Como discutimos em nosso post anterior Por que as marcas precisam proteger ofertas exclusivas, ofertas exclusivas estão surgindo como uma técnica de marketing digital econômica para impulsionar a aquisição de grupos-alvo como professores, alunos e membros das forças armadas.
De acordo com recentes resultados da pesquisa, 94% dos americanos dizem que aproveitariam uma oferta exclusiva. Mas para ter sucesso com ofertas exclusivas, as marcas precisam estar atentas à privacidade dos dados. 83% dos americanos se preocupam com os tipos de dados que seriam coletados e quase três quartos dos compradores (73%) acreditam que as marcas usam informações pessoais sem seu conhecimento ao verificar um consumidor para uma oferta.
Varejistas que podem atender as demandas dos consumidores sobre como os dados são coletados e verificados ganharão uma vantagem competitiva intocável por marcas que não ouvem seus clientes.
Mas a pergunta permanece: qual é a melhor maneira de fazer com que as ofertas exclusivas funcionem tanto para os consumidores quanto para o seu negócio?
Como os consumidores querem que as marcas verifiquem ofertas exclusivas
Atenuar a preocupação do consumidor com ofertas exclusivas se resume à capacidade de uma marca de estabelecer relacionamentos com os clientes baseados na integridade. Aqui estão quatro etapas que você pode seguir para criar um programa de ofertas exclusivas que os compradores preferem – um baseado em um processo que atenda às expectativas do consumidor e, ao mesmo tempo, gere conversões e fidelidade.
- Dê aos compradores o controle de seus dados.
Após o escândalo de dados da Cambridge Analytica, os consumidores estão cautelosos. Apenas 8% dos consumidores querem que você use dados como curtidas de mídia social e comportamento de clickstream, e apenas 17% querem que você use o comportamento de clickstream de seu site. Mais convincente, bCom uma margem de 2:1, os consumidores querem poder optar por uma oferta antes de fornecer dados pessoais.
Com modelos opt-in ou “baseados em consentimento”, como ofertas exclusivas, os consumidores têm a oportunidade de decidir quando se envolver com você e quais informações desejam compartilhar em troca de acesso a seus produtos, serviços, informações – e descontos. Uma marca também se beneficia. Você terá ainda mais tração ao convidativo compradores para aproveitar descontos seletivos disponíveis apenas para sua comunidade, em vez de bombardeá-los com campanhas intrusivas de acertar ou errar.
- Aplique descontos imediatamente.
Quando se trata de verificar ofertas exclusivas, os americanos querem gratificação instantânea. Quarenta e sete por cento não vão esperar mais do que um minuto para serem verificados para um item de baixo custo, como um ingresso de cinema; e mais de um em cada quatro (26%) espera ser verificado para itens caros, como uma televisão, dentro de um minuto ou então abandonará a oferta.
Ao escolher uma solução, certifique-se de que ela tenha um amplo conjunto de dados para verificar os compradores instantaneamente e que o fornecedor possa acompanhar e verificar por meio de uma revisão de documentos em apenas alguns minutos, se a qualificação não puder ser confirmada imediatamente.
A verificação digital é muito melhor do que verificar manualmente a elegibilidade, o que pode levar ainda mais tempo e aumentar o atrito na experiência do cliente. A verificação manual também geralmente falha em detectar comportamentos fraudulentos desenfreados. Quando auditamos nossos clientes, descobrimos que as transações fraudulentas chegaram a 35%. E 1 em cada 3 americanos que resgataram uma oferta exclusiva admitiram que não se qualificavam para ela.
- Evite coletar dados muito pessoais.
Os consumidores relutam em fornecer muitos dados ou dados muito pessoais. Embora seja quase universalmente aceitável fornecer nome e e-mail, à medida que a idade aumenta, o mesmo acontece com o desejo de proteger dados muito privados, como o número do seguro social.
Muito menos boomers do que millennials estão extremamente dispostos a compartilhar suas informações de previdência social (1% versus 14%), informações de cartão de crédito (3% versus 14%) ou número de telefone celular (12% versus 27%) para serem verificados para uma oferta exclusiva.
Uma das razões pelas quais a Verificação Digital é tão eficaz é que ela usa fontes de dados autorizadas para verificar a elegibilidade para ofertas exclusivas. Você pode confiar em um processo de verificação que é preciso e confiável, e sos hoppers podem optar pelos descontos que desejam sem sacrificar os dados pessoais que eles prezam.
- Peça para um terceiro verificar a elegibilidade.
A verificação de terceiros pode ser a solução perfeita para problemas de privacidade. A maioria dos americanos (57%) prefere ser verificada por uma oferta exclusiva por um terceiro independente do que por um representante de atendimento ao cliente de uma marca.
Violações de dados recentes podem explicar o motivo. Nossa pesquisa com consumidores revelou que mais da metade dos americanos (51%) se preocupa com as medidas de segurança que estão sendo tomadas para manter seus dados pessoais seguros. Mesmo quando os compradores compram de uma marca em que confiam, saber que a verificação é feita por um especialista terceirizado os ajuda a sentir que seus dados estão mais protegidos.
Os compradores também sabem como as ofertas exclusivas são propensas a fraudes, pois provavelmente as cometeram. Mais de 59 milhões de americanos resgataram uma oferta exclusiva quando sabiam que realmente não se qualificavam, na maioria das vezes usando um código ou link encaminhado a eles por um amigo. A verificação de terceiros pode aumentar a confiança do consumidor de que uma oferta exclusiva é realmente exclusiva.
A verificação digital beneficia os compradores e as marcas que a utilizam
Os consumidores são altos e claros com suas preferências: apenas as marcas que respeitam a privacidade de seus dados ganharão seus negócios. A verificação digital minimiza a quantidade e o tipo de dados que os consumidores precisam fornecer e oferece garantia de que seus dados estão mais protegidos.
Mas não são apenas os compradores que se beneficiam. Marcas que entregam ofertas exclusivas protegidas por verificação digital relataram taxas de conversão 10x maiores, compras repetidas 3x, Aumento de 46% em novos clientes e ROAS tão alto quanto 20:1.
Com a verificação digital de terceiros, as ofertas exclusivas tornam-se vantajosas para todos – uma forma de obter a privacidade correta sem sacrificar a personalização.
Para obter mais informações sobre questões de privacidade e comportamento do consumidor, você pode baixar nosso Estudo de Comprador de 2018: Personalização, Promoções e Privacidade.
