Em uma época em que todos os outros artigos de negócios começam com “incerteza econômica”, é difícil se sentir confiante sobre o futuro do varejo. Quer a “incerteza” realmente resulte ou não em uma economia em baixa, não há dúvida de que os gastos do consumidor são voláteis e tendem a cair à medida que os consumidores se preocupam com o futuro. E isso provavelmente está afetando seus locais físicos.
Se você está procurando maneiras de aumentar o tráfego de pessoas e as vendas em suas lojas, um zilhão de artigos lhe dirá que as vendas ou promoções direcionam o tráfego e que a criação de uma experiência on-line e na loja integrada deixará os clientes satisfeitos. Mas se as vendas estão por toda parte e todos estão investindo em novas tecnologias de integração, como você se destaca?
A resposta pode ser relativamente simples: concentre-se em algo com o qual sua marca e seus clientes se importam para gerar tráfego na loja e online, como homenagear os membros da comunidade local.
Recompense as comunidades locais
Para muitas marcas com lojas físicas, é essencial construir laços com a comunidade. Independentemente de suas lojas estarem em Boston, Massachusetts ou Bakersfield, Califórnia, você deseja que elas façam parte da estrutura da comunidade local. Uma das melhores maneiras de fazer isso é homenagear os moradores comuns que contribuem para melhorar essas comunidades, como professores, militares, enfermeiros e socorristas, como bombeiros e paramédicos. Essas são as pessoas que passam por suas lojas todos os dias a caminho do trabalho. Não seria ótimo se soubessem que você as aprecia?
Veja a Michaels, a marca de artes e ofícios com mais de 1,200 lojas. Eles promovem na loja descontos para professores, militares e idosos.
Ao oferecer esse desconto especial aos membros da comunidade, “podemos fornecer uma experiência mais rica e benefícios adicionais para grupos que valorizamos muito”, disse Steve Woodward, diretor sênior de experiência digital da Michaels.
Oferecer um desconto na comunidade não apenas cria uma conexão emocional porque a marca reconhece algo significativo sobre como esses membros da comunidade se identificam, como um professor, mas também permite que sua marca crie experiências personalizadas para eles. Por exemplo, online, Michaels tem uma página dedicada a projetos de professores. Nas lojas, ao saberem que um consumidor é professor, os associados podem agradecê-lo pelo trabalho e também recomendar materiais que podem ser utilizados em suas aulas.
Além da Michaels, marcas como Target, Home Depot, Madewelle Restaurantes SONIC aproveite os descontos baseados na comunidade em feriados comunitários, como o Dia dos Veteranos, o Dia de Valorização do Professor, a Volta às Aulas e muito mais para impulsionar as vendas on-line e na loja. Esses tipos de promoções provaram ser mais eficazes do que um desconto geral por causa das reações emocionais que evocam nos consumidores.
Como criar ofertas da comunidade na loja
Aqui estão algumas práticas recomendadas para fazer com que as comunidades se sintam especiais nas lojas:
- Escolha uma oferta exclusiva para estudantes, professores, militares ou outras comunidades, como 20% de desconto para estudantes.
- Identifique uma maneira de verificar os membros da comunidade. Por exemplo, ID puroA plataforma de marcação de identidade pode verificar instantaneamente os membros da comunidade por meio de um formulário simples. Dessa forma, você garante que sua oferta seja exclusiva.
- Promova sua oferta por meio de sinalização na loja e publicidade on-line destacando os membros da comunidade, como fotos de militares usando seus produtos.
- Treine seus associados na loja para envolver os membros da comunidade, como agradecer aos militares por seus serviços e mostrar aos enfermeiros produtos que atendam às suas necessidades, como sapatos confortáveis. Toques pessoais como esse fazem os clientes se sentirem ainda mais especiais.
Ao recompensar os membros da comunidade com ofertas especiais nas lojas, você conquista seus negócios a curto prazo e, devido às conexões emocionais que constrói, planta as sementes para lealdade florescer. Clientes emocionalmente engajados são muito mais propensos a serem clientes recorrentes. De fato, em um estudo recente com estudantes, professores, militares, socorristas e profissionais de saúde, 72% disseram que são mais leais a marcas que oferecem um desconto exclusivo para a comunidade.
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