Pense alguns anos atrás em todas as aulas de marketing que você absolutamente amava na faculdade. Você se lembra do seu professor dizendo algo sobre marketing de canal - o que é, como funciona, por que é importante? Bem, se você precisar de uma atualização, aqui está uma lição rápida sobre marketing de canal.
O marketing de canal permite que os fabricantes transfiram a propriedade de seus produtos para outra empresa ou varejista - em essência, levando os produtos do ponto de produção ao ponto de consumo. Para maximizar as vendas, as marcas envolvidas com o canal de marketing fazem parceria com seus canais de varejo. Isso permite que fabricantes e distribuidores tenham algum controle sobre promoções e anúncios em seus produtos. O marketing de canal é importante porque é definido como a maneira mais eficiente e eficaz de colocar um produto nas mãos do cliente.
Como profissional de marketing e consumidor, percebo o marketing de canal enquanto estou comprando o tempo todo. Um setor em que o marketing de canal parece ser muito prevalente é o setor de maquiagem - em particular nos varejistas Sephora e ULTA. Depois de algumas compras disfarçadas, aqui está minha opinião sobre o marketing de canal nessas lojas.
Amostras, amostras, amostras!
Então, quantos de vocês concordariam que a única coisa melhor do que um bom desconto é conseguir algo de graça? Obter produtos gratuitos é incrível para o cliente, mas também uma ótima ferramenta de marketing para fabricantes e varejistas de maquiagem que tentam promover a venda de novos produtos. Tanto a ULTA quanto a Sephora usam amostras como forma de comercializar seus produtos. Quando comprei algo da Sephora, duas amostras foram colocadas na minha bolsa. Ambos os produtos eram da AmorePacific - Hydra-Gel refrescante com umidade e Máscara de recuperação de sono com umidade. Também recebi duas amostras grátis com uma compra na ULTA - Urban Decay's Líquido de Ultra Definição e Poção Primer para a pele. É claro que eu realmente gosto de ambos os produtos até agora, talvez seja necessário fazer uma viagem de volta a essas lojas.
Produtos Exclusivos
Como existem muitas lojas de maquiagem no setor, uma maneira pela qual a Sephora e a ULTA mantêm os clientes retornando é através de suas linhas de produtos exclusivas. Ambas as empresas fizeram parceria com alguns dos fabricantes para canalizar o mercado e criar produtos exclusivos e conjuntos de presentes. Embora os preços dos produtos variem, os conjuntos de presentes geralmente têm um valor melhor, especialmente se você quiser experimentar alguns produtos diferentes. Na Sephora, notei que muitos de seus perfumes de rollerball eram produtos exclusivos da Sephora. Eles fizeram parceria com empresas como Marc Jacobs, Clinique, Flowerbomb, Nirvana e Amazing Grace. A Sephora também tinha muitos conjuntos de presentes exclusivos, incluindo Michael Kors e Tokyo Milk. Na ULTA, eles também tinham muitos produtos exclusivos e conjuntos de presentes de marcas como Benefit Cosmetics e Urban Decay. Uma exibição que se destacou especialmente foi o perfume, loção e gel de banho One Direction exclusivos. Eles também tinham um spray exclusivo da Taylor Swift. Esses produtos exclusivos ajudam a ULTA a direcionar uma geração mais jovem e os engancham em seus produtos desde cedo. Além disso, tenho certeza que isso vende loucamente com garotas adolescentes.
Recompensas exclusivas
Para fornecer a seus clientes ainda mais amostras e preços especiais, a Sephora e a ULTA usam programas de recompensas. Embora esses programas não lidem especificamente com os fabricantes, ainda é uma maneira do marketing de canal ocorrer e também das lojas para ganhar valor ao longo da vida do cliente. Na Sephora, o programa deles é chamado de "Beauty Insider". Beauty Insider é o seu caminho mais rápido para um suprimento infinito de recompensa de beleza. É grátis para participar, e cada dólar gasto ganha um ponto que o aproxima da sua próxima dose de beleza. Os pontos podem ser gastos em amostras de luxo, colecionáveis especiais e conjuntos de produtos com curadoria. Após a inscrição no programa Beauty Insider, é garantido aos clientes um presente de aniversário, aulas gratuitas de beleza, recompensas por produtos e promoções sazonais. Depois que um membro gasta US $ 350, em um ano civil, ele pode desbloquear o status do VIB e continuar com a associação ao VIB Rouge depois de gastar US $ 1000 em um ano civil.
O programa de recompensa da ULTA é chamado ULTAmate Rewards. Ao aderir ao ULTAmate Rewards, você pode resgatar pontos em qualquer compra na loja ou online. Os membros ganham um ponto por cada dólar gasto e em produtos específicos, você pode ganhar pontos em dobro ou em triplo. Depois de gastar US $ 400 em um ano civil, você se torna o status Platinum e ganha pontos 25% mais rápido e os pontos nunca expiram. O ULTAmate Rewards também oferece presentes de aniversário para seus membros, que é um rímel CK One de assinatura grátis e em tamanho normal e pontos duplos por cada dólar gasto durante o mês do seu aniversário.
Existem benefícios em oferecer programas de recompensas, mas também é ótimo oferecer descontos exclusivos para militares e estudantes! Embora nenhuma dessas lojas ofereça descontos exclusivos, o uso de um sistema de verificação, como o SheerID, ajuda a manter as ofertas exclusivas fechadas; portanto, apenas os mercados que você escolher recebem os descontos.
Experiências do cliente na loja
Além de ter uma exibição simples do produto em uma loja, alguns fabricantes levam um
dê um passo à frente e crie uma experiência do cliente na loja com seu produto para canalizar o mercado. ULTA criou "O salão" que oferece uma ampla variedade de serviços para cabelos, pele e unhas. Diferentes serviços são oferecidos em cada loja que oferece experiências de salão. Atualmente na ULTA visitei, Dermalogica foi o serviço em destaque. Eles têm uma barra de capa chamada "MicroZone". Os clientes podem agendar consultas e receber o Microzone - um tratamento específico para a pele em 20 minutos ou o Serviço completo - 60 minutos de limpeza profunda e hidratação da pele. A oferta do ULTA Salon não apenas traz os clientes de volta aos serviços, mas também os incentiva a comprar os produtos usados, todos vendidos nos revendedores ULTA.
Como você pode ver, o marketing de canal é uma ferramenta de marketing muito prevalente na Sephora e ULTA, mas também pode ser vista em vários outros varejistas. Se sua empresa deseja melhorar seu marketing de canal, lembre-se sempre de que os itens gratuitos são os melhores, produtos exclusivos, recompensas e experiências na loja agregam valor ao cliente e oferecer descontos exclusivos para militares e estudantes é uma ótima maneira de alcançar novos mercados.
