Si bien el marketing promocional destinado a atraer nuevos clientes tiende a atraer mucho el enfoque de marketing, el tema de obsolescencia de datos—impulsado en gran medida por las preocupaciones sobre la privacidad de los clientes— presenta un desafío cada vez mayor.
Creación de una estrategia de datos de Zero Party que mejora la retención de clientes
La adquisición de clientes siempre será importante, pero la naturaleza cambiante de la disponibilidad de datos subraya la importancia de las estrategias de retención de clientes que ayudan a los especialistas en marketing a interactuar mejor con su base de clientes existente para impulsar las ventas repetidas, generar lealtad y lograr un mayor valor de vida del cliente (CLV).
La gran pregunta es cómo hacer esto de la manera más efectiva.
Aquí veremos cómo los datos de terceros están demostrando ser una herramienta clave para impulsar la retención y lealtad de los clientes.
¿Por qué centrarse en la retención de clientes?
En la etapa de marketing, la adquisición de clientes suele ser el centro de atención. Es natural. Estamos haciendo negocios en una cultura que se nutre del crecimiento y valora la adquisición de cosas nuevas. Pero para los especialistas en marketing, esta mentalidad puede hacer que sea más fácil pasar por alto la importancia del marketing de retención de clientes, lo que podría hacer que se pierda la oportunidad. valor significativo a largo plazo de profundizar las relaciones con los clientes que ya están en el redil.
Cuando considera que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco a 25 veces más que retener uno existente, cambiar el foco de atención a su programa de retención de clientes puede aumentar sus resultados hasta en un 95 %.
¿Cómo se utilizan los datos de Zero-Party en las estrategias de retención?
La retención de clientes implica más que producir productos y servicios que la gente ame (aunque ese es sin duda un factor importante). La retención de clientes efectiva y duradera proviene de la construcción del compromiso y la lealtad del cliente.
En este mercado altamente competitivo, con tantas marcas para elegir, los clientes buscan, pero siguen volviendo a las marcas con las que sienten una conexión personal y las marcas que personalizan sus experiencias.
97% de los estrategas de marketing reconocer que las experiencias digitales personalizadas son la piedra angular de los programas de marketing.
Pero con la disminución del acceso a los datos de terceros, los datos de terceros ahora se están convirtiendo en la fuente de datos preferida porque permiten un nivel más profundo de personalización que los datos de terceros o propios. De hecho, los datos de terceros respaldan exactamente el tipo de personalización que tiene éxito en la construcción de la lealtad del cliente y en la conducción exitosa del marketing de retención de clientes.
¿Qué son los datos de parte cero?
Datos de parte cero es información personal que un cliente elige compartir directamente con usted. A diferencia de los datos de origen que se recopilan de forma pasiva a partir de las interacciones del usuario, los datos de origen cero provienen de un acto de confianza de su cliente con su marca.
Esto hace que los datos de terceros sean los datos más precisos y valiosos que puede tener como comercializador porque indican explícitamente el deseo del cliente de interactuar con su marca. Y, cuando se usa bien, puede ser el punto de partida para una mejor personalización y fomento de la lealtad y retención de clientes.
¿Qué puede usar para recopilar datos de Zero Party?
La recopilación de datos de terceros implica hacer que sea fácil y atractivo para los clientes compartir su información con su marca. Los clientes eligen compartir este tipo de información cuando les ofrece algo de valor a cambio de su información. Los ejemplos incluyen pedir a los clientes que completen encuestas o formularios a cambio de acceso a contenido excelente u ofertas especiales.
¿Cómo puedo usar los datos de Zero-Party para impulsar la lealtad?
Cuando un cliente elige compartir su información personal con su marca para obtener algo de valor, no solo le brinda información que puede usar para mejorar la personalización, sino que también abre la puerta a un compromiso y una conexión más profundos.
Estos dos elementos, la personalización y la conexión, funcionan de manera sinérgica, lo que le permite hacer crecer la relación con el cliente de manera significativa y establecer el tipo de apego a la marca y la confianza que genera lealtad con el tiempo.
Por ejemplo, si un cliente comparte información sobre su edad, ocupación, intereses personales o afiliaciones grupales, le dice mucho más sobre esa persona de lo que podría inferir al conocer su género o código postal.
Por ejemplo, si sabe que un cliente es un maestro, sabrá que es probable que gaste su propio dinero en útiles escolares y que probablemente se identifique más con ser maestro que con su religión o su rol familiar.
En última instancia, los datos de terceros le brindan más de lo que necesita para impulsar una personalización efectiva. Esto crea mejores experiencias para el cliente y lo hace volver por más. Es un ciclo virtuoso que da sus frutos en CLV.
¿Cómo creo una estrategia de datos de partido cero?
El uso de datos de terceros para crear valor para el cliente y la marca es una de las estrategias de retención de clientes más exitosas y disponibles para los especialistas en marketing en la actualidad. Aquí hay cuatro pasos clave para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo su estrategia de datos de partido cero: ganar la lealtad del cliente e impulsar CLV.
Aproveche los datos propios para impulsar el éxito de Zero-Party
Su empresa puede obtener los mayores beneficios del marketing de retención de clientes con datos de terceros cuando también tiene una estrategia sólida de datos de primeros.
Cuándo bien hecho, recopilar información pasiva sobre sus clientes a través de cookies propias y píxeles de seguimiento en su sitio web le brinda un punto de partida amigable con la privacidad para comprender a sus clientes.
Por ejemplo, puede recopilar datos de comportamiento sobre los intereses y las preferencias de productos de un cliente en función de las páginas que visitan, los productos que compran y lo que ponen en sus listas de deseos. Una vez que comprenda a dónde van sus clientes en su sitio, entonces sabrá dónde y cuándo tiene oportunidades para recopilar datos de parte cero de ellos.
Y, una vez que haya recopilado datos de terceros, puede combinarlos con sus datos propios existentes para crear una experiencia de cliente óptima y personalizada en su sitio web.
Extraiga sus preferencias de correo electrónico para recopilar datos de Zero-Party
Las preferencias de correo electrónico pueden brindarle mucha información sobre el tipo de contenido que les interesa a sus clientes y que desean recibir de usted. Al acceder a su centro de preferencias de correo electrónico, puede usar los datos para realizar campañas de reenganche y solicitar a los suscriptores activos que actualicen y agreguen información a sus perfiles. Esto también brinda una excelente oportunidad de usar ofertas especiales para obtener más información sobre sus clientes e interactuar más profundamente con ellos.
En última instancia, cuando ofrece algo valioso a cambio de información sobre el estado de vida, la edad, la profesión y otras afiliaciones de sus clientes, y ellos eligen aceptarlo de usted, usted tiene el tipo de datos de parte cero que le permite continuar comercializando para ese cliente en los años venideros con contenido, productos y servicios altamente relevantes.
Aproveche al máximo su programa de fidelización de clientes
El momento en que un cliente decide inscribirse en su programa de lealtad puede ser el comienzo de una relación larga y muy lucrativa basada en datos de terceros, si hace las preguntas correctas.
Debido a que el cliente ya ha decidido interactuar con usted, tiene una excelente oportunidad para hacer preguntas que no serían apropiadas antes en el recorrido del cliente. Para aprovechar al máximo esta interacción inspirada, hágales preguntas sobre su ubicación, intereses personales, valores, ocupación, tamaño de la familia y otros atributos claros y significativos que lo ayudarán a personalizar su programa de lealtad e impulsar futuras compras.
Utilice el marketing de identidad para recopilar datos de Zero-Party
Marketing de identidad es una de las formas más directas de recopilar y utilizar datos de terceros al máximo. Implica conectarse con sus clientes en función de atributos significativos como la profesión o la etapa de la vida y ofrecer descuentos o ventajas que respondan a sus intereses, mostrar su aprecio por ellos y fomentar la lealtad a largo plazo que sostiene la retención exitosa de clientes.
Con la plataforma de marketing de identidad SheerID, ofrece a una comunidad de consumidores, como estudiantes, enfermeras o socorristas, algo valioso para ellos, como un descuento, envío gratuito o una experiencia.
Para obtener este trato, se les pide a los clientes que verifiquen su identidad como miembros de la comunidad que elijan. Durante el proceso de verificación, los clientes comparten sus datos de terceros, como la universidad a la que asisten, y SheerID verifica instantáneamente esta información con fuentes de datos autorizadas.
La transacción es ganar-ganar. Obtiene datos verificados de terceros de los clientes y los clientes obtienen un trato.
Después del proceso de verificación, su marca puede usar los datos de terceros que recopiló para conectar y profundizar aún más la relación y la lealtad del cliente a lo largo del tiempo.
Cuando un grupo tiene una identidad particularmente fuerte, como maestros o militares, el marketing de identidad aprovecha el sentido de pertenencia y orgullo del cliente y demuestra cómo su marca honra y aprecia su servicio.
Involucrar a los clientes con un plan de reorientación de datos de partido cero
Aquí es donde la personalización se vuelve real. Todos los datos de primera y de terceros que ha recopilado se pueden integrar en los perfiles de sus clientes y segmentos de audiencia. Esto le brinda un poder sin precedentes para impulsar experiencias personalizadas que continúan atrayendo a los clientes, profundizando la lealtad e impulsando compras repetidas a lo largo del tiempo.
Marca atlética ASICS ha hecho esto con gran éxito, impulsando un crecimiento de dos dígitos mediante el uso de una combinación de datos propios y cero para impulsar su programa de marketing personalizado. Al recopilar información significativa a través de su programa de fidelización OneASICS, el equipo de marketing puede adaptar el contenido a través de múltiples canales.
ASICS utiliza el marketing de identidad a través de SheerID para ofrecer descuentos exclusivos a los socorristas y miembros de las fuerzas armadas. Aprovechan momentos clave como el Día de los Veteranos y otras ocasiones especiales a lo largo del año para mantener vivo el pulso del compromiso y mantener la conexión con aquellas comunidades que mantienen a los clientes en el redil.
Use datos de Zero-Party para inspirar lealtad e impulsar la retención de clientes
Debido a que es una forma tan poderosa de personalizar la experiencia del cliente e impulsar un compromiso continuo con su marca, una sólida estrategia de datos de partido cero—particularmente uno que es compatible con el marketing de identidad— está estrechamente relacionado con la retención de clientes.
Y cuando funciona bien, también puede ir un paso más allá, ayudando a convertir a esos clientes leales en defensores de la marca que también impulsan la adquisición de clientes. Las marcas que aprovechan los datos de terceros a través del marketing de identidad están cosechando los beneficios, experimentando tasas de renovación del 75% o más mientras que también aumentar las conversiones en 6x.
Más información sobre cómo Plataforma de marketing de identidad de SheerID puede ayudarlo a recopilar datos de terceros que fomentarán la lealtad del cliente y serán la piedra angular de su exitoso programa de retención de clientes.
