos y le permite volver a atraer clientes de manera confiable con recompensas personalizadas.
02 Sorteos/Concursos
La oportunidad de ganar un premio es una forma segura de lograr que los clientes compartan sus datos. Los CTA de concurso tienen una tasa de conversión 3.73% más alta en comparación con otros CTA.
Los concursos en los que solo puede participar una comunidad de consumidores específica son aún más atractivos. Los clientes saben que sus probabilidades de ganar un concurso son aún mayores cuando solo pueden participar los miembros de su grupo, lo que impulsa los resultados.
Cuándo CheapCaribbean realizó un concurso para enfermeras, trajo 8,000 nuevos clientes a su redil. Y cuando marca de colchón Morado llevó a cabo una campaña de sorteos para maestros, socorristas, trabajadores de la salud y militares, generó una tasa de conversión que fue 12 veces más altas que sus tasas de conversión de sorteos habituales y ROAS de 100: 1.
03 Contenido personalizado o recomendaciones de productos
No es ningún secreto que a los clientes les encanta la personalización. Ofrecerles contenido personalizado o recomendaciones de productos a cambio de información personal puede ser muy motivador. ¿Quién no quiere el calce, el tono o el sabor perfectos de un producto? La marca de ropa Third Love aprovecha bien esto al pedir a los compradores que completen una encuesta que les ayudará a encontrar su sujetador ideal.
04 Acceso Exclusivo
Darle a un cliente el trato VIP es una excelente manera de hacerlo sentir especial, y cuando el trato es exclusivo, su marca puede recopilar información importante mientras avivando la lealtad del cliente.
Por ejemplo, el concurso de CheapCaribbean ofreció a las enfermeras la oportunidad de ganar boletos de avión gratis, pero también inscribió a todas las enfermeras de la compañía. ER&R Club, que les da acceso a ofertas exclusivas en la playa, mejoras y paquetes de vacaciones.
05 Preferencias de mensajería
Cuando les da a los clientes control sobre cuándo y cómo les envía mensajes, indica que se preocupa por la privacidad de sus clientes, lo que genera confianza. También garantiza que su marca solo llegue a los clientes de formas que les resulten atractivas.
También puede solicitar otra información en un centro de preferencias, como áreas de interés, para refinar aún más la experiencia del cliente.
Optimice sus métodos de recopilación de datos del consumidor
Los especialistas en marketing deben adaptarse a los rápidos cambios en la recopilación de datos de los clientes. SheerID puede ayudarlo a recopilar datos directamente de sus clientes al permitirles ofrecerles ofertas exclusivas y luego verificar instantáneamente su identidad. Y haber verificado los datos de terceros es la clave para volver a atraer a los clientes y construir a largo plazo. la lealtad del cliente.
Para obtener más información sobre cómo está cambiando el panorama de los datos y cómo los especialistas en marketing se enfrentan a la obsolescencia de los datos, lea el estudio de Forrester. El desafío de la obsolescencia de datos y la promesa de datos de partido cero.
