Daten fördern die Personalisierung. Damit Kampagnen jedoch effektiv sind, benötigen Sie hochwertige Daten, die gesammelt und verantwortungsbewusst verwendet werden. Wenn dies nicht der Fall ist, fühlen sich die Verbraucher verfolgt und Marken verpassen die Gelegenheit, wirklich einladende Erlebnisse zu schaffen.
Um zu erfahren, wie dies für Finanzdienstleistungen gilt, sprach der Money20 / 20-Podcast „MoneyPot“ mit zwei Führungskräften bei SheerID:Julie Cox, VP für Unternehmensvertrieb und Finanzdienstleistungen funktioniert Bill Schneider, VP Produktmarketing- Informationen zu den Vorteilen der Erfassung und Verwendung von Daten von Drittanbietern.
Der Titel der Episode lautet "Untersuchen von Daten, um Wert für Kunden zu schaffen", und Sie können Hören Sie sich hier den vollständigen Podcast an. Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch sind nachstehend zusammengefasst.
Sammeln Sie gute Daten
Geldtopf: Die Verwendung von Verbraucherdaten zur Erstellung zielgerichteter Nachrichten ist eine äußerst effektive Strategie zur Gewinnung neuer Kunden - sofern die Daten aussagekräftige Erkenntnisse liefern. Wenn Sie wissen, wann Verbraucher zu einer Gruppe gehören, die für ihre Identität von zentraler Bedeutung ist, können Vermarkter besser verstehen, was diese Verbraucher wollen und brauchen, was die Erstellung personalisierter Erlebnisse für sie erleichtert.
Bill Schneider: Die Mitgliedschaft in einer Gruppe sagt viel über einen Kunden aus, und das Sammeln dieser Daten durch ein nahtloses Kundenerlebnis ist der beste Weg, um sie zu sammeln. Wenn Sie es den Verbrauchern beispielsweise leicht machen, Ihnen mitzuteilen, dass sie beim Militär sind, wenn sie einen Kreditkartenantrag online ausfüllen, sammeln Sie wertvolle Daten über sie und der Prozess ist reibungslos. Sie können dann hinter den Kulissen arbeiten, um diese Informationen in Ihren Nachrichten und Kampagnen zu nutzen.
Respektieren Sie die Privatsphäre, indem Sie Zero-Party-Daten verwenden
Geldtopf: Ich liebe es, personalisierte Erfahrungen zu machen, aber nicht, wenn ich das Gefühl habe, überwacht zu werden. Es gibt eine feine Grenze zwischen hilfsbereit und gruselig, und manchmal scheint es, als wüssten Unternehmen zu viel über mich. Es macht mich vorsichtig, wie Marken meine Daten sammeln.
Bill Schneider: Eine der wichtigsten Veränderungen besteht darin, keine Daten von Drittanbietern mehr zu verwenden. Die Qualität ist geringer und der Prozess der Erfassung wirft Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre auf. Apple und Google entfernen sich von der Erfassung von Daten von Drittanbietern. Dies zwingt Vermarkter dazu, nach Möglichkeiten zu suchen, Daten von Erstanbietern und von Drittanbietern mit höherer Qualität zu erfassen.
Geldtopf: Zur Verdeutlichung stammen Daten von Drittanbietern aus Quellen, an denen jemand außerhalb der beiden an der Transaktion beteiligten Parteien beteiligt ist, z. B. Kreditauskunfteien, Datenaggregatoren und Makler. Daten von Erstanbietern stammen direkt vom Kunden, die Daten werden jedoch passiv erfasst. Zero-Party-Daten sind Daten, bei denen der Kunde die Daten direkt, jedoch für eine bestimmte Verwendung bereitstellt.
Bill Schneider: Das stimmt. Die ausdrückliche Genehmigung eines Kunden, seine Daten auf eine bestimmte Weise zu verwenden, macht diese Daten wertvoller.
Verwenden Sie Daten, um Vertrauen aufzubauen und Risiken zu reduzieren
Geldtopf: Die Menschen möchten nicht, dass ihre persönlichen Daten als Ware behandelt werden, die ohne ihr Wissen verkauft wird. Sie möchten personalisierte Erlebnisse, aber sie möchten mitbestimmen, wie ihre Daten gesammelt und zur Erstellung dieser Erlebnisse verwendet werden. Finanzmarketer müssen sich darauf konzentrieren, diese reichhaltigere und vertrauenswürdigere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Ein Kundenanwalt zu sein, ist der nächste Tisch.
Julie Cox: Was überrascht hat, ist, wie eifrig Finanzdienstleistungen sind, um diese authentischeren Beziehungen zu Kunden zu haben. Sie möchten über das herkömmliche KYC (Know Your Customer) hinauswachsen, und Daten von Drittanbietern können hilfreich sein. Kunden stellen es bereitwillig zur Verfügung und Marken können entscheiden, wie sie es nutzen möchten, um einen persönlicheren Austausch zu schaffen, der zu lebenslangen Kunden führt.
Wenn Banken beispielsweise wissen, dass ein Kunde Mitglied des Militärs ist, können sie den Austausch mit diesen Kunden persönlicher gestalten, indem sie ihnen für ihren Service danken. Militärangehörige sind sehr verantwortungsbewusst. Wenn sie wissen, dass ein Antragsteller beim Militär dient, wissen die Banken auch, dass das Risiko einer Genehmigung des Antrags geringer ist.
Geldtopf: Zero-Party-Daten können es Banken auch ermöglichen, marginalisierte Bevölkerungsgruppen leichter einzubeziehen, indem sie Finanzmarkettern helfen, die Aussichten besser zu verstehen, als es die aktuellen Kreditmodelle zulassen. Das könnte zu weniger Kreditanträgen führen, aber die Genehmigungsquote wäre viel höher.
