Les marques ont besoin d'informations précises sur leurs clients pour créer des campagnes marketing engageantes, mais l'abandon de leurs sources traditionnelles en raison de la dépréciation des données tierces laisse beaucoup de gens avec une pénurie de données. Comme cookies tiers disparaître, données zéro partie se présente sous les projecteurs comme une alternative prometteuse. Mais de nombreux spécialistes du marketing ne savent pas ce qu'est ce type de données, comment les utiliser et s'il vaut même la peine d'y investir.
SheerID a chargé Forrester Consulting, le géant de la recherche marketing, de mener une enquête complète et a publié les résultats dans «Le défi de la dépréciation des données et la promesse des données zéro partie.” L'étude examine comment les marques luttent pour surmonter les effets de la dépréciation des données et leur vision de la façon dont les données zéro partie peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
Au cours des deux prochaines semaines, nous allons déballer différents aspects du rapport pour contextualiser les résultats. Cette semaine, nous examinons les défis associés aux données zéro partie et comment les spécialistes du marketing peuvent les surmonter.
Qu'est-ce que les données Zero-Party ?
Le problème: Comme pour tous les nouveaux termes, il y a confusion quant à ce que c'est. Les données zéro partie ne sont pas différentes. Dans ce rapport, 34 % ont déclaré qu'ils ne savaient pas comment les données zéro partie s'inscrivaient dans leur stratégie de données plus large. De nombreux spécialistes du marketing pensent que les «données zéro partie» ne sont qu'un mot à la mode pour données de première partie. Mais les données zéro partie sont un type de données distinct et les spécialistes du marketing les plus riches peuvent collecter. Alors, qu'est-ce que c'est et comment cela vous aidera-t-il?
La solution: Les données zéro partie sont des informations que les consommateurs volontiers fournir en échange de quelque chose de valeur, comme une remise exclusive ou des recommandations de produits ciblées. Les données zéro partie sont très précises car elles proviennent directement des consommateurs et signalent une forte intention de s'engager plus profondément avec une marque. Et parce qu'il est fourni volontairement, les spécialistes du marketing reçoivent généralement des taux d'engagement plus élevés dans les campagnes de remarketing, car les consommateurs attendent une communication supplémentaire.
Comment amener les consommateurs à partager leurs données (Zero-Party) ?
Le problème: Les consommateurs sont plus conscients que jamais des problèmes de confidentialité des données, et beaucoup craignent que leurs informations personnelles ne soient vendues et utilisées à mauvais escient sans leur consentement. Ils sont conscients que même s'engager avec une marque pourrait conduire à une collecte de données non désirées, donc beaucoup surveillent attentivement leurs interactions.
Cela place les spécialistes du marketing dans une situation délicate ; comment collectez-vous des données de type zéro si les consommateurs sont réticents à partager des informations personnelles ? Selon l'étude Forrester, 32 % des spécialistes du marketing craignent que les clients ne partagent pas de données zéro partie, et 33 % ne savent pas comment demander aux consommateurs des données zéro partie.
La solution: Il existe de nombreuses méthodes efficaces et économiques pour collecter des données zéro partie. La clé est de trouver les bonnes incitations, y compris :
- Offres de bienvenue: Une excellente façon de démarrer votre relation avec un client pour la première fois est de lui faire une offre de lancement. Cela peut être déclenché lorsque vous remarquez qu'une nouvelle personne est sur votre site. Permettez-leur d'ajouter quelques informations de base en échange d'une offre de lancement.
- Inscription à la newsletter / Enregistrement de compte : Ceci est similaire à une offre de bienvenue, mais au lieu d'offrir une remise initiale, vous gagnez des clients avec une offre pour rester au courant de votre newsletter.
- Questions avant achat/enquêtes après achat : Poser des questions avant l'achat vous aide à adapter les recommandations de produits aux clients tout en en apprenant davantage sur ce que veulent vos visiteurs. Vous pouvez également partager des sondages après qu'un client a effectué un achat pour découvrir d'autres informations sur votre clientèle.
- Offres fermées et réductions : La plupart des clients sont heureux de partager des informations sur eux-mêmes en échange d'une offre exclusive. Lorsque vous proposez des offres spéciales à communautés de consommateurs comme les militaires or étudiants, vous collectez des informations personnelles précieuses sur un client, telles que sa profession ou ses étapes de vie. Des marques telles que Gainful ont rencontré un succès impressionnant avec cette méthode de collecte de données sans parti. Comme la plupart des gens, leurs clients sont vraiment enthousiastes à l'idée de partager des informations lorsqu'ils se sentent reconnus et récompensés. Utilisations rémunératrices Plateforme de marketing d'identité de SheerID pour vérifier les données qu'il recueille, ce qui empêche la fraude et garantit aux clients que leurs données sont collectées dans le respect de la vie privée.
Les données Zero-Party sont-elles exactes ?
Le problème: Même si les données zéro partie proviennent directement du client, les marques doivent toujours savoir que les données sont exactes. En fait, 36 % des spécialistes du marketing s'inquiètent de l'exactitude des données de la partie zéro, même si les clients reçoivent quelque chose de valeur lorsqu'ils le fournissent. Ces marques veulent un moyen fiable de vérifier que les données qu'elles recueillent sont de haute qualité. Qui ne le ferait pas ?
La solution: Offrir une incitation en échange de données client encourage l'honnêteté, en particulier si la valeur de l'incitation dépend d'informations précises. Par exemple, il incombe à un client d'être honnête lorsqu'il remplit un sondage pour l'aider à trouver la meilleure teinte de fond de teint pour son teint ; sinon, ils n'obtiendront pas de recommandations de produits précises.
Les marques peuvent également faire ce que Gainful a fait et utiliser une plate-forme comme SheerID pour vérifier numériquement les données d'un client avant de lui donner la récompense. Ce processus vérifie instantanément l'admissibilité d'un client à la récompense, ce qui réduit la fraude et assure l'exactitude des données.
Prêt à utiliser les données Zero-Party à votre avantage ?
L'étude Forrester montre qu'il est temps pour les marques d'apprendre à tirer parti des données zéro partie. Avec les bonnes stratégies en place, les spécialistes du marketing peuvent facilement relever les défis associés aux données zéro partie. Cela ouvre la voie à votre marque pour créer des campagnes marketing personnalisées qui vous rapportent clients fidèles.
