Um Nordstrom assina dentro um shopping.

O que há com Nordstrom, Gap e Office Max?

Postado em 28 de outubro de 2014 · 3 min de leitura

Para muitos de nós, as compras online revolucionaram nossas experiências de compra. Temos acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, basicamente a qualquer loja que quisermos e podemos fazer compras no conforto da nossa casa - pode ser muito perigoso. Embora eu realmente tente ficar longe das tentações das compras online, às vezes eu simplesmente tenho que ceder e recentemente tenho notado algumas novas adições à experiência de compra online. Aqui está o que notei ...

Com todo esse acesso às lojas estamos combinando preçose compras online, todos somos culpados de webrooming. Você compara preços, lê avaliações sobre os itens e talvez até mesmo sobre o serviço que a loja oferece antes de tomar sua decisão final. Sempre soube que lojas como Walmart e Target vão igualar o preço, mas às vezes nem vale a pena já que você tem que estar na loja física, aguardar nas filas de atendimento e ter a prova do preço mais baixo.

Bem, há alguns dias eu estava fazendo algumas compras online em minha loja favorita, Nordstrom, e estava olhando para uma de minhas marcas favoritas, Tory Burch, que raramente tem vendas. Fiquei agradavelmente surpreso ao ver que muitos dos sapatos que eu queria estavam à venda e, quando cliquei neles, vi que esses sapatos tinham o preço combinado. Embora eu já ame Nordstrom e seja um cliente fiel, isso me convenceu completamente de novo. Adorei o fato de a Nordstrom ser honesta sobre os preços e eliminou todo o incômodo da combinação de preços. Fale sobre um excelente atendimento ao cliente ...! Se um varejista sofisticado como a Nordstrom estiver disposto a combinar preços online e ser transparentereserva na loja Gap e Banana Republic com seus clientes sobre preços, acho que isso também começará a ser uma tendência entre outros varejistas on-line.

Outro dos meus revendedores favoritos é o Gap. Sempre que estou no shopping, sempre tenho que aparecer e ver quais novos estilos eles têm, e para ser sincero, olho para os e-mails diários deles que me tentam com roupas e descontos fofos. No último e-mail, notei um link que dizia "reserva nas lojas". Naturalmente, fiquei intrigado e tive que verificar. Com este programa, você pode reservar roupas on-line na Gap e na Banana Republic e, desde que os itens estejam disponíveis na loja que você selecionou, suas roupas estarão prontas em uma hora para você experimentar ou apenas comprar. Desde que percebi isso no e-mail da Gap, também vi um programa semelhante em outras lojas, incluindo o Office Max, o que é incrível, pois, se você é como eu, procurar um item específico do escritório quase me deixa louco.

Ambos os exemplos mostram que os varejistas estão trabalhando muito para tornar a experiência dos clientes nas lojas e online ainda melhor e mais conveniente. Estou ansioso para ver mais varejistas seguindo essas tendências. A única coisa que pode tornar a experiência do cliente ainda melhor seria oferecer descontos exclusivos, mas isso é apenas minha opinião ... 😉

 

Crédito da foto: usuário do Flickr Mike Mozart

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer