Os problemas com dados de parte zero e como resolvê-los

As marcas precisam de informações precisas do cliente para criar campanhas de marketing envolventes, mas a mudança de suas fontes tradicionais devido à depreciação de dados de terceiros está deixando muitos com escassez de dados. Como cookies de terceiros desaparecer, dados de parte zero está se destacando como uma alternativa promissora. Mas muitos profissionais de marketing não sabem ao certo o que é esse tipo de dado, como usá-lo e se vale a pena investir nele. 

A SheerID contratou a Forrester Consulting, gigante da pesquisa de marketing, para realizar uma pesquisa abrangente e publicou os resultados em “O desafio da depreciação de dados e a promessa de dados de parte zero.” O estudo examina como as marcas estão lutando para superar os efeitos da depreciação de dados e sua visão de como os dados de terceiros podem ajudá-los a atingir seus objetivos. 

Nas próximas semanas, vamos descompactar diferentes aspectos do relatório para contextualizar as descobertas. Esta semana, estamos analisando os desafios associados aos dados de terceiros e como os profissionais de marketing podem superá-los.

O problema: Tal como acontece com todos os novos termos, há confusão sobre o que é. Os dados de partido zero não são diferentes. Neste relatório, 34% disseram não ter certeza de como os dados de terceiros se encaixam em sua estratégia de dados mais ampla. Muitos profissionais de marketing pensam que “dados de partido zero” é apenas uma palavra da moda para dados primários. Mas os dados de parte zero são um tipo distinto de dados e o tipo mais rico que os profissionais de marketing podem coletar. Então, o que é e como isso irá ajudá-lo?

A solução: Dados de parte zero são informações que os consumidores de boa vontade fornecer em troca de algo de valor, como um desconto exclusivo ou recomendações direcionadas de produtos. Os dados de terceiros são altamente precisos porque vêm diretamente dos consumidores e sinalizam uma alta intenção de se envolver mais profundamente com uma marca. E porque é fornecido voluntariamente, os profissionais de marketing geralmente recebem taxas de engajamento mais altas em campanhas de remarketing porque os consumidores esperam comunicação adicional.

O problema: Os consumidores estão mais conscientes do que nunca das preocupações com a privacidade dos dados, e muitos estão preocupados que suas informações pessoais possam ser vendidas e usadas indevidamente sem seu consentimento. Eles estão cientes de que mesmo o envolvimento com uma marca pode levar à coleta indesejada de dados, por isso muitos protegem suas interações com cuidado.

Isso coloca os profissionais de marketing em uma situação complicada; como você coleta dados de terceiros se os consumidores estão relutantes em compartilhar informações pessoais? De acordo com o estudo da Forrester, 32% dos profissionais de marketing estão preocupados com o fato de os clientes não compartilharem dados de zero-party e 33% não sabem como pedir aos consumidores dados de zero-party. 

A solução: Existem muitos métodos eficientes e econômicos para coletar dados de terceiros. A chave é encontrar os incentivos certos, incluindo: 

• Ofertas de boas-vindas: Uma ótima maneira de começar seu relacionamento com um cliente de primeira viagem é fazer uma oferta introdutória. Isso pode ser acionado quando você percebe que uma nova pessoa está em seu site. Permita que eles adicionem algumas informações básicas em troca de uma oferta introdutória. 
• Inscrição no boletim informativo/Registro de conta: Isso é semelhante a uma oferta de boas-vindas, mas em vez de fornecer um desconto inicial, você conquista os clientes com uma oferta para se manter atualizado com seu boletim informativo. 
• Perguntas pré-compra/pesquisas pós-compra: Fazer perguntas pré-compra ajuda você a personalizar as recomendações de produtos para os clientes, além de aprender mais sobre o que seus visitantes desejam. Você também pode compartilhar pesquisas depois que um cliente fizer uma compra para descobrir mais informações sobre sua base de clientes.
• Ofertas e descontos fechados: A maioria dos clientes fica feliz em compartilhar informações sobre si mesmos em troca de uma oferta exclusiva. Quando você oferece ofertas especiais para comunidades de consumidores como as forças Armadas or estudantes universitários, você coleta informações pessoais valiosas sobre um cliente, como sua profissão ou estágios de vida. Marcas como Gainful obtiveram um sucesso impressionante com esse método de coleta de dados de partido zero. Como a maioria das pessoas, seus clientes ficam genuinamente empolgados em compartilhar informações quando se sentem reconhecidos e recompensados. Usos lucrativos Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID para verificar os dados que coleta, o que evita fraudes e garante aos clientes que seus dados estão sendo coletados de maneira amigável à privacidade.

O problema: Embora os dados de parte zero venham diretamente do cliente, as marcas ainda precisam saber que os dados são precisos. Na verdade, 36% dos profissionais de marketing se preocupam com a precisão dos dados de terceiros, mesmo que os clientes recebam algo de valor quando os fornecem. Essas marcas querem uma maneira confiável de verificar se os dados que coletam são de alta qualidade. Quem não gostaria?

A solução: Oferecer um incentivo em troca de dados do cliente incentiva a honestidade, principalmente se o valor do incentivo depender de informações precisas. Por exemplo, cabe ao cliente ser sincero ao preencher uma pesquisa para ajudá-lo a encontrar o melhor tom de base para seu tom de pele; caso contrário, eles não receberão recomendações de produtos precisas. 

As marcas também podem fazer o que a Gainful fez e usar uma plataforma como o SheerID para verificar digitalmente os dados de um cliente antes de dar a recompensa. Esse processo verifica instantaneamente a elegibilidade de um cliente para a recompensa, que reduz a fraude e garante a precisão dos dados.