Le rapport de WBR Insights et SheerID révèle que les deux principales préoccupations des commerçants se différencient dans un marché bruyant et que les problèmes de confidentialité augmentent. Le rapport détaille également les investissements prévus des spécialistes du marketing pour 2.
Portland, OR - November 6, 2018 - Selon une nouvelle enquête auprès de 150 spécialistes du marketing numérique aux États-Unis - dont la plupart sont employés par des entreprises qui réalisent 1 milliard de dollars ou plus de revenus annuels - 77% se sentent soumis à une pression plus forte pour atteindre leurs objectifs d'acquisition et de revenus qu'il y a un an. Publié aujourd'hui par SheerID et WBR Insights, le rapport a interrogé les spécialistes du marketing numérique dans les secteurs de la vente au détail, des voyages, des services financiers, des biens de consommation et des services alimentaires. L'enquête a posé des questions aux spécialistes du marketing concernant leurs principales préoccupations concernant l'acquisition de nouveaux clients et les stratégies et tactiques qu'ils envisagent d'utiliser en 2019.
Étonnamment, les propriétaires de programmes de marketing, et non les dirigeants de c-suite, ont ressenti la plus grande pression par rapport à il y a un an. Les propriétaires de programmes de marketing dans les secteurs du voyage (97%) et du commerce de détail (81%) ont déclaré ressentir plus de pression que l'an dernier. Seuls 33% des dirigeants de C-Suite - dans tous les secteurs - ont déclaré ressentir plus de pression pour atteindre de nouveaux objectifs d'acquisition de clients et de revenus.
Qu'est-ce qui cause la pression?
Les spécialistes du marketing sont aux prises avec un marché bruyant. Les répondants ont indiqué que le plus grand défi auquel ils étaient confrontés lors de l’acquisition de nouveaux clients était "différenciation compétitive ». «Les problèmes de confidentialité et / ou les réglementations en matière de confidentialité» (19%) se sont classés comme le deuxième plus grand défi, car les lois sur la confidentialité comme le RGPD limitent les efforts de marketing. De plus, interrogés sur leurs préoccupations à l'égard des réseaux de publicité en ligne et sociaux, 60% se déclarent «préoccupés par le manque de contrôle des données des consommateurs». La «hausse des coûts» (16%) était le troisième plus grand défi cité, la moitié se déclarant préoccupée par l'augmentation des coûts d'acquisition des réseaux de publicité en ligne et sociaux.
La dépendance à l'égard de l'actualisation de masse ajoute probablement au bruit du marché
Les spécialistes du marketing s'appuient fortement sur les tactiques de remise de masse, 80% d'entre eux déclarant que les promotions et les remises sont une partie importante de leurs stratégies d'acquisition de clients. L'escompte de masse est particulièrement répandu dans les secteurs du voyage et de la vente au détail, avec 93% des voyages et 75% des commerçants de détail proposant des remises hebdomadaires ou «continues». 62% des voyages et 50% des commerçants détaillants ont déclaré que «rien ne m'empêche de proposer plus de promotions». En fait, 69% des commerçants de détail pensent que l'augmentation du niveau ou de la fréquence des promotions et des remises contribuera à augmenter les ventes, exacerbant le «bruit» sur le marché.
Où les marques vont-elles investir leur marketing dans l'année à venir?
Les spécialistes du marketing ont clairement exprimé le souhait de trouver de nouvelles approches pour acquérir des clients: malgré les plans d'investir davantage dans tous canaux de commercialisation, 71% recherchent des moyens de se différencier par le biais de «nouveaux» canaux de commercialisation par rapport à l'investissement dans les canaux existants (51%). De plus, les spécialistes du marketing de tous les segments commencent à remettre en question la valeur des remises de masse, 65% d'entre eux craignant que l'exécution de plus de promotions conditionne les consommateurs à s'attendre à des remises, dévalorise leur marque ou réduit leurs marges. Seulement 35% pensent que des promotions et des remises plus universelles n'ont pas d'effet négatif.
Malgré la forte dépendance des secteurs du voyage et de la vente au détail à des rabais de masse, 93% et 78% respectivement ont déclaré qu'ils utiliseraient ou testeraient des «offres fermées» aujourd'hui, c'est-à-dire des promotions et des offres spéciales qui sont ciblées et mises à la disposition d'un segment de marché spécifique uniquement. comme les étudiants ou les militaires actifs. De plus, 95% des personnes interrogées dans les cinq industries ont déclaré un intérêt à essayer, tester ou rechercher des offres fermées aujourd'hui.
"Nous avons trouvé une certaine ironie dans les résultats de cette enquête", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. «À une époque où un nombre apparemment illimité de véhicules publicitaires est disponible pour les spécialistes du marketing, ces professionnels peinent plus que jamais à attirer l'attention et les affaires des consommateurs en raison d'une sursaturation. Ce qui semble également clair - certainement dans le contexte des promotions - c'est que les spécialistes du marketing qui adoptent une approche plus sélective et ciblée avec leurs campagnes sont ceux qui ressentent moins de pression pour atteindre leurs objectifs d'acquisition et de revenus. »
Pour afficher le rapport complet, cliquez ici . Ou s'inscricre pour le webinaire sur les conclusions du rapport, ainsi qu'une étude de cas de TOMS sur leur utilisation des offres fermées.
Notre Méthodologie
SheerID s'est associé à WBR Insights pour sonder 150 leaders de l'acquisition de clients dans cinq secteurs différents destinés aux consommateurs. La plupart des répondants représentent des entreprises B2C générant 1 milliard de dollars ou plus de revenus annuels. L'enquête a été menée entre fin août et début septembre 2018.
La grande majorité des répondants sont directement impliqués dans les initiatives d'engagement et d'acquisition de clients. Près de la moitié des répondants (47%) sont des experts en expérience client. La plupart des autres répondants sont des experts en acquisition de clientèle (27%) et en fidélisation ou fidélisation (24%). Deux pour cent des répondants ont un autre rôle.
Dans chaque cas, près du quart des répondants appartiennent aux secteurs du commerce de détail (24%) et des services financiers (21%). Vingt pour cent des répondants sont dans l'industrie du voyage. Les autres répondants sont dans les services de restauration (18%) et les biens de consommation emballés (17%).
À propos de SheerID
La principale plate-forme de vérification numérique de SheerID vérifie instantanément l'admissibilité des individus et des entreprises, pour que les grandes marques fournissent des offres et des expériences fermées à des segments de clientèle de grande valeur tout en atténuant la fraude et en minimisant les frictions. En utilisant des sources de données faisant autorité pour vérifier les informations d'identification en temps réel dans l'expérience de marque d'une organisation, SheerID offre une expérience client transparente qui réduit le taux de désabonnement et alimente la fidélité pour stimuler la croissance des revenus. En conséquence, les plus grandes marques du monde - dont Amazon, Lowe's, Spotify et T-mobile - comptent sur SheerID comme partenaire de vérification de confiance. Fondée en 2011, SheerID est soutenue par Voyager Capital et Centana Growth Partners. Suivez @SheerID sur Twitter ou LinkedIn à https://www.linkedin.com/company/sheerid/
À propos de WBR Insights
WBR Insights est la division de recherche personnalisée de WBR (Worldwide Business Research), le leader mondial des conférences axées sur le B2B. Des livres blancs basés sur la recherche aux rapports d'analyse comparative, aux infographies et aux webinaires, notre mission est d'aider les institutions mondiales dans une variété d'industries à informer et éduquer leurs principales parties prenantes tout en atteignant leurs objectifs stratégiques.
