Los especialistas en marketing entienden la importancia de los datos de calidad: el 85 % dice que los necesitan para crear experiencias personalizadas que atraigan a los clientes de manera efectiva. Pero la obsolescencia de los datos está dificultando la obtención de datos de calidad, gracias a la eliminación progresiva de las cookies de terceros y leyes de privacidad de datos cada vez más estrictas. Los especialistas en marketing están preocupados: prácticamente todos (99%) dicen que están trabajando para abordar el problema.
Una solución prometedora es datos de parte cero—datos que un cliente proporciona voluntariamente directamente a una marca. Pero para muchos especialistas en marketing, los datos de parte cero son un concepto relativamente nuevo, lo que los deja inseguros sobre cómo incorporarlos en sus estrategias.
SheerID se asoció con Forrester para realizar un encuesta a 200 tomadores de decisiones de marketing digital sobre el impacto de la desaprobación de datos y el papel de los datos de parte cero. Entrevisté a Sai Koppala, CMO de SheerID, para brindar su perspectiva sobre los hallazgos y cómo los especialistas en marketing pueden usar esta información para lograr sus objetivos.
La recopilación de datos está cambiando
Tony Coray: Para empezar, ¿por qué SheerID realizó la encuesta?
Sai Koppala: SheerID ha trabajado con cientos de marcas B2C líderes en el mundo durante los últimos 10 años, y todas están pasando por un cambio sísmico en términos de su estrategia de datos de clientes. Cada vez más, las marcas se dan cuenta de que necesitan alejarse de los datos de terceros y priorizar los datos de terceros. Encargamos este estudio con Forrester para ver si este cambio es una tendencia más amplia y qué significa para los especialistas en marketing avanzar.
Tony Coray: Forrester dice que tener una estrategia de datos de partido cero es importante para crear programas de marketing resistentes y sostenibles. ¿Porqué es eso?
Sai Koppala: La mejor manera de involucrar a los clientes en este mercado ruidoso es a través de la personalización. Tradicionalmente, las marcas se han basado en datos de terceros para lograr la personalización, pero con plataformas como Google y Apple eliminando gradualmente las cookies y con regulaciones de privacidad más estrictas, el acceso es limitado.
Los datos de terceros se están volviendo imprecisos rápidamente, y para atraer clientes de manera significativa, necesita datos precisos. Y los datos más precisos son los que el cliente te proporciona directamente: son datos de partido cero.
Creación de una estrategia de datos de partido cero
Tony Coray: Muchos especialistas en marketing están ansiosos por recopilar datos de terceros, pero no saben cómo hacerlo. ¿Qué enfoque deberían tomar?
Sai Koppala: La mejor manera de recopilar datos de los clientes es ofrecer un incentivo para proporcionarlos. Siempre que el cliente obtenga algo significativo a cambio, siempre estará feliz de compartir datos.
Este hermoso tono marrón de medio tono ayuda a definir y delinear tus labios en pigmentos que favorecen a todo tipo de piel, ayudándote a lograr unos labios más llenos que no se desvanecen durante horas. el intercambio de valor puede tomar varias formas dependiendo de los productos de una marca y sus clientes. Por ejemplo, la marca de maquillaje NARS tiene una prueba de búsqueda de tono de labios que hace preguntas para determinar el mejor color de labios para los clientes.
Otras marcas ofrecerán un producto al cliente. Proven Skincare proporciona una encuesta pregunta sobre las preocupaciones de los clientes sobre el cuidado de la piel y, a cambio, recomienda un sistema de cuidado de la piel personalizado.
Las ofertas exclusivas son otra estrategia efectiva. Considere la marca de nutrición Retribuido, que llevó a cabo un exitoso programa de descuentos para estudiantes que aumentó la retención en un 18 % solo en el primer mes.
Garantizando que sus datos son confiables
Tony Coray: Los especialistas en marketing informaron que su mayor desafío con los datos de terceros es garantizar su precisión. ¿Cómo pueden enfrentar ese desafío?
