¿Ha vuelto a la normalidad para los estudiantes cuando regresan a la escuela?

Publicado el 28 de abril de 2021 · 10 min de lectura

La elegibilidad generalizada para la vacuna Covid-19 ha hecho que los estudiantes tengan esperanzas de regresar a sus campus este otoño, pero la incertidumbre sobre lo que depara el futuro ha hecho que las escuelas sean cautelosas. ¿Realmente la vida académica “volverá a la normalidad”? Y, después de este año sin precedentes, ¿cómo se ve eso?

Para los especialistas en marketing, significa tener que analizar el comportamiento de compra de los estudiantes con incluso menos puntos de referencia. Y mientras comercialización para estudiantes universitarios Siempre ha tenido sus desafíos, el marketing para ellos ahora requiere que las marcas comprendan cómo ha cambiado el comportamiento de los estudiantes y remodelen sus estrategias en consecuencia.

Para ayudar a las marcas a adquirir este conocimiento, SheerID asociado con Acertijo y Bloom en marzo de 2021 para encuestar a 900 estudiantes universitarios en los EE. UU. y Canadá, y a más de 400 estudiantes de Francia, Alemania y el Reino Unido.

Nuestra Informe de regreso a clases a continuación se presentan los resultados de la encuesta, que indican que a pesar de los desafíos del año pasado, los especialistas en marketing pueden involucrar a los estudiantes de manera efectiva si tienen en cuenta que los estudiantes: 

  • Identificarse con estar en la escuela.
  • Valorar sus comunidades de estudiantes.
  • Están motivados por recomendaciones de pares e incentivos financieros.
  • Están gastando dinero y continuarán haciéndolo en el otoño.

El potencial del mercado estudiantil

Se esperaba que el gasto universitario totalizara $ 67.7 mil millones en 2020, en comparación con $ 54.5 mil millones el año anterior y rompiendo el récord de $ 55.3 mil millones establecido en 2018, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF) datos .

Ahora más que nunca, los estudiantes quieren comprar de marcas que sean aptas para estudiantes y ofrecerles descuentos. Muchas marcas que ofrecen descuentos para estudiantes utilizan Plataforma de marketing de identidad de SheerID para verificar la elegibilidad de los estudiantes, y a pesar de la pandemia, durante el año escolar 2020-21 (hasta marzo), esas marcas utilizaron SheerID para verificar colectivamente a 11 millones de estudiantes en todo el mundo. Eso es un aumento del 21% año tras año, y un número que probablemente seguirá aumentando. 

A continuación se muestran las diez universidades de EE. UU. Cuyos estudiantes canjearon la mayor cantidad de ofertas para estudiantes durante este año escolar (agosto de 2020 a marzo de 2021).

¿Dónde viven los estudiantes ahora?

El año pasado, la vida universitaria estuvo dominada por el cierre de campus y la cancelación de graduaciones. Este año, la atención de todos ha estado en cómo adaptarse a la nueva realidad. Para los estudiantes, esto primero significó decidir dónde vivir cuando se reanudan las clases, y nuestra encuesta reveló una diferencia notable entre los estudiantes de EE. UU. Y la UE.

La mayoría de los estudiantes en los EE. UU. (36%) viven actualmente fuera del campus cerca de su escuela, y menos de un tercio vive en casa con sus familias y en el campus. Pero en el Reino Unido, Francia y Alemania, la mayoría de los estudiantes (más del 40%) vive en casa con su familia. En Francia, solo el 6% vive en el campus.

¿Cómo socializan los estudiantes?

Independientemente de dónde vivan, los estudiantes continúan valorando mucho compartir su experiencia universitaria con sus compañeros. En todos los mercados, más de tres de cada cuatro estudiantes dijeron que se conectan virtualmente con sus amigos. Muchos también ven a sus amigos en persona. En los EE. UU., El 63% de los estudiantes dijeron que veían a amigos con frecuencia u ocasionalmente, y en la UE el porcentaje de estudiantes era aún mayor (Reino Unido - 66%; Francia - 79% y Alemania - 70%). 

Si bien los estudiantes se mantuvieron sociales, cuando las actividades involucraron grupos más grandes o actividades en el interior, el número de estudiantes que participaron disminuyó significativamente. Por ejemplo, los grupos de estudio se mantuvieron una vez a la semana para todos los mercados, y la mayoría, si no todas, las actividades escolares se realizaron virtualmente.

¿Qué precauciones de COVID-19 tomarán los estudiantes?

En general, los estudiantes acordaron que la pandemia afectaría el período de otoño de 2021. Más de 8 de cada 10 estudiantes en todos los mercados sintieron que COVID-19 tendría un efecto (EE. UU. - 85%, Francia - 89%, Alemania y el Reino Unido - 83%). Y aunque todos los estudiantes planearon alterar sus comportamientos en respuesta al COVID-19, los estudiantes en los EE. UU. Dijeron que serían los más diligentes. La mitad de los estudiantes de EE. UU. Planea minimizar el contacto con otros y el 60% dijo que planea tomar precauciones de seguridad adicionales. Casi el 50% de los estudiantes estadounidenses también dijeron que minimizarían el contacto con los demás.

