En tant que marque, vous connaissez votre public cible. C'est du marketing 101. Mais savoir exactement comment engager ce public de manière significative à long terme fidélisation de la clientèle est plus facile à dire qu'à faire.
Une marque qui déchiffre le code de l'engagement client durable est Rémunérateur, une entreprise offrant une nutrition de performance personnalisée. Alors que le produit de Gainful est pour tout le monde, atteindre les étudiants a toujours été l'une de leurs principales priorités. Lorsqu'ils ont lancé un programme de rabais pour étudiants pour profiter de ce précieux communauté de consommateurs, ils ont augmenté fidélité du consommateur et l'engagement - et se sont mérité un fan à vie.
À quels défis les étudiants sont-ils confrontés ?
Rencontrez Kaylyn. Kaylyn est une étudiante diplômée en chimie à la Florida International University. Comme de nombreux étudiants, Kaylyn voulait rester en bonne santé mais avait du mal à le faire avec peu de temps et d'argent. De plus, Kaylyn a perdu beaucoup de poids et a eu un accident de parachutisme qui l'a empêchée de marcher pendant 6 mois. Elle se sentait seule dans son parcours de santé et ne savait pas par où commencer.
Du point de vue de Gainful, Kaylyn s'intègre parfaitement dans l'un de ses principaux publics : un étudiant souhaitant une alimentation efficace et personnalisée sans se ruiner.
Pourquoi proposer des réductions aux étudiants ?
La campagne étudiante Gainful comprenait des publicités sur les réseaux sociaux, ce qui est exactement la façon dont Kaylyn en a entendu parler. Elle prévoyait de toute façon de s'abonner à Gainful, intriguée par l'approche personnalisée et scientifique de la marque. Mais quand elle a appris leur réduction pour les étudiants, c'était la cerise sur le gâteau. Comme elle l'a expliqué, "Il y avait quelque chose sur le site Web qui disait:" Saviez-vous que si vous êtes étudiant, vous pouvez bénéficier de cette réduction? Et je l'ai immédiatement acheté, immédiatement. Parce que ça m'a enlevé cette incertitude. "
Le rabais étudiant de Gainful a bien sûr diminué le prix de son achat, mais plus important encore, il a envoyé un message qui la marque s'en fout. Juste en offrant un rabais étudiant, Gainful démontre qu'il voit les défis financiers auxquels les étudiants sont confrontés et veut aider. Cela montre qu'il est plus important d'atteindre les personnes qui bénéficieront de leurs produits qu'un prix initial plus élevé.
Ce choix de répondre aux besoins des étudiants est payant à la fois pour la marque et pour le consommateur. Lorsque les élèves ont accès à offres personnalisées, 91% sont plus susceptibles d'acheter avec une marque. Pendant ce temps, les étudiants se sentent appréciés et peuvent obtenir les produits qu'ils veulent avec moins de pression sur leurs finances. Et lorsque votre public se sent apprécié, cela crée un lien émotionnel fort entre le client et la marque.
Le processus de vérification des étudiants
Pour profiter de sa réduction étudiante, Kaylyn devait vérifier son identité. Cela garantit que seules les personnes éligibles bénéficient de ces offres, ce qui les rend plus attrayantes. Il protège également l'offre contre la fraude et permet aux marques de recueillir de précieux données zéro partie. La clé est de s'assurer que la vérification est rapide et facile ; 1 consommateur sur 5 partira si le processus de vérification n'est pas instantané.
Le processus de vérification de Gainful, propulsé par Plateforme de marketing d'identité de SheerID, était si facile que Kaylyn "ne se souvenait même pas à quel point c'était simple". Elle se sentait à l'aise de partager les informations de base nécessaires à la vérification car elle savait qu'elle pouvait faire confiance à l'entreprise avec ses données. Elle se sentait en sécurité puisqu'elle n'avait pas à quitter le site Web de Gainful pour créer un compte auprès d'un tiers qui pourrait utiliser ses données à d'autres fins. L'ensemble du processus s'est déroulé sans heurts, ce qui lui a permis de passer aux choses amusantes - essayer les produits de Gainful - bien plus tôt.
Transformer les clients en défenseurs
Depuis le début de son voyage avec Gainful, Kaylyn est devenue une ardente défenseure de la marque. Elle partage avec plaisir des pâtisseries faites avec des produits Gainful avec ses amis, parle à ses camarades de la remise et encourage ses amis et sa famille à y jeter un coup d'œil. Gainful a fourni le soutien dont elle avait besoin en tant qu'étudiante, alors Kaylyn est devenue l'une des plus grandes pom-pom girls de la marque.
C'est l'un des plus grands avantages d'offrir des remises spéciales aux principales communautés de consommateurs. Des études montrent que 97% des étudiants partageraient une offre avec d'autres étudiants, et nous constatons des résultats similaires dans d'autres communautés de consommateurs. Cela signifie que même un client peut partager votre offre avec d'innombrables relations dans sa communauté, générant ainsi un bouche-à-oreille positif et envoyant de nouveaux clients enthousiastes vers vous.
Construire une fidélité à long terme après l'obtention du diplôme
De nombreux spécialistes du marketing s'inquiètent de l'efficacité à long terme de programmes de rabais étudiants. Si les étudiants sont là pour profiter d'un tarif réduit, comment les retenir après l'obtention de leur diplôme ?
Eh bien, Kaylyn n'est pas sur le point de rompre avec son amoureux de la santé universitaire. Elle envisage de continuer son abonnement après avoir obtenu son diplôme car elle aime la marque et ne peut pas imaginer sa vie sans elle. Selon Kaylyn, « s'il arrive un moment où je ne l'utilise plus, quelqu'un devrait probablement me surveiller.
Kaylyn n'est pas seule. Par rapport au reste des clients de Gainful, les étudiants restent abonnés à un taux supérieur de 11.5 % après les premiers mois et de près de 16 % après le deuxième mois. Dans une étude distincte, 2 sur 3 Gen Z ont dit qu'une fois qu'ils ont trouvé une marque qu'ils aiment, ils continueront à acheter pendant longtemps. Offrir une remise aux étudiants permet aux étudiants de découvrir la valeur qu'offre une marque, et la confiance établie pendant cette période sème les graines pour fidélisation à vie des clients et conversion au plein tarif après l'obtention du diplôme.
Gainful est également incroyablement reconnaissant d'avoir trouvé un fidèle défenseur de la marque comme Kaylyn. La marque apprécie vraiment ses clients étudiants et est ravie d'avoir fait une différence positive dans la vie de Kaylyn. Comme Bridget Sullivan, directrice de la marque Gainful, l'a dit à Kaylyn : « Nous sommes tellement reconnaissants de faire partie de votre voyage et nous avons hâte que plus de gens aient de vos nouvelles. Vous êtes juste absolument inspirant.“
Prêt à en savoir plus sur le marketing d'identité ?
Marketing d'identité est un moyen puissant de puiser dans les communautés de consommateurs qui comptent le plus pour votre marque, que ce soit étudiants, l'association militaire, Les travailleurs du domaine de la santéou personnes âgées. Comme Gainful, votre marque peut élaborer des stratégies d'engagement à long terme et fidélité du consommateur. Voyez comment Plateforme de marketing d'identité de SheerID vous permet d'offrir des rabais exclusifs et vous donne vérifié, données zéro partie pour les nourrir.