Sai Koppala: No se trata solo de obtener datos; también necesitas validarlo. Las marcas pueden asociarse con empresas como SheerID que verifican digitalmente la identidad de un cliente para garantizar que los datos sean precisos.
Pero no todos los proveedores de verificación son iguales. Cuando elegir un socio de verificación, Asegúrese de Haga estas preguntas:
- ¿El socio de verificación utiliza fuentes de datos autorizadas?
- ¿El proceso de verificación solo solicita información mínima y respetuosa con la privacidad?
- ¿Serás dueño de los datos?
- ¿La verificación ocurre en la marca o sus clientes tendrán que abandonar su sitio web para crear una cuenta separada con un tercero?
- es robusto protección contra el fraude ¿incluido?
También es importante trabajar con un socio de verificación que pueda verificar todos los comunidades de consumidores quieres alcanzar. Desea una plataforma que no solo pueda verificar las comunidades a las que se dirige actualmente, sino también otros grupos y regiones a los que su marca podría querer expandirse.
Formas de usar y recopilar datos de Zero-Party
Tony Coray: ¿Cómo pueden los clientes utilizar mejor los datos de terceros para cumplir adquisición de clientes y otros objetivos?
Sai Koppala: Durante la adquisición, necesita algo convincente para que los clientes se interesen. Una forma efectiva de hacerlo es extender una oferta especial a una comunidad de consumidores específica, como estudiantes universitarios, trabajadores de la salud o militares. Las ofertas exclusivas hacen que los clientes se sientan recompensados por lo que son; por ejemplo, más del 60 % de los docentes, trabajadores de la salud y militares se sienten valorados cuando una marca ofrece una oferta solo para ellos.
A partir de ahí, los datos que recopila deben integrarse en plataformas como su CDP o CRM para que pueda volver a atraer a los clientes de forma continua. Marcas como Rothy's y Madewell volver a involucrar a los maestros durante eventos especiales como la Semana de Agradecimiento al Maestro.
Para una personalización aún mayor, puede integrar sus datos en su programa de fidelización. Por ejemplo, ASICS agregaron sus datos a OneASICS y, como resultado, el programa experimentó un crecimiento de dos dígitos, lo que impulsó las adquisiciones y las conversiones.
Recuerda, el consumidor te dio datos para un propósito en particular. Tenga en cuenta ese propósito cuando reutilice esos datos para asegurarse de que no está traicionando la confianza del cliente. Al generar confianza y continuar ampliando el valor mucho después de la adquisición, impulsa un mayor compromiso y fomentar la lealtad.
Tony Coray: Más de la mitad de los especialistas en marketing dijeron que están invirtiendo en tecnología de terceros para capturar datos de terceros. ¿Qué consejo les darías?
Sai Koppala: El mejor enfoque es determinar cuáles son sus objetivos y luego elegir la tecnología que lo ayudará a alcanzarlos. Wyng y Jebbit son buenas opciones si desea recopilar preferencias gustativas directamente de los clientes. Si está buscando aprovechar su base de clientes actual o adquirir nuevos clientes, le recomendaría Yotpo or Ensalzar. y para crear ofertas personalizadas según la etapa de la vida, la carrera o las afiliaciones, PuroID va a ayudar.
Aproveche al máximo los datos de Zero-Party
Tanto nuestra entrevista con Sai como el estudio de Forrester apuntan a un punto clave: los especialistas en marketing deben aprender a incorporar datos de partido cero en sus estrategias. Hacerlo permitirá a las marcas no solo superar los desafíos de la desaprobación de datos, sino también desarrollar la lealtad del cliente e impulsar el compromiso a través de la personalización.
Puede obtener más información sobre cómo los especialistas en marketing aprovechan los datos de partido cero leyendo el estudio de Forrester, El desafío de la obsolescencia de datos y la promesa de datos de partido cero.