¿Qué harán los estudiantes una vez que se levanten las restricciones sociales?

Cuando se les preguntó qué harían cuando las pautas de distancia social se relajaran, la mejor opción de todos los estudiantes era visitar a familiares y amigos. En los EE. UU., Más de 7 de cada 10 estudiantes ocuparon ese primer lugar. Pero como ilustra el gráfico a continuación, muchos estudiantes también planean ir a un restaurante o bar, viajar en un avión e ir a un concierto o evento bajo techo. 

A medida que aumenta el porcentaje de personas que se han vacunado, las marcas que anticipan la participación de los estudiantes en estas actividades tendrán ventaja sobre las que no.

Los estudiantes se identifican fuertemente con su escuela

A pesar de la imprevisibilidad del año pasado, los estudiantes permanecieron profundamente conectados entre sí. Expandieron sus redes, formaron grupos en línea y reforzaron y reconstituyeron sus comunidades. 

Hicieron esto porque su experiencia universitaria es fundamental para la forma en que se ven a sí mismos y al mundo. En los EE. UU., El 85% de los estudiantes se identifica fuertemente con su escuela. Y más de 7 de cada 10 estudiantes en la UE sentían lo mismo. 

Como ilustra el gráfico a continuación, muchos estudiantes se identifican más con su escuela que con su rol familiar, y todos los estudiantes se identifican más con su escuela que con su religión o afiliación política.

Los estudiantes todavía están comprando

COVID-19 ha traído mucha incertidumbre, pero para las marcas que son comercialización para estudiantes universitarios, hay buenas noticias: la mayoría de los estudiantes todavía están comprando. En todos los mercados, no más de 1 de cada 4 estudiantes dijo que COVID-19 retrasaría sus decisiones de compra para el período de otoño de 2021.

Las categorías para las que los estudiantes anticiparon demoras en las decisiones de compra fueron entretenimiento en persona, ropa y accesorios. Retrasar las compras de entretenimiento en persona no es ninguna sorpresa: ¿quién sabe si estas actividades se llevarán a cabo en el otoño? Pero algunos de los mismos artículos que los estudiantes dijeron que esperarían para comprar también están en su lista de compras mientras se preparan para el trimestre de otoño. 

En todos los mercados, los estudiantes dijeron que retrasarían la compra de ropa y accesorios, pero esos artículos también eran los primeros en la fila para comprarlos para la escuela. Los estudiantes estadounidenses dijeron que conseguir un trabajo y apoyo financiero también eran lo más importante. Una vez que se pague la escuela, los estudiantes dijeron que esperaban gastar dinero discrecional en alimentos y bebidas, ropa y artículos de cuidado personal.

Los estudiantes están comprando más en línea

Nuestra encuesta reveló más buenas noticias para las marcas: los estudiantes continúan buscando, comprando, recomendando y registrándose para nuevas ofertas. Más de la mitad de los estudiantes estadounidenses dijeron que pasaban más tiempo en línea y comprando en línea y, como resultado, gastaban más dinero en línea. En el Reino Unido, más de la mitad de los encuestados dijeron que pasaban más tiempo comprando en línea que antes y gastaban más dinero en línea que antes.

¿La comida para llevar? Las marcas deben estar listas para satisfacer el deseo de los estudiantes de realizar compras mientras los estudiantes se preparan para regresar a la escuela.

Cómo las marcas pueden captar la atención de los estudiantes

La forma más poderosa de mostrarles a los estudiantes que quiere su negocio es ofrecerles un descuento para estudiantes. En general, los estudiantes calificaron al recibir una oferta exclusiva como la principal forma en que saben que una marca es amigable para los estudiantes. 

La ejecución de programas que apoyen a los estudiantes y las causas que les interesan también ayudará a que una marca se destaque. El enfoque menos eficaz que puede adoptar una marca es contratar estudiantes influyentes y portavoces; los estudiantes clasificaron esta táctica en último lugar.

Los descuentos para estudiantes impulsan la adquisición y los ingresos

Los estudiantes se identifican fuertemente con estar en la universidad.. Las marcas pueden ganar el negocio de la Generación Z mediante el uso de ofertas exclusivas para recompensar este aspecto de su identidad. 

Cuando se les da un descuento para estudiantes, el 54% de los estudiantes en los EE. UU. Lo usarían para realizar una compra de una marca con la que no han comprado antes. Además, el 49% de los estudiantes de EE. UU. Dijo que un descuento para estudiantes los haría comprar antes, y el 47% dijo que los haría comprar más artículos de los que habrían hecho de otra manera.

¿Qué tipo de promociones quieren los estudiantes?

