Six façons de ne PAS atteindre les étudiants

Publié le 28 déc.2011 · 7 min de lecture

Essayez-vous d'atteindre les étudiants en tant que marché cible? Cela a certainement du sens. Les étudiants du Collège ont dépensé 70 milliards de dollars en ligne l'année dernière, c'est un milliard avec un «B.» Les étudiants sont tout ce qu'une entreprise recherche chez un nouveau client: le monde entier devant eux, un grand potentiel, des meubles en parpaings et en cartons de lait… image de la perfection. Ils sont tous réunis en un seul endroit, sur le campus, dans les salles de classe, cela devrait être facile, non? Pour utiliser un dicton que je n'ai jamais compris et qui est étrangement violent, comme tirer du poisson dans un tonneau.

La vérité est que la plupart des entreprises ne parviennent pas à atteindre les étudiants ou le font de manière si inefficace que c'est une expérience terrible pour l'étudiant et un pire retour sur investissement dans ses efforts de marketing. Alors comment tu fais?

L'imitation est la meilleure forme de flatterie, alors commençons par là. Qui fait un excellent travail pour atteindre les étudiants? C'est bon, je vais attendre. Pensez à qui fait un travail incroyable pour développer spécifiquement des clients fidèles parmi les étudiants. N'importe qui?

Pomme. Oui, ils sont super. Apple offre souvent d'énormes remises aux étudiants avec essentiellement le système d'honneur en ligne, ce qui en fait une bonne expérience de magasinage et obtenez une grande remise pour un excellent produit.

Gillette. Bien sûr, bien. Donner des rasoirs gratuits dans des paquets pour les nouveaux étudiants, alors ils n'ont qu'à acheter les lames de rechange. C'est une stratégie intelligente, si intelligente que les spécialistes du marketing parlent souvent du modèle de revenus «Gillette». Note latérale: c'est drôle pour moi que tout le monde soit en colère contre les fabricants d'imprimantes et de cartouches de toner pour le même modèle.

Quelqu'un d'autre? Vous pouvez parler des sociétés de bière, de Red Bull et d'Urban Outfitters, mais pour cet article, restons précis. Pas les entreprises qui atteignent les 18-24 ans, mais plus particulièrement les étudiants, notre avenir bientôt endetté mais bien éduqué.

Je vais être prudent et ne pas énumérer les entreprises réelles dans la liste suivante «ne pas bien faire». Malheureusement, il y a tellement d'exemples de mauvais traitements qui peuvent être divisés en grandes catégories.

Offrir un rabais étudiant en ligne qui doit être vérifié de manière non en ligne

Croyez-le ou non, c'est une pratique courante. Il y a de grandes entreprises qui exigent que vous faxiez une copie de votre carte d'étudiant, ou même une copie de votre horaire de cours. Pourquoi dépensez-vous littéralement des millions de dollars en faisant la promotion d'offres spéciales pour les étudiants uniquement pour les faire passer par une course à obstacles qu'un Navy Seal échouerait?

Vérification d'une remise pour étudiant en exigeant une preuve d'adresse e-mail .edu

Explication rapide - une boucle de courrier électronique .edu est lorsqu'une entreprise demande à un étudiant de prouver qu'il a une adresse électronique .edu comme preuve qu'il est un étudiant actuel.

Tous les étudiants des collèges communautaires, veuillez vous lever. Pour ceux qui gardent une trace à la maison, c'est 29.8% des étudiants qui sont debout. Devinez quoi, la plupart d'entre eux ne reçoivent pas d'adresse e-mail .edu. Maintenant, 30% du marché que vous atteignez vous en veulent et à juste titre.

Ensuite, vous sacrifiez votre taux de conversion pour une solution de vérification obsolète. Des études montrent que les taux de conversion chutent de plus de 30% lorsque vous ajoutez une étape «supplémentaire» à votre panier. Cette étape pourrait être la récupération d'un code de coupon ou la nécessité de vérifier votre e-mail pour un code de vérification.

Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour conduire des étudiants vers votre site. Avec la vérification de l'e-mail .edu, vous avez perdu 30% qui n'en ont pas un et un autre 30% en raison d'étapes supplémentaires de paiement. Non seulement vous n'avez pas obtenu la vente, mais beaucoup d'entre eux sont assez ennuyés et beaucoup d'entre eux ont dit à un ami à quel point ils étaient ennuyés. Voyez-vous où cela mène?

