Le géant de la course NASCAR fait preuve de créativité dans la personnalisation de ses campagnes marketing. Alors que les inquiétudes liées au COVID poussent de nombreux consommateurs à se méfier des événements en direct et de la suppression progressive des cookies tiers à l'horizon, la marque découvre de nouvelles façons de attiser la loyauté dans les ventilateurs actuels et acquérir de nouveaux clients.
Lindsay Hall, directeur principal du marketing de piste de NASCAR, s'est assis avec SheerID CMO Sai Koppala pour un webinaire interactif. Ils ont discuté de la façon dont le monolithe de divertissement utilise marketing d'identité pour atteindre la communautés de consommateurs qui comptent le plus pour leur marque, comme les militaires et les étudiants, avec des campagnes personnalisées et des remises exclusives.
Comment NASCAR personnalise les campagnes marketing
Saï Koppala
Commençons par le haut. Quels sont vos principaux publics ?
Salle Lindsay
Les gens qui gravitent autour de NASCAR aiment vraiment le sport, la vitesse et les sensations imprévisibles qu'offrent nos courses. Il y a des gens qui reviennent aux événements année après année, et puis nous ne pouvons pas ignorer la tentative d'attirer de nouveaux fans. Nous avons eu des difficultés à reconstruire la base de fans avec la pandémie.
Saï Koppala
Parlez-nous de NASCAR et de l'engagement de la marque auprès de la communauté militaire.
Salle Lindsay
Soutenir les militaires et leurs familles est ancré dans le tissu et la culture de NASCAR. Nous accueillons des membres du service militaire et leurs familles presque tous les week-ends. Nous donnons également des billets aux militaires via un certain nombre de plateformes différentes. L'un de mes programmes préférés est le NASCAR Salutes - un programme que nous organisons en mai où nous célébrons et reconnaissons vraiment les militaires tout au long de nos efforts de marketing.
Mais pour ceux qui n'ont pas accès à ces opportunités, nous avons également une offre militaire que nous avons sur le marché.
Saï Koppala
Que faites-vous pour acquérir le public de la prochaine génération ?
Salle Lindsay
La valeur est très importante pour nos jeunes fans, nous voulons donc les faire entrer et, espérons-le, les convertir en détenteurs de billets de longue date. Nous créons des relations avec les organisations gouvernementales étudiantes et les fraternités et sororités pour renforcer la notoriété de la marque.
Ce que nous savons des étudiants, c'est qu'avoir une bonne place dans la salle est moins important que d'avoir un sentiment de communauté et de convivialité avec des amis. Ainsi, ces offres peuvent inclure l'accès à une zone de hayon ou à un parking spécial, mais il peut également s'agir de billets d'admission plus généraux où il n'y a pas de siège spécifique qui leur est lié, ce qui leur donne la possibilité de se déplacer et de s'asseoir à côté d'amis plutôt que d'être confiné dans un seul espace.
Saï Koppala
Vous avez mentionné que vous visiez également d'autres auditoires. Pouvez-vous en parler un peu?
Salle Lindsay
NASCAR participe et existe également dans le secteur des jeux eRacing et iRacing de l'industrie.
Saï Koppala
Comment inciter les fans qui assistent aux courses en direct à participer à ces jeux en ligne ?
Salle Lindsay
Nous mettrons en place des expositions et des opportunités pour eux d'étendre cet intérêt à jouer aux jeux.
Saï Koppala
Que diriez-vous d'encourager les amateurs de courses en ligne à assister à des événements en direct ?
Salle Lindsay
Pour cela, nous communiquons simplement à travers les canaux dont nous disposons pour les amener à faire passer leur amour à l'action sur la piste.
Saï Koppala
Quels sont les principaux enseignements des campagnes que vous avez réalisées jusqu'à présent ?
Salle Lindsay
À un niveau élevé, je dirais que nous avons appris à quel point il est important d'être fidèle à votre marque. La portée et les efforts que nous déployons dans l'espace militaire et les offres étudiantes sont une expression authentique de la mission et de la stratégie de la marque NASCAR. Nous avons connu du succès et nous continuerons d'explorer ces différents segments et ce qui nous attend au-delà des militaires et des étudiants.
Plus précisément, nous avons appris que l'expérience que nous offrons aux étudiants et aux militaires est essentielle. S'ils aiment ça, ils vont le dire à leurs amis et ils vont vouloir revenir, et c'est finalement ce qui est important pour nous.
Et sur le plan opérationnel, notre objectif numéro un est de veiller à ce que les clients franchissent le processus d'achat dans son intégralité. Mais s'ils ne le font pas, nous disposons de données que nous pouvons ensuite réutiliser pour des campagnes de reciblage ou les utiliser ultérieurement dans des campagnes à mesure que nous nous rapprochons des événements. Nous sommes enthousiasmés par la saison et continuons à expérimenter ces offres.
Prêt à engager les communautés de consommateurs ?
La mise en œuvre de campagnes ciblées comme celles de NASCAR commence par identifier les communautés de consommateurs pertinentes. Plateforme de marketing d'identité de SheerID aide les marques à rassembler données zéro partie et mettre en place des offres exclusives. Une vérification rapide et transparente garantit que les clients appartiennent au bon groupe lorsqu'ils demandent une remise exclusive. Vous pouvez utiliser le marketing d'identité pour cibler et engager efficacement des communautés de consommateurs telles que militaire et étudiants.