Darles a los estudiantes un descuento exclusivo es el primer paso para ganar Gen Z. El segundo es asegurarse de que sea una oferta atractiva. El ochenta y tres por ciento de los estudiantes en los EE. UU. Dijo que los beneficios gratuitos, como el envío gratis o el equipaje facturado gratis, son los más atractivos. La segunda opción más popular para los estudiantes de EE. UU. Fue Comprar uno y recibir otro gratis (72%), seguido de un obsequio (71%). 

Claramente a los estudiantes les gustan las cosas gratis, ¿y no a todos? Pero para los estudiantes universitarios que a menudo tienen problemas de liquidez, pequeños gestos como ofrecer un beneficio gratuito, un artículo adicional o un regalo pueden iniciar una conexión que conduce a una relación de marca de por vida.

¿Qué influye en el comportamiento de compra de los estudiantes?

Los estudiantes universitarios están más influenciados por sus compañeros y los códigos de descuento para estudiantes. El ochenta y dos por ciento de los estudiantes estadounidenses dijeron que probablemente probarían una marca o un producto si recibieran un código de descuento para estudiantes. El 78% dijo que probaría una marca o un producto si un amigo lo recomendara, y el XNUMX% dijo que probaría una marca o un producto si un miembro de la familia lo recomendara. 

Si bien los estudiantes escuchan a sus compañeros y familiares, no se dejan influir particularmente por las recomendaciones comerciales. Casi el 40% de los estudiantes universitarios en los EE. UU. Dijeron que probablemente no probarían una marca o un producto si los recomendara un influyente social, una dinámica que también se mantuvo en la UE.

¿Qué plataformas utilizan los estudiantes para compartir sus descuentos?

En todos los mercados, Instagram fue la plataforma que los estudiantes dijeron que usaban más para conocer un descuento para estudiantes o compartir uno con otros estudiantes. En los EE. UU., Las siguientes formas más populares fueron enviar un mensaje de texto, contárselo en persona o usar Snapchat. En el Reino Unido y Francia, Snapchat fue la segunda opción de los estudiantes, y en Alemania a Instagram le siguió WhatsApp y luego TikTok.

Cómo las marcas pueden optimizar las ofertas de los estudiantes

Los consumidores quieren interacciones de marca que se sientan verdaderamente adaptadas a quienes son. La generación Z, en particular, quiere que las marcas recompensen su identidad única y se alineen con sus valores. Crear programas que logren esto es una excelente manera para que las marcas capten la atención de la Generación Z. 

Crear este tipo de programas es fácil si sigue estos cuatro consejos para hacer que la oferta personalizada se mantenga en la Generación Z:

  1. Reconocer el estatus de estudiante.
  2. Agilice el proceso y proporcione una gratificación inmediata.
  3. Dale a la Generación Z control sobre su privacidad.
  4. Priorice la participación móvil.

Las marcas que han adoptado este enfoque y han entregado ofertas personalizadas a los estudiantes se han ganado su negocio y su lealtad. A continuación se muestran algunas historias de su éxito.

La clave para adquirir estudiantes

Incluso en medio de la agitación y la dislocación del año pasado, asistir a la universidad les ha dado a los consumidores de la Generación Z un sentido de coherencia y una comunidad con la que se identifican fuertemente. A medida que estos consumidores continúen comprando en preparación para regresar a sus escuelas, los especialistas en marketing que aprovechen esta afiliación atraerán la atención y el gasto de los estudiantes. Hacer esto requiere acceder a la audiencia, entregar mensajes relevantes y creíbles y generar conversiones con una oferta personalizada convincente.

SheerID y Riddle and Bloom recomiendan que las marcas:

  1. Reconocer la identidad única de los estudiantes universitarios. El ochenta y cinco por ciento de los estudiantes insistió en que su condición de estudiante era la mejor manera de llamar su atención. 
  2. Activar redes de estudiantes. Los estudiantes universitarios están muy conectados y buscan recomendaciones de las personas en las que confían: el 81% dijo que confiaría en una recomendación de un amigo y el 78% dijo que confiaría en la de un miembro de la familia. 
  3. Capte la atención de los estudiantes con una oferta para estudiantes.  Darles a los estudiantes una oferta personalizada es una excelente manera de iniciar una relación de marca. Más de 8 de cada 10 estudiantes dijeron que probarían una marca o producto si recibieran un código de descuento para estudiantes. 
  4. Monitorear el pulso del sentimiento de los estudiantes universitarios a medida que se acerca el período de otoño. Dada la naturaleza dinámica de la pandemia y la respuesta de los gobiernos locales, el 60% de los estudiantes dijeron que planeaban tomar precauciones de seguridad adicionales en el otoño. Mantenerse al tanto del comportamiento de los estudiantes asegurará que los encontrará donde están.

Al utilizar ofertas exclusivas para reconocer la fuerte identificación de los estudiantes con su escuela, las marcas inteligentes pueden atravesar todo el clamor e incertidumbre para adquirir consumidores estudiantes Gen Z, justo cuando están desarrollando lealtades a la marca y hábitos de compra que llevarán a la edad adulta.

Matt Tatham by Matt Tatham