Barnes & Noble sait que les enseignants aiment lire et s'engagent à partager cet amour avec leurs élèves. C'est pourquoi il a créé le Programme des éducateurs Barnes & Noble offrant aux enseignants des offres spéciales et des réductions. Mais lorsque l'entreprise a lancé le programme pour la première fois, elle a utilisé un processus manuel de vérification des enseignants. Cela prenait du temps et rendait la marque vulnérable aux abus de rabais.
Barnes & Noble savait que récompenser les enseignants avec des offres personnalisées était une stratégie gagnante, elle a donc décidé de réinvestir dans le programme. Mais pour rendre le programme plus efficace, l'entreprise avait besoin d'un moyen plus rapide et plus simple de vérifier l'éligibilité des enseignants.
La vérification numérique des enseignants était la solution. Une fois que Barnes & Noble a mis cela en place, il avait un programme garanti pour gagner le cœur et l'esprit des enseignants. Voici comment vous pouvez aussi.
5 étapes pour créer un excellent programme de fidélisation des enseignants
01 Utilisez la vérification numérique des enseignants pour créer l'expérience client idéale
Barnes & Noble aurait pu se tourner vers un fournisseur de vérification affilié pour confirmer l'éligibilité des enseignants. Mais cela aurait obligé les clients à quitter bn.com pour créer un compte séparé avec un tiers. Cette étape supplémentaire introduit un inconvénient inutile qui n'ajoute aucune valeur.
Au lieu de cela, l'entreprise a décidé de mettre en œuvre une solution qui fournissait vérification numérique instantanée. Cela a donné aux clients une expérience rationalisée et intégrée à la marque. Les enseignants s'inscrivent simplement au programme sur le site Web de Barnes & Noble et continuent à magasiner.
02 Rendre l'offre attrayante
Les enseignants sont un groupe dévoué qui fera tout ce qu'il faut pour aider les élèves à apprendre. En réalité, Sondage auprès des enseignants d'Agile Marketing a révélé que 99% des enseignants dépensent leur propre argent en fournitures de classe, soit une moyenne de 418 $ / an.
Barnes & Noble a abordé cette question de front en créant une offre personnalisée que les enseignants à court d'argent aimeraient: 20% de réduction sur tous les livres, jouets et jeux à utiliser en classe.
03 Donnez aux enseignants l'accès à la remise toute l'année
De nombreuses marques accordent des remises aux enseignants uniquement pendant la rentrée. Mais l'enquête Agile a révélé que près de trois enseignants sur cinq achètent des fournitures scolaires une fois par mois ou plus.
C'est pourquoi Barnes & Noble a fait de son offre toujours verte. L'entreprise encourage une plus grande fidélité en donnant aux enseignants un avantage qu'ils peuvent utiliser au quotidien.
04 Reconnaître personnellement les enseignants pour leur service
En plus de leur remise permanente, Barnes & Noble offre périodiquement aux enseignants des avantages supplémentaires, tels que 25% de réduction sur tout achat personnel. Cela envoie aux enseignants le message que la marque se soucie vraiment. C'est une décision judicieuse: 58% des enseignants disent que recevoir des rabais pour les enseignants les fait se sentir valorisés.
C'est aussi bon pour les affaires. Selon l'enquête d'Agile, les enseignants utiliseraient une remise pour acheter un large éventail de produits et services personnels:
- 71% des enseignants achèteraient des appareils électroniques.
- Près de trois sur cinq achèteraient des vêtements, des voyages ou des divertissements.
- 37% utiliseraient même leurs rabais sur les assurances.
05 Tirer parti de la vérification des enseignants pour promouvoir la fidélité à long terme
L'utilisation de la vérification numérique donne aux clients Barnes & Noble des données qu'ils peuvent utiliser pour former les enseignants. La vérification basée sur les affiliés ne le fait pas.
C'est peut-être l'élément le plus critique du succès du programme, car il lance une relation de marque fondée sur la confiance et le consentement. Les enseignants donnent volontiers leurs informations à Barnes & Noble afin d'accéder à la réduction. Et Barnes & Noble redonne aux enseignants en leur offrant des avantages supplémentaires, notamment:
- Prix des enseignants. Les Concours Mon professeur préféré invite les élèves du secondaire à soumettre un essai, un poème ou une lettre de remerciement expliquant comment un enseignant a influencé leur vie. Le gagnant «Barnes & Noble Teacher of the Year» reçoit 5,000 5,000 $ et une reconnaissance lors d'un événement spécial. L'école de l'enseignant reçoit XNUMX XNUMX $ supplémentaires et l'élève est également récompensé.
- Événements spéciaux. Hôtes Barnes & Noble Salons du livre comme collectes de fonds pour les écoles et les organisations à but non lucratif, qui reçoivent un pourcentage du produit.
- Ressources en classe. L'entreprise organise également une liste attrayante de livres recommandés pour les éducateurs.
Récolter les fruits de la fidélité des enseignants
Le programme amélioré de Barnes & Noble est mûr pour le succès. Les entreprises qui utilisent la vérification numérique des enseignants pour proposer des offres personnalisées:
- Augmentez la préférence de la marque. 95% des enseignants sont plus susceptibles d'acheter des fournitures de classe - et 81% sont plus susceptibles d'acheter des articles personnels - auprès de marques qui offrent des rabais aux enseignants.
- Profitez du bouche à oreille. 71% des enseignants partageraient une réduction pour les enseignants avec leurs collègues, et 78% entendraient parler des réductions pour les enseignants d'autres enseignants.
- Puisez dans une communauté de consommateurs de grande valeur. Les États-Unis comptent près de 4 millions d'enseignants de la maternelle à la 12e année qui dépensent plus de 1.7 milliard de dollars de leur propre argent uniquement pour les fournitures scolaires.
Reconnaître les enseignants avec des offres personnalisées est un excellent moyen d'acquérir de nouveaux clients et de les faire revenir.
Inscrivez-vous à notre webinaire Résultats d'une nouvelle enquête: comment commercialiser auprès des enseignants