Offrir de minuscules rabais aux étudiants où de meilleures offres peuvent être facilement trouvées ailleurs

Google "rabais étudiant" et voyez ce qui apparaît - beaucoup de petites annonces vraiment boiteuses et minuscules qui parlent de 3% de réduction sur votre achat, ou de 30 $ de réduction sur les billets d'avion, ou d'une remise sur le prix "tarif". C'est gênant. Vraiment? 3% de réduction? Cela ne couvre pas la taxe de vente dans la plupart des endroits. Les étudiants sont des super-utilisateurs et votre remise sera découverte comme une fraude. Tout ce qu'ils ont à faire est de rechercher sur kayak.com pour voir qu'il existe une meilleure offre de compagnie aérienne ou des sites de coupons pour trouver une remise plus importante. Nugget bonus de sagesse - n'insultez pas l'intelligence de votre marché cible.

Publicité McDonald's «J'aurais frappé»Essayer d'être à la pointe d'un public qui peut voir à travers vous

J'ai dit que je ne citerais pas d'exemples de sociétés ici, mais je ne peux pas résister. L'annonce de McDonald's pour leur menu à un dollar où un gars dit «j'aurais frappé» à propos d'un cheeseburger est mon préféré de tous les temps. Ils pensaient qu'ils seraient cool et utiliseraient un langage hipster et ont fini par être étranges, effrayants et juste timides de la pornographie fétiche.

Ok, un de plus - GM vient de lancer une campagne entière qui laissait entendre que faire du vélo ou marcher pour aller en classe était inacceptable par rapport à la conduite d'un SUV en classe. Avez-vous essayé le stationnement sur le campus? Assez dit.

Vous connaissez votre public, mais cela ne signifie pas que vous savez parler leur langue. L'une des meilleures caractéristiques de toute personne est qu'elle sait ce qu'elle ne sait pas.

Être malhonnête dans vos conversations bidirectionnelles

Ces débâcles particulières ne semblent plus se produire aussi souvent. Il y a quelques années, plusieurs grandes entreprises se sont fait prendre en train d'écrire des conversations bidirectionnelles sur YouTube et sur leurs blogs et forums. En tant que petite entreprise, soyez prudent. Il y a une fine frontière entre organiser une fête et ne faire participer personne, avoir un blog sans commentaires, une page Facebook sans fans, etc. et le simuler totalement.

Atteindre les étudiants là où ils ne sont pas

Vous offrez un rabais étudiant important et juteux dans votre magasin de brique et de mortier, vous pensez donc avoir coché la case «atteindre les étudiants». Faux. Tellement faux. Tout ce que nous avons énuméré ci-dessus qui est excellent pour un étudiant explique également pourquoi la remise en personne n'est pas suffisante. Beaucoup n'ont pas de voiture, la plupart vivent sur le campus et ne s'aventurent pas loin de là, ils sont tous exigeants et attendent une gratification instantanée. Quand il est si facile d'offrir la remise et de vérifier qu'ils sont étudiants, pourquoi pas vous?

Alors qu'est-ce que cela laisse? Si les grands ne peuvent pas le faire correctement, comment pouvez-vous? J'ai l'impression que nous avons encerclé la réponse, c'est vraiment une arithmétique assez simple. J'ai énuméré six erreurs majeures que les entreprises font activement et actuellement. Je vois deux solutions:

Être authentique

Dans le secteur sans but lucratif où j'étais accusé d'avoir atteint des adolescents, j'avais 30 ans. Je me suis entouré de jeunes de 19 ans, oui, je les ai engagés. Si vous devez faire des recherches sur ce que font les enfants ces jours-ci, vous allez le gâcher. Faites appel à un membre de votre personnel qui sait réellement ce qui fonctionnera. N'organisez PAS de groupes de discussion, ne tenez pas de réunion des gestionnaires à ce sujet ou, comme nous l'avons appris ici, ne copiez pas simplement ce que font les grandes marques. Trouvez une voix de l'élève et essayez-la. Même si ce n'est pas tout à fait correct la première fois, au moins il sera authentique et peut être ajusté à partir de là.

Si vous annoncez une remise ou une offre, rendez-le facile à utiliser

Dans un récent sondage, 43% des étudiants déclarent avoir abandonné un panier d'achat en ligne car il était trop difficile de bénéficier d'une remise pour étudiants. La technologie est maintenant disponible pour vérifier un étudiant instantanément et de manière transparente, vous n'avez donc aucune excuse. SheerID le propose dans un plugin facile à installer pour votre panier à une fraction du coût de toutes les autres solutions. Prenez le temps de mettre en place des outils pour vérifier les étudiants, TOUS les étudiants, en temps réel. Supprimez les barrières à l'entrée et offrez aux étudiants la gratification instantanée qu'ils exigent. Vous souhaitez créer des clients fidèles? Rendez votre produit inoubliable et votre processus d'achat si facile qu'il est complètement oubliable. Votre panier d'achat est exactement ce dont vous ne voulez PAS que les étudiants bloguent.

Marci Hansen by Marci Hansen