le client effectue un achat auprès d'un vendeur vendant des macarons multicolores

3 conseils pour créer un programme de fidélisation client réussi

Publié le 2 sept. 2016 · 3 min de lecture

Pensez aux entreprises avec lesquelles vous magasinez sur une base quotidienne, hebdomadaire ou même mensuelle. Chacun d'eux a probablement une sorte de programme de fidélité qui vous permet de collecter des points ou de recevoir des remises. Même le géant de la vente au détail, Nordstrom, a sauté dans le train de la fidélisation de la clientèle en ajoutant un programme de fidélisation de la clientèle en dehors de ses cartes de débit et de crédit de fidélité exclusives.

Le fait que la plupart des détaillants et des marques mettent en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle n'est pas un hasard. L'ajout d'un programme de fidélisation client présente de nombreux avantages, notamment:

  • Stimuler les ventes - Avec une incitation à gagner des récompenses ou des remises, les clients sont incités à dépenser plus pour gagner leurs avantages.
  • Clients satisfaits - Les acheteurs s'attendent à recevoir des avantages des entreprises avec lesquelles ils font leurs achats. Que vous offriez des rabais, des produits gratuits ou de l'argent, tout le monde aime les récompenses qui feront revenir les clients.
  • Atteindre de nouveaux marchés - Les programmes de fidélisation vous permettent d'atteindre les masses avec des remises, mais vous offrent également un moyen de segmenter les offres par affiliation telles que les étudiants, les militaires, les enseignants, les employés ou même les professionnels de l'industrie.
  • Étude de marché - En vous adressant à différents marchés, vous obtenez des informations importantes telles que les types de clients qui achètent avec vous, ce qu'ils achètent, où ils font leurs achats et combien ils dépensent.
  • Interaction avec les clients - Avoir un programme de fidélité vous donne l'excuse pour interagir avec vos clients et les tenir informés de vos promotions et offres exclusives par e-mail, mailings, SMS, etc.

Bien que la mise en œuvre d'un programme de fidélisation de la clientèle puisse sembler intimidante, ce n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le penser et les avantages en valent la peine. Voici 3 conseils professionnels pour vous aider à créer un programme de fidélisation client réussi:

  1. Demandez les bonnes informations - Bien que les clients souhaitent accéder à vos récompenses et remises, leurs données personnelles ne valent pas toujours la peine d'être abandonnées pour économiser de l'argent. Restez à demander des informations simples comme le nom, l'adresse e-mail, les affiliations ou le numéro de téléphone et évitez de devenir trop personnel en demandant un numéro de sécurité sociale ou d'autres informations hautement sécurisées.
  2. Offres simples et cohérentes - Il n'y a rien de pire que de s'inscrire à un programme de fidélisation client et de ne pas savoir comment cela fonctionne. Les systèmes compliqués se terminent généralement par des clients confus et des employés frustrés. Pour garantir le succès de vos remises et récompenses, assurez-vous de mettre en œuvre un système extrêmement basique. Que ce soit un point en échange de chaque dollar dépensé ou 10% de réduction sur chaque achat, le fait de garder tout transparent et cohérent aide à éviter tout malentendu.
  1. Obtenez exclusif - Offrir des programmes généraux de fidélisation de la clientèle est formidable, mais pourquoi ne pas offrir quelque chose de spécial aux marchés militaire, étudiant et enseignant, ou même à vos VIP? Des marchés comme les enseignants et les militaires aiment lorsque les entreprises redonnent en offrant des remises et des récompenses exclusives en guise de remerciement. En réalité, 84% des enseignants et administrateurs ont déclaré être plus fidèles aux marques qui proposent des remises aux enseignants. Avec plus de 4 millions d'éducateurs aux États-Unis seulement, c'est un énorme marché de clients potentiellement à vie.

La vérification de l'admissibilité est un excellent moyen de vous assurer que vos offres exclusives ne sont appliquées qu'aux paniers d'achat de vos clients qui sont vraiment admissibles. Il vous aide également à personnaliser votre programme de fidélisation client comme jamais auparavant. En savoir plus sur vérification de l'admissibilité.

Créer un programme de fidélisation client réussi peut être difficile, mais demander les bonnes informations, créer des offres simples et cohérentes et proposer des offres exclusives à des groupes de consommateurs ciblés vous aidera à vous démarquer de la concurrence et à produire des résultats très bénéfiques.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer