Avec les informations disponibles sur le Web, les canaux sociaux et nos propres bases de données, il n'est pas difficile de voir que nous avons atteint le point où nous devons tous savoir quoi faire avec toutes les quantités massives de données générées à un niveau extrêmement élevé. rythme rapide. Même si nous savons que le Big Data nous donne toutes les informations dont nous avons besoin, l'idée de plonger plus profondément peut être écrasante.
Afin de tirer le meilleur parti de toutes les données accessibles, les entreprises doivent commencer à se concentrer sur la façon dont elles peuvent utiliser les données entrantes pour créer une meilleure expérience client. Voici trois façons dont la plongée dans vos données bénéficiera à votre entreprise:
Créer une vue détaillée:
Creuser dans vos mégadonnées vous donne les informations en temps réel dont vous avez besoin pour répondre aux besoins de vos clients. Vous accédez à une vue approfondie de l'esprit de votre client et des tendances. De plus, lorsque vous livrez ce que veulent vos clients, cela se traduira par un meilleur engagement. Les bonnes données vous donneront la possibilité d'interagir et d'engager vos clients avec les produits et le contenu les plus pertinents, les plus susceptibles d'acheter, et les plus susceptibles de produire la plus grande influence. Amazon est une entreprise qui fait un excellent travail en offrant à ses clients une expérience d'achat personnalisée et des recommandations, toutes basées sur les données des clients.
Améliorer les stratégies marketing:
Avec toutes ces données à portée de main, vous avez une meilleure opportunité d'identifier les tendances d'achat avec vos clients. Vous pouvez suivre les remises et promotions auxquelles ils répondent et suivre les résultats de chaque campagne. Par exemple, les enseignants, les étudiants et les militaires constituent un énorme marché pour les détaillants. L'utilisation des données pour comprendre les affiliations de vos clients peut vous aider à créer une expérience encore plus personnalisée.
The Buckle, un détaillant de vêtements populaire, est une entreprise qui a utilisé ses données pour découvrir qu'il lui fallait mettre en ligne ses remises militaires. Buckle savait que leurs rabais militaires en magasin étaient couronnés de succès, ils avaient donc besoin d'un moyen d'étendre l'offre à leurs clients en ligne également. En mettant en œuvre la vérification de l'admissibilité sur leur site, Buckle a non seulement pu mettre en ligne son offre militaire, mais également créer des promotions exclusives autour des vacances militaires comme la Journée des anciens combattants. En raison de leurs contacts avec leurs clients militaires, les vérifications militaires de Buckle ont augmenté de 60% au cours de la semaine avant et la semaine suivant la Journée des anciens combattants.
Soyez mieux préparé:
Les tendances changent constamment et les entreprises essaient toujours de proposer de nouvelles et meilleures offres pour leurs clients. L'analyse de vos données vous permettra de voir au-delà de l'horizon et de différencier votre entreprise de vos concurrents. Kodak (évolution de la photographie numérique) et Blockbuster (trop lent pour voir les demandes de streaming des cinéphiles) sont deux sociétés qui n'ont pas évolué et n'ont pas répondu à ce que voulaient leurs clients. des problèmes majeurs qui auraient pu facilement être évités.
Les données sont un énorme atout que de nombreuses entreprises négligent. Assurez-vous de profiter de toutes les données que vous avez à portée de main: vous ne savez jamais comment cela pourrait profiter à votre entreprise et à vos clients.
