¿Cómo gana su empresa valor de por vida para el cliente?

Publicado el 21 de febrero de 2014 · 4 min de lectura

Niños perezosos, narcisistas, obsesionados con la tecnología, saltando de trabajo, titulados como trofeos, ¿alguna suposición sobre lo que estoy describiendo? Si adivinaste la generación millennial, estarías en lo cierto. Después de leer algunos estudios recientes, también podría agregar "obsesionado con las compras" a la descripción de un millennial. Según un estudio realizado por BCG, la generación del milenio gasta $ 1.3 trillones (sí, leyó correctamente, TRILLION) anualmente y también se involucran más ampliamente con las marcas, esperando una relación de marketing bidireccional.

En el comercio minorista, el valor de por vida del cliente es extremadamente importante y puede ser el mayor activo de la compañía. Una vez que un cliente se engancha a su producto o empresa, es muy probable que también continúen comprando a esas marcas en el futuro. Dado que la generación milenaria tiene 35 años o menos, todavía se encuentran en un lugar donde los especialistas en marketing luchan por obtener su lealtad de marca durante toda su vida. Los minoristas utilizan constantemente comerciales, promociones y descuentos para llamar la atención de las generaciones más jóvenes.

Es bastante obvio que a las generaciones más jóvenes, especialmente, no les gusta que las comercialicen. Son rápidos para adelantar rápidamente los anuncios y eliminar inmediatamente los correos electrónicos que promocionan nuevos productos. Claramente, existe una lucha para que los minoristas lleguen a estos consumidores, pero vale la pena seguir ganando el valor de por vida del cliente. Aquí hay tres compañías que están haciendo un gran trabajo para lograr el valor de por vida del cliente con la generación milenaria.

Tienda para siempre 21Por siempre 21:

Forever 21 vende ropa y accesorios de moda que son extremadamente asequibles para todos. Si bien Forever 21 actualmente tiene más de 400 tiendas, gracias a sus esfuerzos de marketing digital, su sitio web recibe alrededor de 3.6 millones de visitantes únicos. Para dirigir el tráfico a su sitio web, Forever 21 utiliza las redes sociales en toda su extensión. Con 8.8 millones de me gusta en Facebook, 1.38 millones de seguidores en Twitter, 2.7 millones de seguidores en Instagram, sus productos se muestran de forma destacada en Internet. Los usuarios no tienen miedo de compartir, re-twittear, reprogramar o anclar los elementos que ven en estos sitios de redes sociales, lo que finalmente crea contenido viral de moda. Otra forma en que Forever 21 atrae clientes es a través de descuentos por correo electrónico que se envían semanalmente. Usar estos descuentos en línea es aún más fácil que nunca desde que Forever 21 ha adoptado un enfoque omnicanal al vender sus productos en la tienda, en línea y en aplicaciones móviles disponibles para Android y iPhone.

Tienda minorista Hot TopicTema candente:

Hot Topic se enfoca en vender ropa, regalos, accesorios y artículos musicales para hombres y mujeres que reflejan una pasión por la música y la cultura pop. Si alguna vez quieres una camisa de una nueva película, libro o programa de televisión, Hot Topic siempre debe ser tu primer lugar para buscar. Con más de 600 ubicaciones, el 40% de los ingresos de Hot Topic proviene de la venta de sus camisetas con licencia. Hot Topic a menudo negocia acuerdos de licencia exclusivos con películas, bandas y otros artistas. Otra forma de atraer clientes es a través de su descuento militar en la tienda. Ofrecer un descuento militar siempre es una excelente manera para que las empresas retribuyan a quienes han prestado servicios. Además, el 94% del personal militar presente y pasado afirma que se da cuenta cuando las compañías son "amigables con los militares" y tienen una impresión positiva de esas compañías.

Hebilla en línea Descuento militarCierre:

Buckle es un minorista exclusivo que vende ropa, accesorios y zapatos de moda. Actualmente, Buckle tiene más de 300 tiendas en los Estados Unidos. Con el fin de ganar el valor de por vida de sus clientes, Buckle enfatiza un servicio al cliente superior y enfatiza la atención personalizada con los asociados de ventas que siempre están dispuestos a ayudarlo a encontrar el producto que está buscando. Ofrecen servicios como modificaciones gratuitas, envoltura de regalos y apartados gratuitos. Al igual que Hot Topic, Buckle también ofrece un descuento militar. Una gran característica de su descuento militar es que es accesible en línea a través de un sistema de verificación. Le permite a Buckle no solo proteger su oferta contra el fraude, sino que también es una forma simple, sin riesgos y rentable para que Buckle apoye a nuestras tropas.

En general, Forever 21, Hot Topic y Buckle están haciendo un gran trabajo luchando por el valor de por vida de sus clientes. Conectarse con su base de clientes, ya sea a través de las redes sociales o en las tiendas, es muy importante y un atributo que tienen todas estas tiendas. Ofrecer descuentos también es importante, especialmente descuentos exclusivos para estudiantes o militares. Los descuentos exclusivos no solo alegran a las personas, sino que también ayudan a crear lealtad a su empresa. A las personas les gustan las compañías que están dispuestas a honrar su servicio en el ejército o el hecho de que eres un estudiante universitario en quiebra que le gusta mucho.

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Madeline Boehmer by Madeline Boehmer